[소비자 교육 보고서][똑똑한 여성을 위한 똑똑한 홈쇼핑법]

소개글

[소비자 교육 보고서][똑똑한 여성을 위한 똑똑한 홈쇼핑법]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론……………………………………………1

2. 교육내용 소개……………………………………………2

<1차시> Bannister &Monsma의 교육내용 분류 중 <1.의사결정>
　1) 홈쇼핑의 개념과 특징……………………………………………2
　2) 홈쇼핑 충동구매와 소비자 의사결정의 중요성……………………………………………3
　3) 소비자 의사결정 단계……………………………………………3
　　(1) 문제 인식……………………………………………4
　　(2) 정보 탐색……………………………………………4
　　(3) 대안 평가……………………………………………4
　　(4) 구매 결정……………………………………………4
　　(5) 구매 후 행동……………………………………………4

<2차시> Bannister &Monsma의 교육내용 분류 중 <2.자원관리>
　4) 재무계획(신용)의 중요성……………………………………………5
　　(1) 신용 불량자……………………………………………5
　5) 비합리적 구매에 영향을 미치는 TV 홈쇼핑 광고……………………………………………7
　　(1) 충동구매를 일으키는 TV 홈쇼핑 광고……………………………………………7
　　(2) TV 홈쇼핑 광고 속 부당광고……………………………………………8

<3차시> Bannister &Monsma의 교육내용 분류 중 <3.시민참여>
　6) 소비자의 피해보상을 받을 권리……………………………………………10
　　(1) 소비자 기본법……………………………………………11
　　(2) 소비자 기본법에 명시된 8가지 소비자의 권리……………………………………………11
　　(3) 약관……………………………………………12
　　(4) 청약철회 및 교환 절차……………………………………………12
　7) 소비자의 도덕성과 소비자 책임 ……………………………………………13
　　(1) 소비자 주권……………………………………………14
　　(2) 소비자 책임……………………………………………14
　　(3) Black Consumer……………………………………………14

3. 결론……………………………………………15

◇ 출처……………………………………………16

본문내용

호소하면서 과도한 보상금을 요구하는 유형, 보상금을 타기 위한 악의적인 목적으로 피해를 조작하는 유형 등이 있다. 그리고 인터넷이나 방송매체의 발달을 악용하여, 보상을 해주지 않으면 인터넷에 유포하겠다고 협박하는 경우가 많다. 기업에서는 제품이 논란에 휩싸이는 것을 꺼려하고, 사실여부와 관계없이 기업의 이미지가 나빠질 것을 우려하여 '블랙 컨슈머'의 요구를 들어주고 조용히 마무리 짓는 편을 선택하는 경우가 많다. 하지만 '블랙 컨슈머'로 드러나면 공갈죄나 협박죄로 처벌받을 수 있고, 범죄행위라는 것을 인식하면서도 상습적으로 거액을 뜯어낸 경우에는 중형이 선고 될 수도 있다. 사업체에서 '블랙 컨슈머'에게 지급되는 보상금, 환불 및 교환 등의 각종 비용은 상품가격에 반영되기 때문에 사업체 뿐만 아니라 다른 소비자들이 피해를 받게 된다. 따라서 정당한 권리행사라는 소비자 책임을 다하여 도덕적인 소비를 하는 태도가 필요하다.
3. 결론
이번 과제를 통하여 텔레비전 홈쇼핑으로 인한 피해의 심각성과 매체를 통한 홈쇼핑의 도입으로 인해 소비자들의 소비 태도에도 전반적으로 영향을 준 것을 알 수 있었다. 일반적으로 생각해볼 수 있는 홈쇼핑을 통한 충동구매의 문제점들과 대응책 마련의 요구사항들이 개인만의 문제가 아니라 사회 전반적으로 나타나고 있는 일반적인 현상이라고 느꼈다. 과거 인터넷이 존재하지 않았던 시대에 문제시 되었던 쇼핑중독도 충동구매라는 공통된 문제점을 지니고 있다. 그러나 이 둘 간에 차이점이 존재하는데 매체를 통한 즉각적이고 편리한 방식인 홈쇼핑의 고유한 특성 때문에 더 심각한 문제가 발생할 수 있다는 점이다.
조사 과정에서 텔레비전 등 매체를 통한 홈쇼핑은 그 편리함만 생각하고 소비가 이루어지기 전 거쳐야 할 의사결정 과정이 잘 이루어지는지, 올바른 소비 습관으로 소비하고 있는지 각자 점검해 볼 필요성을 느끼게 되었다. 조사 결과들을 보아도 많은 사례들에서 인과관계를 통해 문제의 심각성을 인식할 수 있었다. 홈쇼핑이 문제 상황까지 가지 않도록 하기 위해서는 절제하는 생활습관과 함께 공동체 안에서의 적절한 교육이 이루어져야 함을 깨달을 수 있었다. 또한 개인적으로 자신을 돌아보고 점검하는 활동이 어려운 사람들을 위해서는 더 적극적인 교육을 통해, 홈쇼핑으로 인한 피해를 막을 수 있도록 사전적인 예방과 피해를 구제할 사후적 구제 절차를 알리는 일이 중요하다.
결론적으로 소비자의 의식이 근본적으로 바뀌어야 한다고 생각한다. 소비자가 TV홈쇼핑을 하고자 할 때 일반방송에 대한 신뢰로 인해 무조건 홈쇼핑광고 내용을 믿을 만 하다고 착각하고 있지는 않은지 짚어볼 필요가 있다. 홈쇼핑 채널은 ‘설득을 앞세우는 백화점’이라는 인식을 가지고 충동구매에 수동적으로 끌려가지 않도록 주의하고, 구입을 결정하기 전에 구매하려고 계획했던 물건이며 꼭 필요한 물건인지 다시 한 번 생각해야 할 것이다.
소비자의 올바른 판단만이 홈쇼핑을 긍정적 유통 수단으로 자리 잡게 할 수 있으며 또한 소비자도 저렴한 가격에 질 좋은 물건을 편히 공급받을 수 있을 것이다.
소비자의 권리는 최대한 보장되어야 하지만 이를 이용하거나 소비자의 권리만 주장하지 않고 소비자의 책임을 다하는 일이 바람직하며, 소비자 참여도 확대되어야 한다. 이러한 건강한 소비자 주권의식이 바탕이 되어야 더 합리적이고 지혜로운 소비 생활을 누릴 수 있을 것이다.
◇ 출처
1. 이기춘, 『소비자교육의 이론과 실제』, 교문사, 1999
2. 박수경 , 이기춘, 「서비스약관과 관련된 소비자문제의 실증연구」,『대한가정학회지』 1998, p89-106
3. Cable TV홈쇼핑 고객의 충동구매행위에 관한 연구=(A) Study on Impluse Buying Behaviors of Cale TV Home Shopping Customers 이지연, 우석대학교 경영행정대학원, [2005] [국내석사]
4. 인터넷 쇼핑몰의 소비자 구매의사결정과정에 관한 연구 : 정보탐색과 관여도를 중심으로 = A Study Purchase Decision-Making Process of the Internet Shopping Mall Consumer Research : Information Search and Participation Degree
송동효, 부경대학교,[2010] [국내박사]
5. TV홈쇼핑 제품의 구매결정요인에 관한 연구 : 이·미용 제품을 중심으로 정창호, 단국대 학교,[2008] [국내석사]
6. CATV 홈쇼핑 광고프로그램이 소비문화와 수용에 미치는 영향(Consumer culture and audience analysis of CATV home shopping programming) 박창희 (광고학연구, Vol.14 No.3, [2003])
<관련기사>
1. "대학생 신용불량자 3년 만에 7배 급증"
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD&mid=tvh&oid=057&aid=0000142328
2. 20∼30대 9%가 신용불량자
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD&mid=tvh&oid=055&aid=0000002835
3. 여성 신용불량자 수 급증
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD&mid=tvh&oid=052&aid=0000053748
4. 신용불량자 3분의 1 500만원 미만 연체
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=028&aid=0000042825
5. TV홈쇼핑 부당광고 무더기 적발
http://www.hani.co.kr/section-004100008/2004/07/004100008200407272103207.html
6. 갈수록 심각해지는 TV홈쇼핑 허위ㆍ과장 광고
http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=356969
7. 소비자 우롱한 홈쇼핑업체 부당광고
http://www.daejonilbo.com/news/newsitem.asp?pk_no=863487

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