이니스프리 마케팅,서비스전략 사례분석 (이니스프리 기업분석+서비스전략+마케팅전략+SWOT+STP+4P+ 이니스프리 향후전략방안제언)

소개글

이니스프리 마케팅,서비스전략 사례분석 (이니스프리 기업분석+서비스전략+마케팅전략+SWOT+STP+4P+ 이니스프리 향후전략방안제언)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이니스프리 브랜드개요
(1) 이니스프리 소개
(2) 경영목표

2. 이니스프리의 핵심역량

3. 이니스프리의 차별화된 서비스전략

4. 소비자분석

5. 이니스프리의 사회공헌활동 (CSR)

6. 이니스프리 마케팅전략
(1) 마케팅믹스 4P전략
(2) STP분석
(3) SWOT분석

7. 이니스프리의 향후전략방안 제언

본문내용

품이 “천연원료”를 사용함으로써 고객들에게 강한 신뢰감을 구축하는데 성공, 웹사이트에 들어가면 성분들도 자세한 소개를 해 놓아서 신뢰감을 더 높여준다. 이외에도 여러 친환경 캠페인들을 진행중
구전효과
화장품은 직접 테스트 받아보거나 남에게 얘기를 드는 구전효과의 힘이 큰 산업군이라고 할 수 있다. 또, 인터넷 검색을 통해 먼저 사서 써 본 사람들의 후기를 통해 구매를 결정하기도 하는데 이니스프리는 타 브랜드보다 고객들의 사용 후 구전효과로 인해 제품의 매출효과가 큰 편이다. 이를 통해 높은 고객충성도를 가질 수 있다는 이점을 가진다.
차별화된 매장구성
마트와 아울렛 등에 입점해 있는 일반 이니스프리 매장과 기본 스킨케어와 ‘허브’를 초점을 맞추고 이니스프리 독자적 매장형식인 허브스테이션 매장, 등을 두어 친환경에 더욱 중점을 둔 그린 스토어를 운영하고 있다.
“Weaknesses”
무분별한 제품군 확장
기본 스킨케어부터, 메이크업,바디,클렌징,헤어,베이비,미용소품까지 제품군이 다양한데 단순 구색 맞추기에 머무를 수 있다. 대표 제품들을 제외하고는 타 브랜드 제품과에 차별성을 가지고 있다.
2. 산하기업간 브랜드 간의 경쟁
아모레 퍼시픽 내에서만 17개의 브랜드가 존재하기 때문에 기업 내 브랜드 간에 상호경쟁이 발생한다.
3. 타사에 비해 높은 가격
타 중저가 브랜드에 비해서 다소 높은 가격대를 형성 하고 있는데 이는 저렴한 가격을 추구하는 고객과, 고품질의 높은 가격을 구매하고자 하는 고객들에게 동시에 외면받을 수 있는 위험이 있다.
“Opportunities”
웰빙 트렌드
웰빙드렌드에 걸맞춰 친환경재료를 원료로 사용하고 제품명에도 재료의 이름을 첨가하는 등의 자연주의를 지향함으로써 웰빙을 추구하는 소비자에게 긍정적으로 다가갈 수 있다.
2. 남성시장의 확대
“Threats”
후발업체들의 등장과 레드오션 시장
유행처럼 번진 브랜드숍 시장이 한계에 부딪히고 있다. 또한 이니스프리가 본래 추구하는 자연주의 화장품의 이미지와 최근의 자연주의 유행으로 타브랜드들과 이미지가 겹치는 경향이 있어 차별화의 어려움을 겪고 있다.
2. 외국브랜드의 국내시장 침투
외국화장품 브랜드의 전 세계 매출액이 한국이 1위를 차지할 정도로, 외국화장품 브랜드 제품에 대한 사람들의 선호 현상으로 국내 화장품 브랜드의 시장점유율이 축소되고 있다.
7. 이니스프리의 향후전략방안 제언
(1) 화장품 시장에 새로운 바람이였던 초저가 화장품은 우리 시대의 새로운 트랜드였다. 이러한 새로운 트랜드에서 변혁하여 저가화장품 시장에서는 20대를 겨냥하여 중저가에 높은 품질의 브랜드샵은 현재 과포화상태라 볼 수 있다. 이니스프리를 제외하곤 경쟁 브랜드샵은 20대 여성 고객을 겨냥한 꽃미남 남성모델과 여성 롤모델을 내세우고 있다. 하지만 이니스프리 모델인 ‘소녀시대 윤아’는 20대 여성 고객의 워너비 스타가 아니다. 인기 스타는 맞지만 화장품 모델로서는 큰 매력이 없는게 사실이다. 그러므로 이니스프리는 순수함을 가지고 있으면서 여성들의 롤모델로 삼을 만한 모델을 선정하는 것이 좋지 않을까.
(2) ‘한국 최초의 자연주의 화장품 브랜드’라는 슬로건을 내세운 이니스프리는 슬로건답게 기초라인을 주로 내세워 광고를 하고 있다. 이니스프리의 주 매출도 기초라인과 세안라인이 담당하고 있다. 하지만 기초라인만 내세워선 큰 성과를 거둘 순 없다. 기초라인과 함께 너무 과하지 않는 20대들에게 적합한 색조라인을 광고함으로써, ‘이니스프리는 기초라인만’이라는 생각을 무너뜨리는 게 중요하다고 생각한다. 20대들만이 어필할 수 있는 순수함과 이니스프리의 자연주의를 합쳐 마케팅 전략을 펼치면 어떨까 싶다.
(3) 요즘 시대는 남성도 화장을 하는 시대이다. 하지만 아직 화장품샵에선 남성 고객을 쉽게 볼 순 없다. 그러므로 이니스프리가 한 발 앞서 커플 전략을 실시하여 커플 멤버십 카드를 만들어주어 함께 올 시 할인을 더블로 해주고, 같은 라인을 함께 구입 시에도 더블로 할인을 해주는 커플 더블 멤버십 제도를 실시하면 좋을 것 같다. 또한 홀로 남성 고객을 위한 남자 종업원을 선발하는 것과 동시에 남성 제품 코너를 기존 코너보다 2배로 확대하여 남성 고객을 유인하는 것도 또 다른 방법인 듯싶다.
(4) 이니스프리가 키오스크를 파워마케팅으로 내세우긴 하지만 키오스크가 있는 매장은 쉽게 찾아 볼 수 없다. 실제로 화장품 키오스크 말고, 관광지에 있는 키오스크를 많은 관광객들이 신기해하며 키오스크를 활용하는 장면을 볼 수 있다. 이니스프리가 키오스크를 설치한 이유 중 하나인 종업원을 부담스러워 하는 고객들이 실제로도 많기 때문에, 키오스크를 활성화시켜 소극적인 고객의 유인뿐만 아니라 자기 피부를 직접 측정할 수 있다는 점에서 키오스크는 여러모로 효율적인 아이템이다. 그러므로 전국적으로 키오스크를 활성화시키는 것이 어떨까한다.
(5) 저가화장품이 대부분 로드샵에서 그 중 하나인 이니스프리는 막상 들어가면 저가 화장품은 많이 없다. ‘여기도 저가화장품이겠지’라고 들어오는 신규 고객이 대부분이나 거의 가격표를 보곤 고객들은 막상 들어오긴 했지만 나갈 땐 빈손으로 나가는 경우가 대부분이다. 그렇지만 이니스프리는 중저가 시장에서는 비싸긴 하지만 아모레 퍼시픽에서는 저가 가격 전략을 내세워 출범한 계열사이다. 가격으로 전략하는 것이 아닌 품질로 자연주의적 제품으로 인식하게 하여 비싸지 않다는 것을 강조한다.
(6) 길거리를 지나가다 보면 쉽게 10대들이 화장을 하여 다니는 모습을 볼 수 있다. 외모가 중요해짐에 따라 10대들도 화장품의 주 고객층으로 자리 잡고 있다. 주머니가 넉넉지 않은 10대들은 대부분 중저가인 로드샵에서 제품을 구매하기 때문에 이니스프리도 피부에 예민한 10대들을 위한 트러블라인의 제품을 개발하고, 10대 고객이 20대가 돼서라도 재구매를 할 수 있도록 10대 고객의 유치에 힘을 써야한다.
중저가 화장품에서도 후발 주자인 이니스프리는 중저가 화장품사이에서도 경쟁 우위를 점하지 않았을 뿐만 아니라 아모레 퍼시픽계열중에서도 인지도가 가장 낮다. 그러므로 지금보다 더 효율적인 마케팅 전략을 펼쳐 지금보다 나은 이니스프리의 도약을 기대해본다.

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