브랜드이미지를향상시키기위한조건

소개글

브랜드이미지를향상시키기위한조건에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 Ⅰ 장 서 론
제 1 절 일본 브랜드가 예상외로 저조
제 2 절 무시할 수 없는 브랜드 역사의 위력
제 3 절 주력 업종에 집중한 브랜드가 성공해

제 Ⅱ 장 브랜드가 강한 회사가 되기 위한 조직차원의 조건
1. 소비자의 브랜드 경험 중 직원과의 대면 접촉에 의한 경험이 중요함을 인식하라
2. 브랜드 론칭에 앞서 내부 직원 브랜드 체화 과정을 거쳐라
3. 회사전체에 브랜드 신바람이 나도록 붐을 일으켜라
4. 브랜드 관리 조직을 집중화하라
5. 브랜드에 대한 지식과 마인드를 가지고 책임을 질 수 있는 CBO를 만들어라

제 Ⅲ 장 브랜드가 강한 회사가 되기 위한 브랜드 전략차원의 조건
1. 승부 브랜드를 선택하여 집중하라
2. 간접 브랜드 확장을 사용하여 승부 브랜드의 파워를 더욱 강화하라
3. 승부 브랜드에 대한 후방 지원 브랜드를 만들어라
4. 승부사가 될 때까지 참고 기다려라
5. 국내와 해외에 단일 글로벌브랜드로 집중화하라

제 Ⅳ 장 [ 사례 ] 내부직원에 대해 성공적 브랜딩을 한 기업들
1. 오프라인에서의 대면적 브랜드 경험의 중요성을 깨달은 Furniture.com
2. 온라인에서도 오프라인의 친절한 직원 서비스가 느껴지도록 한 Southwest Airline
3. 전직원의 브랜드 체화에 성공한 Webvan
4. 전방위적인 고객대면접촉으로 브랜드 인간화에 성공한 Ask Jeeves

본문내용

여기 저기에서 묻어 나온다.
스케줄과 동시에 가장 적합한 가격을 고객에게 먼저 제시해주는 기능, 고객의 궁금한 점을 즉시 해결해 주는 도우미 기능, 오프라인에서처럼 고객에게 웃음과 즐거운 회사 분위기를 전해주는 엔터테인먼트 기능 등이 있다.
그 결과 2000년 6월말 기준으로 매출의 31%가 웹사이트 예약에서 이루어졌다. 다른 대형 항공사의 경우 매출의 2.5% 정도가 웹사이트 예약 매출임을 감안한다 면 오프라인에서와 같이 온라인에서도 성공적인 브랜드 경험을 이끌어냈다고 볼 수 있다.
3. 전직원의 브랜드 체화에 성공한 Webvan
웹밴은 미국의 온라인 택배회사인데 전직원의 브랜드 체화 성공 사례로 여러 잡지에 인용되고 있다. 실제로 웹밴은 웹사이트 디자인에서부터 시작하여 택배용 트럭, 각종 용품, 운전사의 유니폼에 이르기까지 자사의 브랜드를 늘 느끼도록 하고 있으며 그를 통해 일관된 브랜드 메시지가 몸에 체화되도록 하고 있다.
직원 한명 한명을 단순한 배달원이 아닌 하나의 독립적 고객서비스 담당 기관으로 인식시키고 있으며, 브랜드의 속성을 직원이 완전히 체화하도록 훈련시킴으로써 고객이 보다 강렬한 브랜드 경험을 하도록 유도하고 있다.
4. 전방위적인 고객대면접촉으로 브랜드 인간화에 성공한 Ask Jeeves
애스크지브스는 ‘Jeeves’라는 집사 역할을 하는 캐릭터로 유명하다. 지브스는 말 그대로 고객이 원하는 모든 것을 들어주는 도우미 개념의 검색엔진이다. 애스크 지브스는 소비자에게 호소력 있는 인간적 아이콘을 만들어 브랜드 인간화에 성공하는 것이 브랜드 성공의 관건이라고 생각했다.
집사 복장을 한 도우미를 시애틀과 같은 대도시의 한복판에 주기적으로 파견하여 고객과 친밀한 접촉을 하면서 홍보를 하였다. 또한 길거리를 돌아다니면서 택시를 잡아 준다거나 짐을 대신 들어준다거나 하는 식의 실제 집사 역할을 오프라인에서 시연하면서 도우미라는 인간적 브랜드 아이덴티티를 강화시켜 나갔다.
정기적으로 집사 축제를 열어 고객과 오프라인에서도 친밀함을 형성하도록 노력한 결과 야후나 라이코스 등과는 차별화된 검색 엔진으로 자신의 독특한 브랜드 영역을 구축할 수 있었다.
- 參 考 文 獻 -
1). 채서일(1997), 사회과학조사방법론, 제2판, 서울: 학현사.
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6). 문영숙(1990), "상품관여도와 Celebrity Endorser의 광고효과 연구", 광고정보, 4, pp.253-281.
7). Belch, G.E. and M.A.Belch(1990), Introduction to Advertising and Promotion Management, Homewood, IL:Richard D.Erwin Co.
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브랜드,   브랜드이미지,   경영,   마케팅,   마케팅전략,   marketing