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서비스는 Full-Service이다. 하지만 마르쉐는 Full-Service를 기대하는 고객에게 Self-Service를 제공하였다. 이것이 고객의 기대 서비스와 인지 서비스를 불일치시키는 것이다. 아예 고객의 기대 서비스를 뷔페 스타일로 맞춘다면 Service-Gap이 줄어들어
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마르쉐 내부에서 입는 복장을 하고 지하철이나 학교, 회사밀집 지역 등에서 홍보활동을 펼친다면 마르쉐에 대한 독특한 이미지를 형성시키는데 도움이 될 것이다. 1. 마르쉐의 문제점
2. 마르쉐의 고객만족을 위한 서비스 개선방안
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서비스와 서비스의 마케팅
VIPS : www.ivips.co.kr
Bennigans : www.bennigans.co.kr
파파이스 : www.popeyes.co.kr
피자헛 : www.pizzahut.co.kr
마르쉐 : www.marche.co.kr
신라호텔 : www.shilla.net/kr
그랜드하얏트서울 : www.grandhyattseoul.co.kr I. 서론
1. 마케팅의 의미와 개념
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Ⅰ.서 론
Ⅱ.본문
1. 회사 소개
1)회사의 기본적인 소개
2) 연 혁
3) 운영
3) 운영이념
4) 마르쉐의 소비자 분석
2. 마르쉐어의 마케팅 전략 분석
1)서비스 제도
2)SWOT분석
3)4P분석
4)다양한 마케팅 전략
5)종업원 서비스 교육(서비
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마르쉐의 서비스에 대해 전반적으로 만족스럽다
①
②
③
④
⑤
25. 마르쉐의 장소와 분위기는 전반적으로 만족스럽다
①
②
③
④
⑤
26. 가격과 메뉴는 전반적으로 만족스럽다
①
②
③
④
⑤
마르쉐의
전혀
그렇지 않다
조금
그렇지않다
보
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