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이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM의 중요성에 대해서 살펴보았다. CRM이 현대 생활에 도입되게 된 이유는 무엇인지, CRM이란 어떤 것인지, 그리고 이러한 CRM의 기능과 목적 등은 무엇인지에 대해서 이론적 배경을 통해
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및 한계점
성공적인 호텔 CRM을 수행 중인 호텔기업을 살펴 볼 때, 호텔기업의 고객 획득 및 유지 그리고 차별화를 통한 고객만족을 위한 호텔 CRM이 주는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 일대일 고객 마케팅을 위한 체계적인 고객 데이터 관리 체
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정립, 캠페인 관리시스템 구축 등이 중요하다.
1) 캠페인 프로세스 정립
체계적인 캠페인 활동을 위해서는 캠페인 프로세스 및 조직, 시스템 보강이 필요하며 다음과 같은 프로세스가 정립되어야 한다.
- 분석(Analysis)
고객의 라이프사이클에
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이 가능하게 되었고, 재고관리비용이많이 줄었다고 한다 (The Weekly Economist(d), 1996.11.5).
2) 리엔지니어링의 촉진 및 활용도구로 효과적으로 활용될 수 있다. 즉, 선진 민간 기업형 업무 프로세스를 자사에 이식할 수 있어서 자연스럽게 조직의 리
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설치
- 환경 웹진 e-푸른세상 : webzine.posco.co.kr - 그린 마케팅의 정의
- 그린 마케팅의 등장 배경
- 그린 마케팅의 필요성
- 그린 마케팅 사례
- 유한킴벌리, 포스코, KT
- 그린 마케팅의 실패사례
- 그린마케팅의 전개방향
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비용을 절감하는 효과를 보고 있으며 고s객에게 배달하는 기간을 단축시켜 고객 만족도를 높이는 효과를 보고 있다.
비용절감 측면에서 CDC/RDC 등 재고 비용과 유통 재고, 물류수송비, 물류 관리비 등 총 358억원의 예산절감 효과를 볼 것으로
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이루어져야 한다는 것이다. 마케팅의 관리는 이용자지향적인 차원에서 이용자가 진정으로 필요한 목표에 대하여 파악하고, 이들을 설득해야 할 필요성이 있다. 이때 이용자가 어떠한 기준이나 동기, 그리고 배경 및 원인에 대하여 특정 서비
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마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1) 국민은행의 CRM 구축배경
2) 국민은행의 CRM 구축
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및 분석을 수행할 수 있습니다. 또한 전략적 기획을 도입하여 의료기관의 인사 문제, 대중의 인식 변화 등 잠재적인 문제를 최소화할 수 있다. 예를 들어, 현재의 병원 조직에서 품질과 비용 효율적인 관리는 실용적이고 유능한 조직의 도움이
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배경
제 1절 은행업무 관리의 개선 추진 계획
1. 은행의 오프라인 고객관리 문제점 2. e-CRM의 필요성&#
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