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관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동’이라고 할 수 있다. 제1장 서론
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 특징
3. CRM의 목적
4. CRM도입의 기대효과
4-1 비즈니스 측면
4-2 IT 측면
제3장 국내은행 CRM도
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CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기업 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구, 한국디지털
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정보계 시스템은 경영전략과 연계한 목적 중심의 독립된 시스템 구현/ 신기술의 적극적인 도입/ CRM, DB마케팅 등 선진고객 관리 기법 도입/ 마이닝 기술을 이용한 고객과 신용관리 등의 전략이 필요하다. 사이버 금융지원 시스템은 사이버 금
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고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
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은행은 매장에서 팔리고 있는 총 2만여 개의 상품 모두에 금융서비스를 결합할 예정이라고 하니, 그 생각의 유연함에 혀를 내두르지 않을 수 없다.
나. 테스코은행의 본받을 만한 고객정보관리
영국의 슈퍼마켓 서열 2위 업체인 Tesco는 Sainsbury
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금융 산업에 지각변동이 일어나고 있다. 바로 예금에서 투자로 자금이 이동한다. 은행들은 이미 수익성 지표에는 빨간불이 켜졌다. 은행 예금이 대거 이탈해 증권사 (종합자산관리계좌)CMA로 몰리고 있기 때문이다. 현재 우리 은행 시장은 80~90
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. 서울: 형설출판사. 2005
- 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004 Ⅰ. CRM의 운영
1. CRM의 실행 단계
2. CRM의 웹 관리
3. CRM의 효과 제고
Ⅱ. CRM의 운영현황
1. KTF의 CRM 운영현황
2. 금융권의 CRT 운영현황
* 참고문헌
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분석
ⅱ. 라이프스타일의 변화 및 추세
Ⅲ 마케팅 전략
ⅰ. Segmentation
ⅱ. Targeting
ⅲ. Positioning
Ⅳ 4P's
ⅰ. Product
ⅱ. Price
ⅲ. Place
ⅳ. Promotion
Ⅴ 판매후 고객관리
Ⅵ 맺음말
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정보기술의 발전과 더불어 기업의 경영 환경이 급속도로 변화하고 있으며, 정보기술과 네트워크를 통한 기업의 경영혁신 활동도 활발히 이루어지고 있다. 또한 기업의 상거래 활동도 기존의 시장을 통한 생산자/소비자 관계에서 발전하여 최
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정보기술의 활용경험을 통해 보다 세련된 이용자로부터 제기되는 다양한 요구에 부응하기 위해 우정서비스의 내용과 질을 한층 향상시킬 필요성이 강화되고 있다.
그러나 반면 계층적이고 관료주의적 접근은 아직도 경영자와 조직에서 사
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