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고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철
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CRM 마인드로 변해 가는 것은 어려운 일이었다. 아울러 문화적인 차이도 무시할 수는 없다고 현대백화점 황순기 부장은 말한다. 특별하게 한 기업에게 이익을 가져다 줄 수 있는 고객만을 상대로 그들만을 위한 관리를 한다는 개념이 지나치게
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CRM시스템의 복잡하고 다양한 고객 정보는 데이터 웨어하우스에 의해 목적별로 효과적으로 관리 가능하며, 데이터 웨어하우스는 타 정보시스템과의 인터페이스 부문에서도 활용된다. 1. eCRM의 개념
2. eCRM의 목적
3. CRM과 e-CRM 비교
4. e-CRM
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, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅 / 오재인, 권순범, 김경민
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 / 계조원 없음.
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고객과의 지속적 관계 유지를 통해
고객생애가치를 기업 차원에서 창출해나가는 것이다. 그렇기 때문에 고객이 계속해서 해당 기업을 신뢰할 수 있도록 지속적인 긍정적 관계를 맺어가는 것이 무엇보다 중요하다.
CRM과 eCRM의 비교
인터넷
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CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들을 비교해 볼 것이다. 현재에는 고객들의 요구가 더욱 다양 해 지고
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi-venture korea)
www.kinds.or.kr(종합뉴스데이타베이스)
www.lgeri.co.kr(LG경제 연구소)
www.korcham.net(대한상공회의소)
www.mocie.go.kr(산업자원부)
www.nso.go.kr(통계청)
*참고문헌
「유통저널」-한국 백화점 협회, 1998. 11
「
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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비교
11. 이용자와 비용자간 농협 이미지의 평균 비교
12. 농협이 타금융기관과 차별화 이유
13. 주거래 금융기관
14. 주거래금융기관을 선택하게 된 동기
15. 금융기관 선택시 고려사항
제 5 장 결 론
제 1 절 연구결과의 요약
제
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객에게 적합한 브랜드와 서비스를 제공하기 위해 'CRM' 관련 서적과 연구논문을 이용하여 전문적으로 공부하고, 이를 실무에 적용하겠습니다. 1. 성장과정
[유도(柔道)를 통해 인생을 유도(誘導)하다.]
2. 특기분야 및 장단점
[버퍼
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유는 판매 팀과 함께 더 나은 결과를 창출하고, 고객과의 관계를 강화하여 회사의 성과를 향상시키고자 하기 때문입니다. 제 강점은 리더십과 문제 해결 능력으로, 어려운 상황에서도 팀을 효과적으로 이끌고, 고객과의 어려운 문제를 해결할
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관리와 우선순위 설정을 통해 업무를 효과적으로 수행하고, 자기 관리 기술을 향상시켜 스트레스를 줄이는 노력을 합니다. 또한, 회사의 유연한 근무 시간 정책과 휴가제도를 활용하여 업무와 개인 생활을 균형 있게 조절하려고 합니다.
워
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리는 금융 업계에서 중요한 역할을 합니다. 제 동기는 고객들의 금융 상황을 정확하게 판단하고, 적절한 대출 상품을 제공하여 그들의 금융 안정을 돕고자 합니다. 또한, 데이터 분석과 판단력을 통해 신용 리스크를 관리하며, 고객들에게 신
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