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고객경험이 가져다 주는 잠재력을 극대화할 수 있는 방법을 제시해주고 있다. 각 기업체 CEO.전략기획.인재개발 담당자들을 위한 경영지침서!
# Reference
삼성경제연구소 = http://www.seri.org/
LG경제연구원 = http://www.lgeri.org/
교보문고 = http://www.kyob
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고객만족도에 미치는 효과. 한양대학교 행정대학원 석사학위논문
국가법령정보센터 1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
1) 과학적 관리론의 주된 특징
2) 과학적 관리론의 문제점
2. 전략기획과 실행기획을 비
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품질
서비스 품질의 측정
서비스 품질의 관리
서비스품질의 개선
서비스품질 관리 사례
사 례
주제 선정 이유
현재 교보문고의 현황
서비스지도를 통한 문제점과 해결방안
고객 인터뷰를 통한 문제점과 해결방안
결론
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교보문고는 합리적인 배송 시스템과 재고정보 시스템을 통해 고객과의 원활한 커뮤니케이션에 주력하기로 했다. 1. 교보문고 기업소개
2. 교보문고 기업환경분석
3. 교보문고 SWOT분석
4. 교보문고 SCM도입과 생산운영관리전략
5. 교
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관리와 보험, 세학사, 2012
◇ 오영수, 김경환, 보험회사의 윤리경영 운영실태 및 개선방안, 보험연구원, 2010
◇ 조재빈, 보험회사를 이기는 싸움의 기술, 예감, 2012
◇ Bernard 저, 김주동 외 1명 역, 보험회사 경영론, 교보문고, 1992 Ⅰ. 개요
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교보문고, 2007
노순규, 최첨단 경영전략 아웃소싱, 행정경영 자료사, 2000, 재판.
백경래, 효율적인 아웃소싱 추진전략, 인사관리, 1997. 10.
아웃소싱 관리 - 대청미디어
안준모, 이영택 ,최정호 지음, 정보시스템 아웃소싱
홍성도, 아웃소싱의 전
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교보문고, 2007년
3. 돈 잘버는 회사들이 선택한 재고 관리 테크닉 79, 유아사 가즈오
비즈니스맵, 2006년
4. 한국유통연구원 ECR SCM위원회, 미래를 바꾸는 ECR SCM 경영혁명 중앙경제평론사, 2001
5. 도날드 J. 바워삭스, 21세기 물류패러다임, 문영각,
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고객유치 전략
사례2 : 지식기반 마케팅으로 성공을 이룬다
사례3 : 고객만족경영의 효시 스카디나비아 항공
사례4 : 고객만족 일위 싱가포르 창이공항
사례5 : 세계 최고 갑부 월튼가 경영철학
사례6 : 여고생을 잡는 기업이 시장을
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교보문고는 자신들의 장점을 강화해야 한다. 교보문고가 현재 가지고 있는 핵심 역량은 빠른 정보력을 통한 IT기술과 인적자원 관리를 통한 긍정적인 브랜드 이미지이다. 이를 통해 교보문고가 추구하는 핵심 가치는 유통비용의 감소와 고객
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교보문고이기에 e-Book이라는 새로운 도전 과제도 현명한 판단을 내릴 것으로 기대한다. Ⅰ. This is "Kyobo Book Center."
Ⅱ. 구매 관리
Ⅲ. 재고 관리
Ⅳ. 품질 관리
Ⅴ. 인터넷 교보문고
Ⅵ. 교보문고 SWOT분석
Ⅶ. 교보문
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