|
고객만족도
설문지에 의한 소비자 분석
국민카드 내부/외부 환경
브랜드 이미지 분석
브랜드 포지셔닝
분석결과
II. 브랜드 전략
브랜드 Identity 강화 목표
국민카드의 브랜드 이미지
브랜드 에센스
Wide Spread 인지전략
III. Brand 구축
|
|
|
고객만족도를 측정하기 위한 설문지는 서양의 설문지를 단순히 모방해서는 타당성이 떨어지며, 정서적인 항목을 충분히 포함시키는 것이 바람직 할 것이다. 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 이론들 중 학계에서 널리 사용되고
|
|
|
만족도에 의한 고객의 재방문빈도여부를 조사하는 설문지로서 이 설문에 응답해주신 답변내용은 어떤 목적과도 무관하게 무기명으로 작성하여 신분노출이 되지 않고 마케팅 조사연구에만 통계자료로 활용할 것을 약속드립니다.
귀하의 의
|
|
|
Ⅰ. 설문지 목적 및 외식산업의 개념
1. 목적
본 설문지는 패밀리 레스토랑이 제공하는 서비스에 대한 고객만족도, 선호도를 파악하고 레스토랑의 서비스 가치평가 시에 중요하게 인식되는 개별요인을 살펴보기 위한 것으로 이를 토대로 한
|
|
|
만족도가 상승한다.
인터뷰 내용을 분석해본 결과 아웃백의 인적자원관리가 보다 전략적이고 합리적이라고 할수 있다. 이러한 아웃백의 종업원 만족도가 설문지 분석 결과 더 높은 것으로 나타났다. 그러므로 가설 2-1은 옳다.
-2-2 지식근로
|
|
|
법을 고려할 수 있을 것이다.
고객만족도조사는 행정서비스헌장에서 제시한 다양한 약속들에 대한 고객들의 만족정도를 측정하는 것이다. 행정서비스헌장과 관련한 고객만족도조사는 통상적으로 이루어지고 있는 민원만족도조사의 설문지
|
|
|
경영전략
(4) 선정동기
2. 국민은행의 품질경영
(1) 품질매뉴얼
(2) 내부고객만족 극대화 방안
3. 영업점 실제 사례
(1) SOD(Segregation of duties)시스템
(2) 내부고객관리
(3) 고객만족도 측정 방법
(4) 상품
4. 사례연구를 마치며
|
|
|
고객 만족도의 세 가지 측면에서 분석이 이루어지고 이들을 종합하여 최종적으로 종합지수를 산출하도록되어 있다.
첫째, 목표 달성도는 전년도 실적기준과 목표대비 실적을 통하여 참가기업 수, 참관객의 수, 바이어수, 상담액, 계약액 등의
|
|
|
설문지를 분석하였기 때문에 그 결과를 전체기업에 적용하기에는 한계가 있다.
둘째, 본 연구의 목적을 달성하기 위한 설문조사 방법이 종단적인 방법으로 이루어져야 하나 시간적, 방법론적 제약으로 인하여 횡단면적 방법에만 의존하고
|
|
|
고객의 요구를 만족시킴으로써 신뢰를 회득하여 수출을 늘릴 수 있다
- 구매선과 관계가 깊어져 수입품 선정도 용이해진다
- 품질향상, 클레임감소 , 비용절감 실현
-기업이미지 제고로 매출증대 및 수출장벽 극복- 세계화된 시장에서 대부분
|
|
메뉴펼치기
