호텔프론트객실실무 -Oakwood호텔의 예약부서Reservation 에 관하여

목차

1.서론
1)어느 부서를 선정할 것인가?
2)어느 호텔의 예약부서인가?

2.본론
1.예약 시스템의 종류
2.예약 요금의 종류
3.유형별 이용자 현황
4.Overbooking과 Noshow, 객실수요예측
5.객실의 유형 및 Occupancy
6.오크우드만의 차별화 전략
7.기타 오크우드의 특색

3.결론

별첨) 1. 오크우드와 코엑스 인터콘티넨탈 객실 비교
2. Occupancy 2003
3. Rate Configuration by type
4. Type 별 객실 도면
5. Interview1(오크우드 전반)
6. Interview2 by 송소연주임(예약 전반)
7. Interview3 by 송소연주임(예약 세부)
8. 오크우드 시설 및 규모
9. 오크우드 월드 와이드 소개
10. 오크우드 소개 자료들

본문내용

동안 체류하는 한국인
ㄴ. 지리적 강점
한국의 수도인 서울의 중심인 강남에 위치.
코엑스 내에 위치하여 코엑스 행사참여를 하는 외국인이 많이 방문한다. 또한 장기 채류 호텔임에도 불구하고 지리적 이점 때문에 지난 2002 한일 월드컵 때처럼 워크인 고객 또한 많다.
①. 코엑스
코엑스는 세계적인 규모와 고품격의 시설로 다양한 크기의 회의장과 대형 전시장을 갖춘 전시, 컨벤션 전문 기업이다.
편리한 교통, 다양한 편의시설 등 최적의 입지조건과 함께 전문적인 지식과 풍부한 경험의 회의, 전시 전문가들이 최상의 서비스와 인프라로 최고의 성과를 만들어 준다.
전문 전시회 및 국제회의 개최 무역 관련 상설 전시장 운영을 통해 해외 유수의 바이어를 폭넓게 유치하고 한국 상품의 우수성을 국내외에 널리 홍보하는 등 교역증대에 적극 기여한다는 취지로 코엑스는 전시 컨벤션 산업의 선도자적 역할을 충실히 수행하고 있다.
2000년 5월 전시 컨벤션 센터와 코엑스 몰을 새롭게 오픈하면서 명실 공히 아시아 최고의 전시 문화 관광의 명소로 거듭나고 있다.
②. 서울, 삼성동
국내 최고의 비즈니스 요충지로 지하철 2호선,
도심 공항터미널로 연결되는 사통팔달의 교통 환경, 넓은 녹지 조경과 전망은 국제 비즈니스 1번지로서 완벽한 조건을 갖추고 있다.
4) 기 타
- 프론트가 1층이 아닌 5층에 있는 이유
① 많은 수의 그룹고객을 받지 않기 때문(여행사 취급하지 않음)에 넓은 로비가 필요하지 않음.
(일반 호텔의 경우, 그룹여행객이 묵기 때문에 여행객은 로비에서 대기, 여행사 직원이 체크인 하기 때문에 넓은 로비가 필요)
② 오크우드 투숙고객은 조용한 분위기를 원하기 때문에 사람이 많이 다니는 1층 보다 한 번 걸러졌다고 할 수 있는 5층에 자리 잡음.
(1층에 있을 시에는 프론트에서 연회장 안내와 같은 업무를 많이 하는데 오크우드는 그럴 필요가 없음 ; 부대업장이 아주 적음)
③ 장기 투숙객이므로 주차장에서 프론트를 통하지 않고 바로 객실로 가도 되기에 1층에 있을 필요가 없음.
3. 결 론
오크우드는 장기투숙객을 위한 호텔로 기본적으로 일반 호텔과는 다른 특징을 가지고 있다. 요금제부터 월세의 개념으로 계약하며, 객실은 일반 호텔보다 넓고, 다양하며, 가구 및 전자제품등이 집처럼 갖추어져 있다. 요리 시설이 갖추어져 있으므로 룸서비스는 24시간 제공되지 않고, F&B업장도 일반호텔보다 적다.
이와 같은 호텔의 독특한 특색으로 인해 예약부서도 일반 호텔과는 차별화된 형태를 보이고 있었다.
-Booker를 통한 예약이 주를 차지한다
-예약을 통한 주 고객층이 구분되어 있다
-비수기, 성수기의 예약율 및 occupancy가 차이가 없다
-프론트 부서와 긴밀히 연결되어 있다
-예약율을 높이기 위한 독특한 전략이 시행되고 있다
이러한 특성과 전략으로 타겟의 고정화, 집중화에 성공을 거두어 투숙했던 고객의 80% 이상이 재방문을 하는 성과를 보이고 있으며, 아직까지 많이 알려지지 않았던 우리나라에서의 오크우드 브랜드 인지도를 높이고 있는 것으로 보인다.

키워드

오크우드 호텔,   예약부서,   예약 시스템,   호텔 예약