|
칼튼 서울
주소: 서울시 강남구
봉은사로 120 (우 135-907)
등급: 특1등급
개관일: 1995년 2월 24일
직원할인혜택
식음료업장 이용 시 25%할인
해외 리츠칼튼 및 매리엇, 르네상스호텔 이용 시 직원 할인가 적용
직원만족도조사
보다 창의
|
|
|
Ⅰ. 서론
1. 소개
2. 기업의 선정 이유
Ⅱ. 본론
1. 리츠칼튼호텔의 서비스 사례
ㄱ. 고도의 개별적 서비스
ㄴ. 황금기준
ㄷ. 3단계 서비스
ㄹ. 전 세계 체인의 데이터 공유
ㅁ. 종업원 개개인의 맞춘 선발
2. 프
|
|
|
리츠칼튼 호텔이 신생 호텔로서 911테러, 사스, 외환위기 등을 딛고 국내 최고의 비즈니스 호텔로서 자리를 굳힐 수 있었던 것은 이 호텔의 이른바 종합품질경영(TQM) 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스
|
|
|
1.리츠칼튼 호텔 소개
- 리츠칼튼 연혁
2005년도 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위 수상
2004년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 수상(전체 조사 대상 기업 중 1위 /80점)
Business Asia 선정 한국 최고의 Business 호텔
미국 American Academy of Hospitality Sc
|
|
|
*호텔 리츠칼튼 서울 오픈 준비 Countdown 돌입
*105명의 전세계 리츠칼튼에서 선발된 트레이너들이 내한하여
'세계 최고의 서비스 교육과 훈련' 실시
호텔 수상내역
특성 및 타호텔과 차별성
1995년 2월 24일 개관이래 리츠칼튼 서울은 고객 중심
|
|
|
리츠칼튼 일반현황
리츠칼튼 호텔 (서울) 연혁
위치: 서울 강남구 역삼동
연혁
1981년 전원산업 ㈜ 설립
1987년 남서울 호텔 인수, 남서울 호텔에서 남서울 와싱톤 호텔로 상호 변경
1987-1990년 일본 후지다 관광과 경영협력 계약체결
1993년
|
|
|
리츠칼튼 전략
*주변에 위치한 수많은 호텔들
*경쟁업체 증가
*지역의 교통혼잡
*국가적 이미지 상승
*국제회의 유치 증가
*호텔 웨딩시장 등 관련
산업 활성화
위협 (Threat)
기회 (Opportunity)
*컨벤션 사업부문의 약화
*타겟 고객의 한정
|
|
|
PART 1. 서 론
1. 리츠칼튼 선정이유
‘서비스’ 하면 제일 먼저 떠오르는 업종은 바로 ‘호텔’이다. 왜냐하면 인적 서비스와 물적 서비스를 모두 갖추었고 두 가지 다 다른 업종에 비해서 최고이기 때문이다. 인적
|
|
|
다. 리츠 칼튼은 항상 따뜻하고 편안하면서도 정제된 분위기를 즐기는 고객들을 위해서 최상의 개인 서비스와 시설을 제공할 것을 약속한다. 고객을 향한 종업원의 섬세하고 친절한 서비스를 통해 고객은 호텔과 종업원을 향한 신뢰를 형성
|
|
|
강조된다. 리츠칼튼의 종업원 1인당 연간 교육시간은 120시간 정도로서 업계 최고수준이다. 황금표준은 리츠칼튼 호텔에서 실시하고 있는 모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
<도표 3> 리츠칼튼 호텔의 20가지 기본지침
5. 리츠칼튼 호텔의
|
|
메뉴펼치기
