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목차
Ⅰ. 사업 내용
Ⅱ. 일반 환경 분석
1. 인구통계학적 환경
2. 경제적 환경
3. 사회문화적 환경
Ⅲ. 과업 환경 분석
1. 산업 분석
① 가치사슬 분석
② 반품 시장 규모
③ 반품 처리 방법
④ 제품 등급 분류 방법
⑤ 시장 수명 주기
2. 경쟁자 분석
① 반품 닷컴
② 유니즈 닷컴
③ 종합 인터넷 쇼핑몰 & 경매 사이트
(G마켓/디엔샵/옥션/인터파크)
④ 시사점
Ⅳ. SWOT 분석
Ⅴ. 설문 모형
Ⅵ. 시장 세분화 (STP)
1. 시장 세분화 (segmentation)
2. 목표선정 (targeting)
3. 포지셔닝 (positioning)
Ⅶ. 마케팅 믹스
1. 제품 (product)
2. 가격 (pricing)
3. 장소 (place)
4. 촉진 (promotion)
5. 고객관리 (people)
Ⅱ. 일반 환경 분석
1. 인구통계학적 환경
2. 경제적 환경
3. 사회문화적 환경
Ⅲ. 과업 환경 분석
1. 산업 분석
① 가치사슬 분석
② 반품 시장 규모
③ 반품 처리 방법
④ 제품 등급 분류 방법
⑤ 시장 수명 주기
2. 경쟁자 분석
① 반품 닷컴
② 유니즈 닷컴
③ 종합 인터넷 쇼핑몰 & 경매 사이트
(G마켓/디엔샵/옥션/인터파크)
④ 시사점
Ⅳ. SWOT 분석
Ⅴ. 설문 모형
Ⅵ. 시장 세분화 (STP)
1. 시장 세분화 (segmentation)
2. 목표선정 (targeting)
3. 포지셔닝 (positioning)
Ⅶ. 마케팅 믹스
1. 제품 (product)
2. 가격 (pricing)
3. 장소 (place)
4. 촉진 (promotion)
5. 고객관리 (people)
본문내용
지 사전준비를 신중히 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
10
좋아하는 상표의 제품은 세일기간에 상관없이 구입하는 편이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
11
제품의 실행성보다 유행을 더 중요시 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
12
비싼 물건은 제값을 하기 마련이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
13
옷을 고를 때 유행보다는 실용을 중요시 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
14
연료비가 적은 경제적인 소형자동차가 좋다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
15
TV를 고를 때 가격보다는 기능을 중시한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
16
물건 구입 시 어느 회사 제품인지를 많이 확인 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
17
유명브랜드 제품이 역시 믿을만하고 좋다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
18
가격이 높더라도 품질이 우수한 제품을 구입 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
19
광고에 나오는 제품은 믿고 구입할 수 있다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
20
광고에서 얻은 정보는 제품구입 시 도움이 된다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
21
광고나 선전물을 보고 제품을 구입 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
22
성격이 적극적이며 활동적이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
23
휴일에는 주로 외출을 많이 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
24
위험하더라도 새로운 일에 도전하고 싶다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
25
나는 매우 열심히 일을 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
26
나는 검소한 생활을 추구 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
27
나는 자신의 일에 깊이 몰두하는 편이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
Ⅱ. 다음은 귀하가 인터넷 쇼핑몰 이용시 중요시하는 점에 관한 질문입니다.
평소 느끼시는 대로 해당란에 체크()하여 주십시오.
항 목
전혀 보통 매우
그렇지 않다 그렇다
1
인터넷 쇼핑몰 선택 시 다양한 상품 검색 기능이 있는 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
2
인터넷 쇼핑몰 선택 시 사용이 편리한 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
3
인터넷 쇼핑몰 선택 시 다른 쇼핑몰과의 비교 검색 기능이 있는 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
4
인터넷 쇼핑몰 선택 시 중요하게 생각하는 것은 저렴한 가격이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
5
인터넷 쇼핑몰 선택 시 저렴한 가격 때문에 종합쇼핑몰 보다는 전문 쇼핑몰을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
6
인터넷 쇼핑몰의 공동구매 및 할인행사 등을 자주 이용하는 편이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
7
인터넷 쇼핑몰 이용 시 보안시스템에 대한 안정성을 살펴본다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
8
인터넷 쇼핑몰은 다양한 정보 및 첨단기능(동영상, 음성정보 등)이 많아야 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
9
인터넷 쇼핑몰 선택 시 취급하는 상품의 종류가 많은 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
10
인터넷 쇼핑몰 선택 시 취급하는 상품의 품질이 좋은 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
11
인터넷 쇼핑몰 선택 시 취급하는 상품의 상세한 정보를 살펴본다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
12
인터넷 쇼핑몰의 선택 시 회원관리나 정보제공 등을 고려한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
13
인터넷 쇼핑몰 선택 시 A/S, 교환, 반품, 환불 등을 고려한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
14
인터넷 쇼핑몰 선택 시 다양한 사은행사나 이벤트 등을 고려한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
15
인터넷 쇼핑몰 선택 시 주문에서 배송까지의 처리시간을 고려한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
16
인터넷 검색을 통해 원하는 쇼핑몰을 선택한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
17
주위 사람들의 추천을 통해 원하는 쇼핑몰을 선택한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
18
배너광고를 통해 원하는 쇼핑몰을 선택한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
19
전문 쇼핑몰은 종합 쇼핑몰보다 제품 종류가 다양하다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
20
전문 쇼핑몰은 종합 쇼핑몰보다 자세한 정보를 제공한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
Ⅲ. 다음은 리퍼제품에 대한 신뢰성 및 구매의향에 관한 질문입니다.
평소 느끼시는 대로 해당란에 체크()하여 주십시오.
1. 귀하께서는 리퍼제품의 품질에 대해 어떻게 생각하십니까?
① 매우 좋지 않다 ② 좋지 않다 ③ 보통 ④ 좋다 ⑤ 매우 좋다
2. 귀하께서는 리퍼제품의 반품/교환 및 A/S에 대해서 어떻게 생각하십니까?
① 매우 좋지 않다 ② 좋지 않다 ③ 보통 ④ 좋다 ⑤ 매우 좋다
3. 귀하께서는 리퍼제품 구매 경험이 있습니까?
① 있다 (4-⑴번으로) ② 없다 (4-⑵번으로)
4-⑴ 귀하께서 구매하신 리퍼 제품에 대해 만족하십니까?
① 매우 불만족 ② 불만족 ③ 보통 ④ 만족 ⑤ 매우 만족
⑵ 앞으로 리퍼제품을 구매하실 의향이 있습니까?
① 매우 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
Ⅳ.다음은 인구 통계적 질문입니다. 해당란에 체크()하여 주십시오.
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
① 남자 ② 여자
2. 귀하는 올해 나이가 어떻게 되십니까?
① 10대 ② 20대 ③ 30대 ④ 40대 ⑤ 50세 이상
3. 귀하께서는 결혼을 하셨나요?
① 미혼 ② 기혼
4. 귀하의 학력은 어떻게 되십니까?
① 고졸이하 ② 대졸(전문대포함, 대학재학 포함) ③ 대학원 이상(대학원재학 포함)
5. 귀하의 직업은 어떻게 되십니까?
① 학생 ② 연구/개발직 ③ 영업/마케팅 ④ 관리직 ⑤ 사무직 ⑥ 전문직
⑦ 프리랜서 ⑧ 자영업 ⑨ 주부 ⑩ 기타 ( )
6-⑴ 귀하의(직장인인 경우)의 월 수입은 어느 정도 입니까?
① 150만원 미만 ② 150~300만원 미만 ③ 300~400만원 미만 ④ 400만원 이상
⑵ 귀하의(학생인 경우)의 월 용돈 어느 정도 입니까?
① 15만원 미만 ② 15~30만원 미만 ③ 30~50만원 미만 ④ 50만원 이상
◆ 설문에 응해 주셔서 감사합니다 ◆
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
10
좋아하는 상표의 제품은 세일기간에 상관없이 구입하는 편이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
11
제품의 실행성보다 유행을 더 중요시 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
12
비싼 물건은 제값을 하기 마련이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
13
옷을 고를 때 유행보다는 실용을 중요시 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
14
연료비가 적은 경제적인 소형자동차가 좋다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
15
TV를 고를 때 가격보다는 기능을 중시한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
16
물건 구입 시 어느 회사 제품인지를 많이 확인 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
17
유명브랜드 제품이 역시 믿을만하고 좋다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
18
가격이 높더라도 품질이 우수한 제품을 구입 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
19
광고에 나오는 제품은 믿고 구입할 수 있다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
20
광고에서 얻은 정보는 제품구입 시 도움이 된다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
21
광고나 선전물을 보고 제품을 구입 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
22
성격이 적극적이며 활동적이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
23
휴일에는 주로 외출을 많이 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
24
위험하더라도 새로운 일에 도전하고 싶다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
25
나는 매우 열심히 일을 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
26
나는 검소한 생활을 추구 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
27
나는 자신의 일에 깊이 몰두하는 편이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
Ⅱ. 다음은 귀하가 인터넷 쇼핑몰 이용시 중요시하는 점에 관한 질문입니다.
평소 느끼시는 대로 해당란에 체크()하여 주십시오.
항 목
전혀 보통 매우
그렇지 않다 그렇다
1
인터넷 쇼핑몰 선택 시 다양한 상품 검색 기능이 있는 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
2
인터넷 쇼핑몰 선택 시 사용이 편리한 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
3
인터넷 쇼핑몰 선택 시 다른 쇼핑몰과의 비교 검색 기능이 있는 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
4
인터넷 쇼핑몰 선택 시 중요하게 생각하는 것은 저렴한 가격이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
5
인터넷 쇼핑몰 선택 시 저렴한 가격 때문에 종합쇼핑몰 보다는 전문 쇼핑몰을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
6
인터넷 쇼핑몰의 공동구매 및 할인행사 등을 자주 이용하는 편이다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
7
인터넷 쇼핑몰 이용 시 보안시스템에 대한 안정성을 살펴본다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
8
인터넷 쇼핑몰은 다양한 정보 및 첨단기능(동영상, 음성정보 등)이 많아야 한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
9
인터넷 쇼핑몰 선택 시 취급하는 상품의 종류가 많은 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
10
인터넷 쇼핑몰 선택 시 취급하는 상품의 품질이 좋은 곳을 선호한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
11
인터넷 쇼핑몰 선택 시 취급하는 상품의 상세한 정보를 살펴본다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
12
인터넷 쇼핑몰의 선택 시 회원관리나 정보제공 등을 고려한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
13
인터넷 쇼핑몰 선택 시 A/S, 교환, 반품, 환불 등을 고려한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
14
인터넷 쇼핑몰 선택 시 다양한 사은행사나 이벤트 등을 고려한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
15
인터넷 쇼핑몰 선택 시 주문에서 배송까지의 처리시간을 고려한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
16
인터넷 검색을 통해 원하는 쇼핑몰을 선택한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
17
주위 사람들의 추천을 통해 원하는 쇼핑몰을 선택한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
18
배너광고를 통해 원하는 쇼핑몰을 선택한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
19
전문 쇼핑몰은 종합 쇼핑몰보다 제품 종류가 다양하다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
20
전문 쇼핑몰은 종합 쇼핑몰보다 자세한 정보를 제공한다
①--②--③--④--⑤--⑥--⑦
Ⅲ. 다음은 리퍼제품에 대한 신뢰성 및 구매의향에 관한 질문입니다.
평소 느끼시는 대로 해당란에 체크()하여 주십시오.
1. 귀하께서는 리퍼제품의 품질에 대해 어떻게 생각하십니까?
① 매우 좋지 않다 ② 좋지 않다 ③ 보통 ④ 좋다 ⑤ 매우 좋다
2. 귀하께서는 리퍼제품의 반품/교환 및 A/S에 대해서 어떻게 생각하십니까?
① 매우 좋지 않다 ② 좋지 않다 ③ 보통 ④ 좋다 ⑤ 매우 좋다
3. 귀하께서는 리퍼제품 구매 경험이 있습니까?
① 있다 (4-⑴번으로) ② 없다 (4-⑵번으로)
4-⑴ 귀하께서 구매하신 리퍼 제품에 대해 만족하십니까?
① 매우 불만족 ② 불만족 ③ 보통 ④ 만족 ⑤ 매우 만족
⑵ 앞으로 리퍼제품을 구매하실 의향이 있습니까?
① 매우 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
Ⅳ.다음은 인구 통계적 질문입니다. 해당란에 체크()하여 주십시오.
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
① 남자 ② 여자
2. 귀하는 올해 나이가 어떻게 되십니까?
① 10대 ② 20대 ③ 30대 ④ 40대 ⑤ 50세 이상
3. 귀하께서는 결혼을 하셨나요?
① 미혼 ② 기혼
4. 귀하의 학력은 어떻게 되십니까?
① 고졸이하 ② 대졸(전문대포함, 대학재학 포함) ③ 대학원 이상(대학원재학 포함)
5. 귀하의 직업은 어떻게 되십니까?
① 학생 ② 연구/개발직 ③ 영업/마케팅 ④ 관리직 ⑤ 사무직 ⑥ 전문직
⑦ 프리랜서 ⑧ 자영업 ⑨ 주부 ⑩ 기타 ( )
6-⑴ 귀하의(직장인인 경우)의 월 수입은 어느 정도 입니까?
① 150만원 미만 ② 150~300만원 미만 ③ 300~400만원 미만 ④ 400만원 이상
⑵ 귀하의(학생인 경우)의 월 용돈 어느 정도 입니까?
① 15만원 미만 ② 15~30만원 미만 ③ 30~50만원 미만 ④ 50만원 이상
◆ 설문에 응해 주셔서 감사합니다 ◆
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