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Service를 제공하고 있다. 우대서비스로는 주거래 고객제도에 의한 각종 우대서비스 제공 및 금리우대, 무보증 여신, 외국환 환전 및 송금수수료 우대 등 각종 수수료 면제와 세무.법률 서비스 제공, 생일, 결혼, 기념일에 꽃다발 증정 서비스를
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wealth-management)가 본격적으로 시행되기에 이른 것이다. 초기 금융서비스가 단순화, 획일화 되어있었다면 최근의 금융서비스는 다양화, 개성화되고 있는 추세다. 1대 1 맞춤 서비스의 확산과 수요에 부응하는 차별화된 전략이 각 금융기관별로
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서비스산업의 현황
제 1 절 서비스産業의 槪念과 特性
1. 서비스産業의 定義
2. 서비스産業의 特性
3. 서비스産業의 類型
제 2 절 서비스産業의 現況
제 Ⅲ 장 이론적 배경 및 선행연구
1. 比較優位理論
2. 要素賦存度 理論
3. 先行硏究
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Services: Theoretical Bases and Practical Extensions," Operation Research, Vol. 21, pp. 98-705.
[4] Clemmer, E. C. and B. Schneider(1996), "Fair Service" pp. 109-126 in S. W. Brown et. al. eds, Advances in Service Marketing and Management, Vol. 5, Greenwich, CT: JAI Press.
[5] Fornell, Claes and Bir
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서비스 생산관리, 경문사, pp.3～5.
이명식(1999), 서비스 마케팅, 형설출판사, pp. 305-307
Berry, L.L., Zeithaml, A.V. and Parasuraman, A.(1985), "Quality Counts in Services, Too", Business Horizons, May-June, pp. 44-52.
Gronroos, C.(1983), Strategic Management and Marketing in the Service Sector,
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서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경영이 이
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서비스에 대한 수요의 다양화
5) 부동산 소유자의 의식변화
3. 부동산컨설팅의 기능
4. 부동산컨설팅업의 업무내용과 컨설팅과정
5. 부동산컨설턴트의 역할과 능력
1) 부동산컨설턴트의 역할
2) 부동산컨설턴트의 능력
3) 부동산컨설턴
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서비스 만족도 조사를 통한 차별적인 마케팅 연구, 한국과학기술원, 2007.
김창호, 국내은행의 프라이빗 뱅킹 현황 및 과제, 한국은행, 2004.
김형태, 국내 은행 프라이빗 뱅크(PB) 문제점 및 활성화 방안에 대한 고찰, 연세대학교 경제대학원 논
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서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주
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service quality," Journal of the Academic of Marketing Science, Vol. 17, No. 2, pp. 189-195.
Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, and L. L. Berry (1990), Delivering quality service, The Free Press. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스 품질
2. 서비스품질의 평가모형
3. 서비스품질의 측
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