CRM프로세스 관리

소개글

CRM프로세스 관리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

조직변화의 필요성 – 기업경영의 패러다임이 변화
변화를 위한 준비 – 변화의 필요성을 조직구성원들에게 인식시키는 것
제품중심 조직 VS 고객중심 조직 – 시장점유율 VS 고객점유율
CRM조직의 장애물 – 부서간 이기주의, 관료주의, 경직성, 판매량 중심의 성과척도
올바른 성과측정을 위한 CRM척도 – 고객중심적인 척도
CRM을 위한 기업문화 - 기
CRM과 업무프로세스 혁신 - 업
업무프로세스를 통합하라 - 업

키워드

CRM,   고객관계관리,   프로세스,   고객,   업무프로세스