삼성의료원 마케팅 전략

소개글

삼성의료원 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론-기업 선정 배경

Ⅱ. 삼성의료원 소개

Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석

Ⅳ. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안

Ⅴ. 결론

본문내용

<마케팅전략 기말프로젝트>
삼성의료원의 마케팅 전략
- 목 차 -
Ⅰ. 서론-기업 선정 배경
Ⅱ. 삼성의료원 소개
Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석
Ⅳ. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안
Ⅴ. 결론
Ⅰ. Case Open-기업선정 배경
과거에 비해 현대의 의료 서비스에 대한 개념은 상당히 많이 변화했다. 병원에서 의사들이 기다리면 환자들이 찾아오던 시대에서 이제는 병원이 환자들을 끌어들여야 하는 시대가 온 것이다. 따라서 치료행위 뿐만 아니라 전체적으로 환자의 만족감을 극대화 시킬 수 있는 서비스가 필요하게 되었다. 이러한 개념은 대기업이 참여하는 초대형 병원들이 고객만족을 슬로건으로 내걸면서 더욱 가속화되고 있다.
과거 기업에서 주로 시행하던 마케팅이 이제는 의료 업계에도 등장했다. 병원 마케팅은 환자에게 치료 이상의 서비스를 제공함으로써 그들에게 브랜드를 인식시키고 더 나아가 브랜드 자산으로 이어질 수 있도록 하고 있다. 많은 환자들은 그들이 병원에서 느끼는 모든 서비스를 대상으로 병원을 평가하고 있으며, 병원은 이들에게 더 나은 만족감을 주기 위해서 더 좋은 더 많은 서비스를 제공함으로써 경쟁하게 되고 다른 곳들과 차별화된 서비스 마케팅 전략을 세우고 있다. 본 보고서에서는 고객 중심의 병원 마케팅을 가장 잘 펼치고 있는 삼성병원을 중심으로 상황을 분석해보고 향후 전략을 도출해보겠다.
Ⅱ. 삼성병원 소개
1. 설립 배경
82년 삼성생명공익재단 설립 당시부터 역점을 두고 추진해온 삼성의료원은 그룹 최대의 공익사업으로, 1994년 11월 9일 서울시 강남구 일원동에 1100병상규모의 최첨단진료시설을 갖추고 개원했다. \'최선의 진료로 국민에 봉사, 첨단의학연구로 의학발전에 기여, 우수의료인력의 양성으로 국민보건 향상에 기여\'를 건립이념으로, 첨단진료시설과 선진의료시스템 연구조사 등 10년에 걸친 철저한 준비 끝에, 개원 3년 전부터 중견 의료진을 미리 선발하여 해외 연수를 보냈으며, 진료 예약제, 보호자 없는 병원, 촌지없는 병원 등 철저한환자중심의 의료서비스를 구현하였고, 통원수술(Day Surgery), 처방전산화 시스템(OCS), 의학영상저장전송 시스템(PACS) 등 각종 선진의료를 국내 처음 시도함으로써, 국내 업계에 신선한 충격을 던져주었다.
이어, 94년 12월 24일에는 30년 전통의 강북삼성병원(전 고려병원)과 마산삼성병원(전 마산고려병원)이 삼성의료원에 합류하였으며, 95년 2월 21일에는 삼성의료원과 함께 건립을 준비해온 삼성생명과학연구소를 삼성의료원 별관동에서 개소하였다. 97년 2월1일에는 의료원내 3개 병원과 성균관대 의과대학과 교육병원협약을 체결함으로써 우수 의료인재들을 양성할 수 있는 터전을 마련했고, 삼성의료원은 명실공히 진료, 연구, 교육이 균형을 갖춘 21세기 세계 초일류 종합의료기관으로 재도약 할 기반을 갖추게 되었다.
한편, 98년 1월 5일 제2대 의료원장으로 최규완 박사가 취임하여 삼성의료원의 전통과 발전을 이어가고 있다. 99년 3월 5일에는 성균관대 의과대학 건물을 지하2층, 지상7층 연건평 1만여평으로 건축 완공하였으며, 7월 22일에는 재단법인 인성의과학연구재단을 설립하여 최첨단 수준의 의료를 연구·개발·유지키 위한 연구 재정기반을 마련하였다.
삼성의료원 산하 3개 병원은 각각의 특성과 전통에 맞게 자율적으로 발전하는 한편, 부문별 정기 위원회 및 교류회를 통해 주요정책을 공유하여 시너지 효과를 창출하고 있으며, 지속적인 연계 자선진료 및 질병예방사업을 통해 건강한 사회구현에 일익을 담당하고 있다. 또한, 삼성생명과학연구소와 성균관대 의과대학과와도 긴밀한 협력관계를 통해 각종 질병 예방 및 치료를 위한 기초와 임상연구, 첨단 국산의료장비 개발 등에 노력하는 한편, 우수의료진의 양성을 통해 국내 의료계 발전에 계속 앞장설 것이다.
2. 연 혁
1994. 10. 11 진료개시
1994. 11. 09 삼성의료원 개원식
미국존스홉킨스병원 협력조인식
1994. 12. 강북삼성병원(전 고려병원) 마산삼성병원(전 마산고려병원)
삼성의료원에 편입
1995. 02. 삼성생명과학연구소 개소
1995. 01. 일본 고베 지진 지역 의료봉사단 파견
1996. 05. 삼성제일병원(전 제일병원) 삼성의료원에 편입
1999. 03. 성균관대학교 의과대학 신축건물 준공식
2000. 03. 마산병원 신관개관
2001. 10. 삼성의료원 홈페이지 OPEN
2003. 07. 강북삼성병원 한국서비스진흥원 윤리경영대상 수상
2003. 12. 마산삼성병원 경남지역 최초 뇌동맥류수술 성공 1000례 달성
2004. 08 삼성암센터 신축공사 기공식
2005. 01 동남아 지진 ·해일 피해 지역 의료지원단 파견
2005. 09 KCSI 7년 연속 1위
2005. 11 보건복지부, 심근경색진료 최우수 병원에 선정
방사선치료, 美품질관리기준 10년 연속 통과
2005. 12 조인스닷컴과 e-암센터 구축 협약
장기이식센터, 간이식 500례 달성
3. 역대 의료원장
<제2대 의료원장>
- 최규완
국내 소화기내과 분야의 최고 권위자인 최규완 의료원장은 임상의사이 자 연구자 그리고 최고경영자로서 줄곳 \'최고의 길\'을 걸어 왔다. 의료원장 취임 후 의료원을 세계 초일류 의료기관으로 성장시키기 위한 중장기 전략을 수립하여, 대외 경쟁력 향상에 주력하면서 성장 발전을 주도해 왔다.
<제1대 병원장>
- 韓鏞徹/故 한용철
삼성의료원 명예원장을 20세기 우리나라 최고의 명의로 손꼽는데 주저할 사람은 없을 것이다. 한 명예원장은 단순히 병을 고치기 보다는 인술을 펴는 의사이고, 후배이기도 한 제자들의 앞날을 걱정하고 이끌어주는 참교육자이며, 또한 우리나라 의료문화를 한단계 발전시킨 탁월한 최고경영자이다.
특히 한 명예원장은 항상 환자와 함께 하는 의사로 유명하여 많은

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