2017년 보건교육A형) 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육 -개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다 -반드시 그린의 PREC

소개글

2017년 보건교육A형) 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육 -개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다 -반드시 그린의 PREC에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차

I. 서론

II. 본론

1.감정 노동자에 대하여

1) 감정 노동이란?
2) 감정 노동자의 현실
3) 감정 노동자의 업무 스트레스
4) 감정 노동자의 고민에 귀를 기울이는 기업들
5) 감정 노동자의 스트레스 관리
6) 스트레스 해소에 좋은 간단한 스트레칭

2. PRECEDE-PROCEED 모형
1) 1단계- 사회적 사정 (Social Assessment)
2) 2단계- 역학적 사정 (Epidemiologic Assessment)
3) 3단계- 행위 및 환경적 사정 (Behavioural and Environmental Assessment)
4) 4단계- 교육 및 생태적 사정 (Educational and Ecological Assessment)
5) 5단계- 행정 및 정책적 사정 (Administrative Policy Assessment)
6) 6단계- 수행 (Implementation)
7) 7단계- 과정평가 (Process Evaluation)
8) 8단계- 영향평가 (Impact Evaluation)
9) 9단계- 결과평가 (Outcome Evaluation)

3. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 콜센타직원에 대한 보건교육 계획안

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

OO씨. 맛있는 아메리카노 한잔 주세요.\" 하고 주문을 하면 아메리카노를 50%할인된 가격으로 즐길 수 있는 행사입니다. 여기에 \"아메리카노 한잔 주세요\"하고 말하면 20%할인, \"아메리카노 한잔\". 하고 말하면 할인이 적용되지 않는 방식이다.
따뜻한 말 한마디로 주문을 받는 직원도 기분이 좋고, 할인을 받는 손님도 기분이 좋은 이벤트라고 할 수 있는데, 고객에게 억지 친절을 강요하는것이 아니냐는 의견도 있지만 실제 해당 카페 직원은 확실히 부드럽고 기분 좋은 업무 환경이 조성 되는 것 같다며 긍정적인 의견이 다수라고 한다.
또한 대형 유통업체인 홈플러스에서는 점포 전 직원을 대상으로 \'직원과 고객의 행복을 위한 감정관리\'라는 프로그램을 운영하고 있는데, 직원들은 감정관리 전문 강사와 서비스 리더에게 업무 스트레스를 관리 받고, 화를 다스리면서 회복하는 단계를 배워나간다. 그리고 사측은 이슈고객에 대한 응대 가이드라인 메뉴얼을 업데이트 하는 등 직원 정서를 직접적으로 관리하고 있다.
이렇게 직원들의 감정노동으로 인한 문제를 미리 예방하고 기업 내에서 치료할 수 있도록 기업에서도 다양한 활동이 시작되고 있다. 그렇다면 정부는 어떤 활동을 하고 있을까?
여성가족부에서는 지난 2013년, 감정노동자의 근로조건 개선을 위한 간담회를 개최하며 감정노동자가 받는 스트레스를 파악하고 소비자의 인식을 변화시키려는 노력을 지속해왔고, 또한 최근에는 감정노동자의 고민이 무엇인지, 감정노동 문제 해결을 위한 사례는 무엇이 있는지, 감정노동자 문제 해결을 위해 어떤 노력을 해야 하는지 등을 알리고 있다. 다른 사람의 일이라고 생각하고 넘어갈 수 있는 사회 문제를 내 일, 우리 가족의 일로 인지하고 관심을 갖는 것이 무엇보다 중요하다하겠다.
5) 감정노동자들에게 스트레스 관리
감정노동자들은 고객들에게 웃어야 하고, 친절하게 해야하는 직업의 특성상 화를 참거나 스트레스를 참아야할 경우가 많다. 억지로 웃어야 하는 스마일 마스크 증후군은 가면우울증을 야기하기도 한다. 이런 육체에, 특히 감정과 정신에 피로가 쌓이는 감정노동자들에게 정신건강, 멘탈헬스가 중요하다.
자신의 감정상태를 조절하기 위해서는 스트레스 상황에서 무작정 참기보다는 심호흡을 크게 하여 나쁜 감정상태에서 벗어 나야한다. 심호흡을 크게 3번 정도 하게 되면 답답했던 마음이 해소가 되고, 자신의 감정 상태를 돌이켜 볼 수 있다.
정기적으로 명상과 운동을 하는 것이 좋다. 명상은 감정 조절 및 관리에 탁월한 멘탈헬스 동법이다. 명상을 통해서 몸과 마음을 이완하면 스트레스를 조절하고, 자연치유력을 높여주고, 행복호르몬인 세로토닌을 분비하여 좋은 감정상태를 만들 수 있다. 가벼운 조깅, 산택 등 운동은 쌓였던 스트레스를 해소시켜주고, 신체의 건강도 챙길 수 있다
6) 스트레스 해소에 좋은 간단한 스트레칭
스트레스 해소에 좋은 간단한 스트레칭
◎ 손가락 펼치기
손가락이 늘어나는 것을 느끼며 10초 동안 손가락을 쫙 편다. 이어서 관절을 모두 쓴다는 느낌으로 10초간 손가락을 구부린다. 다시 한 번 반복한다.
◎ 팔목 비틀기
가슴 앞에서 두 손을 깍지 끼고 팔목을 시계 방향으로 끝까지 10번 돌린다. 반대 방향으로도 10번 반복한다.
◎ 팔 뒤로 당기며 고개 젖히기
왼팔을 등 뒤로 늘어뜨린 다음 오른손으로 왼쪽 팔목을 잡아당긴다. 동시에 고개는 오른쪽으로 기울여 10초간 버티고 반대쪽도 반복한다.
◎ 어깨 으쓱하기
목과 어깨가 당기는 것을 느끼면서 양 어깨를 위쪽으로 끌어올린다. 그 상태에서 3~5초간 버티고 이완한다.
◎ 머리 뒤로 깍지 끼고 가슴 펴기
머리 뒤로 두 손을 깍지 끼고 허리를 반듯하게 세운다. 두 팔이 평행이 되도록 양 팔꿈치를 뒤로 밀며 가슴을 편 상태로 5초간 유지한다.
2. PRECEDE-PROCEED 모형
[ 프로시드 단계 ]
[ 간호 감정노동자의 스트레스 해결방안 ]
1단계- 사회적 사정
= 개인이나 조직, 지역사회가 관심을 가지는 일반적인 사회문제에 초점을 두고 삶의 질을 확인하는 것
2단계-역학적 사정
= 사회적 문제와 연관되는 건강문제를 확인하는 것
3단계-행위 및 환경적 사정
= 건강문제와 연관되는 특별한 행위를 파악하는것
4단계-교육 및 생태적 사정
=정신적인 스트레스로 인해 건강문제에 영향을 미칠수 있는 성행이나 촉진시킬수 있는 요인아니 강화시킬수 있는 요인을 확인
5단계- 행정 및 정책적 사정
= 행정적,정책적 요인을 파악
6단계-수행
= 프로그램 개발과 수행에 관계
7단계-과정평가
= 보건 수행상의 과정평가
8단계-영향평가
= 행위변화와 연관된 영향평가
9단계-결과평가
= 건강 증진과 관련된 결과 평가
1. PRECEDE-PROCEED모델에 대하여
교육적, 생태학적 접근으로서 보건교육의 계획부터 수행평가 과정의 연속적인 단계를 제공하는 포괄적인 건강증진 계획에 관한 모형 으로서 PRECEDE는 보건교육사업의 우선순위결정 및 목적설정을 보여주는 진단단계 이며 PROCEED는 정책수립 및 보건교육사업 수행과 사업평가에서의 대상 및 그 기준을 제시하는 건강증진 계획의 개발단계이다.
2.목적
Green과 그 외 학자들이 1980년에 건강교육 요구를 진단하기 위해 만들었으며 건강교육 프로그램의 체계적인 발달과 평가의 과정을 위한 기구이다. 1991년 PRECEDE 모형을 기본으로 건강증진의 계획과 수행 및 평가를 위한PRECEDE-PROCEED 모형을 발표했다.
3,특성
보건 교육 또는 건강증진 프로그램의 계획의 효과와 효율을 증대시키려고 의도할 경우에 계획은 “무엇을 계획할 것인가” 보다는 “왜 그런 계획을 하여야 하는가”에 초점을 맞추고, 건강교육자가 투입(교육중재, 과정)보다 결과(건강, 삶의 질)에 주의를 기울여 목표에 준하여 보건교육 과정을 시작하도록 하였다.
이런 관점 때문에 이 모형은 각 요소의 영향이 왼쪽에서 오른쪽 화살표 방향으로 진행되나 계획은 오른쪽에서 왼쪽으로 화살표 방향으로 진행된다. 즉, 보건교육 사업은 사업 평가의 어려움으로 인하여 자칫 보건교육사업 활동 자체가 사업의 목표가 되고 사업의 중요성이 부여되기 쉬운데 이에 반하여 성과가 더 중요함을 강조하였다.

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