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CV추진본부 진행 과정상 특징
SKT의 V.O.C. 시스템 특징 Vs. BRK
벤치마킹 포인트
비알코리아 CS 강화를 위한 벤치마킹 사례조사 2
3. 벤치마킹 사례2 - CCM
결론 : VOC system과 CCM 도입의 혜택
VOC system과 CCM
V.O.C. system과 C.C.M. 도입의 효과
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VOC SYSTEM (고객의 소리수집)
1) VOC SYSTEM 이란?
2) 국내의 VOC 사례
①서울이동통신
②인터넷 이용 사례
3) 국외의 VOC 사례
①카오사의 VOC SYSTEM - 신 ECHO SYSTEM
②NTT 사
5. CRM
1) CRM 이란?
2) CRM활용의 성공사례
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시스템을 만든다
-추진 전략 3 :용도에 따라 별도의 K-Map을 구성한다
-추진 전략 4 :K-Map은 규정된것이 아니다.
언제든지 사용자들의 필요에 의해 변화하여야 한다
-평가 및 포상 제도
* ppt 파일로 구성되어 있습니다.
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VOC 보고 및 공유 실시
2. 고객만족추진위원회 운영
- 위원회 구성 및 사전미팅
- 위원회 운영실시
3. 사전클레임예방 프로그램 운영
- 점포Claim자율처리제도 활성화
- 점포 이물질 신고제도 도입
VOC System 개선
- 시스템 개선
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시스템
(1)통합컨택센터(Integrated Contact Center: ICC) 및 VOC System 운영
고객만족을 위한 활동으로 2003년 9월부터 업계 최초로 통합컨택센터를 구축하여 운영. 고객과의 분양관련 상담, 하자접수 및 처리 등 여러 부서로 분산되어 있던 업무프로세스
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시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보
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시스템을 활용하여 미량의 대기오염물질도 누출되지 않도록 관리하겠습니다. 또 해상 VOCs(Volatile Organic Compounds, 휘발성유기화합물) 회수시설과 악취 방지시설 설치·운영을 통해 오염물질을 발생원에서부터 줄이는 노력을 지속적으로 추진하
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시스템인, WMS, TMS, WOS를 적극적인 자세로 배워 단시간에 습득할 것입니다.
‘Brave' - 물류업계의 빠른 변화에 능동적으로 대처하여, 고객에게 최상의 물류 서비스를 제공하는 용감한 추진력을 발휘하겠습니다. 2012년을 VOC Zero의 해로 만들기 위
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시스템연구실에서 대학원생과 함께 연구를 하게되었고 (주)섬진 기업과 함께 'VOCs 저감을 위한 유증기회수시스템 개발'의 학부생 팀장이 되었습니다. 그 덕분에 다양한 전공지식을 심도있게 공부했습니다. 또한 공정모사프로그램인 HYSYS와 Asp
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voc란 무엇인가요?
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SQL사용법에 대해서 말해주세요.
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데이터 마이닝 기법에 대해서 설명해주세요.
27
본인이 다뤄본 장비에 대해서 말해주세요.
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STP 동작원리는 무엇인가요?
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시스템운영에 대해 어떻게 생각하시나요?
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다른직무에 배정
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시스템을 마련하고 있으며 수시로 비상 사태 대비 훈련을 실행하여 피해가 최소화 되도록 노력하고 있습니다. 경남도청, 낙동강유역환경청, 거제시청, 마산지방해양수산청 등 관계기관과 유기적인 협조체계를 구축해 천재지변으로 인한 사
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