경영품질 ) 1 우리나라 경제에서 서비스산업이 발달 필요성을 경제발전의 관점에서 논하라

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목차

1. 우리나라 경제에서 서비스산업이 발달 필요성을 경제발전의 관점에서 논하라.

2. 카카오가 채택한 서비스 전략을 제시하고, 최근의 카카오사태와 관련하여 비판하라.

3. Heckett, Sasser and Schlessinger(1997)이 제시한 만족거울을 이용하여, 미래융합대학 학생들의 만족도와 충성도를 높이는 방안을 제시하라.


1. 우리나라 경제에서 서비스산업이 발달 필요성을 경제발전의 관점에서 논하라.
2. 카카오가 채택한 서비스 전략을 제시하고, 최근의 카카오사태와 관련하여 비판하라.
3. Heckett, Sasser and Schlessinger(1997)이 제시한 만족거울을 이용하여, 미래융합대학 학생들의 만족도와 충성도를 높이는 방안을 제시하라.
4.참고문헌

본문내용

의 발표에 무색하게 데이터센터는 임대운영하고 있으며, 한 곳에서 모든 데이터를 관리한다는 사실이 이번 화재를 통해 관리의 미흡과 보안성의 문제로 인식하게 되었고, 카카오에 대한 신뢰도 많이 무너지게 된 사건이 되었다. IT 서비스에서는 보안성이 가장 중요하다. 이미 IT 산업이 발달하게 되면서 사람들의 생활 방식도 이에 맞춰 바뀌게 되었다. 서비스를 바탕으로 생활을 영위하던 사람들이 기본적인 데이터 관리와 데이터 보안은 더욱 철저하게 관리되어야 한다. 서비스와 정보가 주된 산업으로 나아가는 만큼 초연결이 지금 시대에 중요한 기술이 되고 있다. IT기업이 자신의 플랫폼을 통해 다양한 서비스를 제공하고 수익을 창출하는 만큼, 사람들은 하나의 플랫폼으로 다양한 서비스를 이용하도록 전략이 바뀌고 있다. 그러나, 데이터 관리를 미흡으로 하나의 플랫폼 이용이 마비가 되자 다른 서비스까지 이용하기 어려워 생활 전반에 불편함을 초래했던 이번 사태를 통해, 우리는 지금 서비스 산업의 전략이 한 곳에 집중되어, 우리의 삶의 전체를 지배받고 있지 않나 생각해볼 필요가 있다는 것이다.
3. Heckett, Sasser and Schlessinger(1997)이 제시한 만족거울을 이용하여, 미래융합대학 학생들의 만족도와 충성도를 높이는 방안을 제시하라.
만족거울효과는 고객접점에서 종업원이 느끼는 만족이 소바자에게 전달되어 수준 높은 서비스를 제공받을 수 있다고 보는 이론이다. 만족거울효과는 이론 뿐만 아니라 현장에서도 느낄 수 있는 만큼, 서비스 산업에서는 대면으로 제공되기 때문에 서비스를 통해 느껴지는 감정이 중요하다. 그렇기

키워드

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