언어와 의사소통

본문내용

을 알아둘 것
유인가(돈이나 강화물)는 모든 수행을 향상시킴
억제성 약물은 모든 수행을 저하시킴
소음과 불안은 반응속도와는 무관하나, 정확도를 저하시킴
늦은 시간은 속도를 향상시키지만, 정확도는 저하시킴
이른 시간은 속도를 저하시키지만, 정확도는 향상시킴
㉡작용기억 손실
스트레스는 작용기억에서 장기기억으로의 전이를 방해한다.
이를 극복하기 위해서는 훈련과 같은 일종의 습관화가 필요하다. - 계속적으로 스트레스 상황에 처한다.
㉢장기기억
스트레스는, 훈련을 통해서 장기기억에 저장된 정보를 인출하는 데에는 별다른 지장을 미치지 않는다.
응급상황시 대처행동에 대한 집중적 훈련이 필요하다.
㉣전략의 변경 - 전략은 수행에 있어서 최적의 방략을 의미한다.
스트레스 - 수행속도와는 무관하고, 반응이 복잡할 때는 error를 증가시킨다.
-모험적인 반응기준으로 이동한다. - FA와 Hit가 함께 증가한다.
ex.) 처음으로 낙하산 점프훈련을 받는 훈련생들의 신호탐지과제 수행 - 정확률과 오경보율이 동시에 증가하는 모험적인 기준
㉤의사결정
스트레스 - 의사결정이 단순화된다.(가용한 대안들의 축소)
문제해결에 이르기 위한 모든 대안들을 다 검토해 보지 않은 채 의사결정과정을 끝마치게 된다.
④매개적 효과
㉠한 스트레스 요인의 효과는 또다른 요인의 부적효과를 보상해 줄 수 있다.
-때로는 단순수행의 경우 스트레스가 오히려 반응시간(RT)을 향상시킬 수도 있다.
㉡개인차 - 통제소재(locus of control)
-내적 통제소재를 지닌 사람들은 자신들이 상황통제력을 지니고 있다고 믿기 때문에 불안을 야기하는 상황에서 스트레스를 적게 받는다.
㉢훈련 - 지식을 장기기억에 저장하는 것
효과의 양상
㉮잘 훈련된 습관들은 그렇지 않은 것들에 비해 스트레스에 영향을 적게 받는다. - 실제와 유사(fidelity)할수록 효과가 크다.
㉯스트레스 상황에서 성공적 경험은 반복적 수행상황에서 예상되는 불안을 상당히 감소시킬 수 있다.
⑤스트레스의 대처
㉠훈련 - 주요 응급상황에 대처하기 위한 집중적 훈련은 매우 유용하다. 왜냐하면 스트레스가 우리의 사고를 편협하게 하더라도 집중적 훈련을 통하여 장기기억내에서 그 응급절차들을 확실하고 용이하게 인출하여 사용할 수 있기 때문이다.
㉡디자인 해결법
㉮절차에 대한 구체적인 지시문은 인쇄물과 함께 음성으로도 제시되어야 한다.
㉯스트레스 상황에서 error를 높일 수 있는 상징적인 부호의 사용을 피해야 한다.
㉰부정문보다는 긍정문을 사용해야 한다. - 반응이 빠르다.
㉱상태 디스플레이와 명령 디스플레이의 적절한 병용이 필요하다.
2. 인간 에러
인간 : error(오류) vs. 기계 : failure(실패)
인간의 error는 필연적으로 일어날 수 밖에 없다. - error를 피하기 위한 설계보다는 error로부터의 탈출을 위한 설계가 필요하다.
error의 발생
RT(반응시간) - 신속한 수행을 위한 인지적 정신태세는 더 많은 error를 일으킨다.
error는 인간과 기계, 환경의 복합적인 상호작용의 결과이다.
①인간 에러의 범주 : 정보처리적 접근
㉠mistake - 행위의 의도처럼 처음부터 잘못된 실수 - 의도 자체가 틀렸으므로 행위도 틀릴 수 밖에 없다. - 잘못된 의도와 정확한 행위
㉡slips - 행위로 옮기는 경우에서의 실수 - 의도 자체는 옳았지만 실행하는 행위에서의 실수 - 정확한 의도와 잘못된 행위
㉢lapse - 순간적 기억상실 - 건망증 - 수행의 어떤 단계를 비의도적으로 생략하게 되어 error를 범하게 된다.
㉣mode error - 아래한글에서 영문모드를 배경으로 한글을 타자하거나, 한글모드를 배경으로 영문을 타자하는 경우
㉤에러범주간의 구분
slips와 mistake, lapse간의 중요한 차이는 어떤 유형의 error를 가장 손쉽게 탐지할 수 있는가 하는데 달려 있다.
slips는 비교적 쉽게 눈치챌 수 있다. 그 이유는 사람들이 자신들의 근육활동에 대해서는 의식 혹은 무의식적으로 모니터하고 있으며, 그러한 행동의 결과에 대한 피드백이 기대하는 결과와 일치하는지를 비교될 수 있도록 되어 차이가 쉽게 파악되기 때문이다.
의도자체가 잘못된 경우(mistake)나 어떤 단계를 생략한 경우(lapse)에 대한 피드백은 훨씬 늦게 나타나므로 error는 즉각적으로 탐지될 수 없다.
②인간 신뢰도 분석
㉠신뢰도(reliability)에 있어서 병렬적 system이 직렬적이거나 계열적인 system에 비해 유리하다.
448 page 그림 10.5
449 page 그림 10.6
㉡기계는 병렬적으로 설계할 수 있지만, 인간은 병렬적으로 설계할 수 없다. - 따라서 기계의 신뢰도가 인간보다 높다.
-인간의 error는 비독립적이다. - 계열적인 error - 다른 요소와의 상호작용 결과
-기계의 failure는 독립적이다. - 자체작용의 결과
③조직적 맥락의 에러
453 page 그림 10.7
error의 요인 - 레이더 관측병과 레이더 사이의 오류에서와 같은 상황에서.
㉠인간과 기계의 상호작용 - 잘못된 display - 비행기의 고도가 상승중인지 하강중인지 알 수 없음.
㉡환경적 특성 - 전투상황이라는 특정화 된 맥락
㉢의사소통 - 정보전달 과정에서의 오류 - 비행기의 고도가 하강중이라고 전달함.
④에러의 교정
㉠과업디자인 - 스트레스 장면에서 과도한 작용기억부하를 요구하거나 인간의 인지적 기제들이 부합되지 않는 과제들을 수행하도록 하는 요구를 최소화한다.
㉡장비설계
㉮지각적 혼란을 최소화한다. - 부동액 통과 와이퍼액 통이 유사해서 생기는 오류
㉯system 작동 및 결과를 오퍼레이터에게 제시한다. - 지각적으로 feedback을 제공한다.
㉰error 가능성을 없애는 조건들을 부착한다. - ex.) windows' 휴지통
㉱중다양식 system 설계를 지양한다. - ex.) 버튼 하나에 하나의 기능을 부가한다.
㉢훈련
㉣보조 및 규칙 - error 발생의 상황에서 설계자들의 해결방책들을 나타내준다.
㉤error에 강한 system - error의 필연성 인정 - error 탈출의 문제에 초점을 둔다.(recovery from error)

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