CRM고객관계관리

소개글

CRM고객관계관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM 개념 & 정의

2. CRM 등장배경

3. 목적과 효과

4. CRM 과 e-CRM

5. 성공과 실패

6. CRM 활용,도입사례

7. 발전방향

본문내용

CRM 정의
CRM은 학계나 컨설팅 업체들이 다소 상의한 정의를 내리고 있다
1)가트너 그룹
2) 칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)
3) Pricewaterhouse Coopers
4) 한국 소프트웨어 산업협회
CRM 등장배경
1)유통채널의 다양화
2)고객충성도(loyalty)의 변화
3) 라이프 스타일의 변화
4) 마케팅 커뮤니케이션의 변화
5) 기업경영 패러다임의 변화
6) 컴퓨터와 정보기술의 발전
CRM 도입후 기대효과
1) 고객 만족도 향상을 통한 기업성과 향상
2) 평생고객가치(Life Time Value)의 향상
3) 고객유지 비용감소
4) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대
5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견

키워드

CRM,   고객관계관리,   고객