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Service를 제공하고 있다. 우대서비스로는 주거래 고객제도에 의한 각종 우대서비스 제공 및 금리우대, 무보증 여신, 외국환 환전 및 송금수수료 우대 등 각종 수수료 면제와 세무.법률 서비스 제공, 생일, 결혼, 기념일에 꽃다발 증정 서비스를
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wealth-management)가 본격적으로 시행되기에 이른 것이다. 초기 금융서비스가 단순화, 획일화 되어있었다면 최근의 금융서비스는 다양화, 개성화되고 있는 추세다. 1대 1 맞춤 서비스의 확산과 수요에 부응하는 차별화된 전략이 각 금융기관별로
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서비스산업의 현황
제 1 절 서비스産業의 槪念과 特性
1. 서비스産業의 定義
2. 서비스産業의 特性
3. 서비스産業의 類型
제 2 절 서비스産業의 現況
제 Ⅲ 장 이론적 배경 및 선행연구
1. 比較優位理論
2. 要素賦存度 理論
3. 先行硏究
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Services: Theoretical Bases and Practical Extensions," Operation Research, Vol. 21, pp. 98-705.
[4] Clemmer, E. C. and B. Schneider(1996), "Fair Service" pp. 109-126 in S. W. Brown et. al. eds, Advances in Service Marketing and Management, Vol. 5, Greenwich, CT: JAI Press.
[5] Fornell, Claes and Bir
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서비스 생산관리, 경문사, pp.3～5.
이명식(1999), 서비스 마케팅, 형설출판사, pp. 305-307
Berry, L.L., Zeithaml, A.V. and Parasuraman, A.(1985), "Quality Counts in Services, Too", Business Horizons, May-June, pp. 44-52.
Gronroos, C.(1983), Strategic Management and Marketing in the Service Sector,
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서비스 표준화 연구』산업자원부· 기술표준원
SOGI, 일본소비자협회 보고서, 2000
Alan D.Wolfelt, Funeral Home Custmer Service A-Z, Companion Press, Fort Collins, Colorado. USA, 2001
Ralph L. Klicker, Funeral Directing & Funeral Service Management. Thanos Institute. USA, 1998 제1장 서
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서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경영이 이
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service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, free press
※ 부록
안녕하십니까?
바쁘신 와중에도 설문에 참여해 주셔서 감사합니다.
이 설문지는 2009년 동양대학교 학생의 행정서비스에 대한 만족도에 대해 조사하는
설문지입니다.
여러분들이
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방안 : 대표 메뉴의 개발
제 2 절 가격 방안 : 1+α 전략
제 3 절 서비스 방안 : 고객 전담 직원제
제 4 절 촉진 방안 : 브랜드 이미지 광고
제 5 절 통합적 논의
제 Ⅵ 장 결 론
제 1 절 요약 및 제언
제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향
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management 30(5), 591-622.
Porter, L. W. and Steers, R.M.(1973), "Organizational, Work, and Personal F actors in Employee Turnover and Absenteeism", Psychological Bulletin, 80, 151-176.
Pugh, S. D.(2001), "Service with a Smile: Emotional Contagion in the Service Encounter", The Academy of Management
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Service Management System for NLC General Pest Control”
The development of a strategic service management system proposed to assist NLC General Pest Control in resource management (manpower, chemicals and vehicles), customer tracking, report analysis and generation.
Design of Corporate Computer Ne
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서비스 개념의 발전적 전환을 이루고 서비스산업의 진보를 이룩하기 위해선 무엇보다 전문적인 서비스경영(service management)에 대한 필요성을 적극 이해하여야 한다. 서비스경영이란 '사업운영의 최우선으로 고객이 만족할 수 있는 서비스품질
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aims through AHIN - Blue Cross Special Management System. Customer service follow-up with patients on billing issues and repayment options.
4/1999 - 12/2002: Account Analyst
Arkansas Children's Hospital, Little Rock, Arkansas
A claims processor of Commercial and Blue Cross claims with special empha
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♦ Project Management ♦ Written Correspondence ♦ Customer Service
♦ Report Preparation ♦ General Office Skills ♦ Accounting & Bookkeeping
♦ Scheduling ♦ Computer Savvy ♦ Marketing & Sales
♦ Front-O
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service to resolve queries
Jun 09 - Aug 09
(Temp) Customer Service Officer
Provide customer service to stock broking enquiries
Resolve customer problems in a timely manner
Mar 09 - May 09 Bank
(Temp) Bank Clerical Officer
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 가격 : 500원
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