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만족경영(ESM)을 위한 출발이다.
7. 종업원의 참여욕구를 충족시키기 위한 한 방안이다.
Ⅳ. 사기조사를 통해 무엇을 알 수 있는가?
1. 조직구성원의 가치의식의 건전성 측정
2. 조직 구성원의 조직생활에 대한 만족도 측정 및 불만요
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만족 경영의 성과를 인정받고 있다.
2009년 한국 마케팅학회에서 주관하는 한국 마케팅 프론티어 고객만족 경영 부문 대상을 수상하였다.
2008년 9월에는 한국능률컨설팅 주관 ‘한국산업의 고객만족도조사(KCSI)’에서 장기보험부문에서도 1위
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만족도 조사를 고객여론조사로 확대하여 매년 1회 실시
5) 직원들의 서비스품질 향상을 위한 물적 인프라 정비 필요
6) 영업점 직원들의 사기양양과 근무분위기 개선을 위한 주5일 근무제 도입
7) 비정규직 직원들의 사기진작을 위한 제도개
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만족 경영철학과 리더십
2. 고객만족경영을 위한 CS환경
3. 고객만족시스템 및 운용
4. 종업원 만족도 조사
5. 고객만족도 조사
6. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점
제 2 절 CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특징
2.
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만족하고 있는지의 사기수준을 파악하고자 함
④ 향후 인사제도 개선, 정책방향의 설정, 종업원의 고충처리 등 제반 인사 및 경영관리 활동을 위한 기초자료로 활용
⑤ 이러한 의식조사의 결과는 관리자 및 경영자에게 피드백 자료와 평
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조사한 바에 따르면, 품질경영활동의 실행으로 인한 효과는 종업원들의 직무만족도 향상, 품질개선, 생산성 향상, 납기개선, 시장점유율과 고객 만족도 향상, 경영성과의 개선으로 나타난다고 하였다.
경북관광개발공사는 종합경영부문, 주
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전사적 품질경영
1. 개념적 정의
2. 추진체계
3. 추진시 고려사항
IV. 다운사이징
1. 개념적 정의
2. 추진시 고려사항
V. 리스트럭처링
1. 개념적 정의
2. 리스트럭처링의 유형
3. 추진시 고려사항
VI. 고객만족경영
* 참고문헌
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경영목적의 효율적인 달성에 기여하는 데 있으며, 성과는 이익·업적·생산성·비용·품질·결근율·이직률 등에 나타납니다. ② 종업원 각자의 욕구를 충족시켜줌으로써 기업에의 협동적 의욕을 높이는 것으로, 성과는 사기조사(morale survey) 등
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도입필요하며, 그를 위한 그룹목표 설정과 달성, 중요성 인식, 표창 등이 필요하다. Ⅰ. 제안제도
Ⅱ. 사기조사
Ⅲ. 인사상담제도
Ⅳ. 고충처리제도
Ⅴ. 소시오 메트리
Ⅵ. 브레인 스토밍
Ⅶ. 감수성 훈련
Ⅷ. ZD(Zero Defects)
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경영참여도, 사기조사, 고충률, 사회봉사, 공헌도, 결과분야별 지표를 반영하여 측정하고 있다. Zairi, Letza & Oakland(1993) 품질의 경영성과를 측정하기 위하여 설문지와 인터뷰를 병행하여 종업원 관련 성과(종업원 만족, 출근률, 이직률, 제안건
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