[MIS, 경영정보시스템] CJ OShopping(오쇼핑)의 CRM

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[MIS, 경영정보시스템] CJ OShopping(오쇼핑)의 CRM에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM 개요
2. CJ OShopping의 CRM 도입 배경
3. CJ OShopping CRM 시스템 구성
4. 고객 데이터 관리 및 분석
5. CRM을 통한 마케팅 전략
6. CRM의 성과 및 향후 과제

본문내용

[MIS, 경영정보시스템] CJ OShopping(오쇼핑)의 CRM

목차
1. CRM 개요
2. CJ OShopping의 CRM 도입 배경
3. CJ OShopping CRM 시스템 구성
4. 고객 데이터 관리 및 분석
5. CRM을 통한 마케팅 전략
6. CRM의 성과 및 향후 과제




[MIS, 경영정보시스템] CJ OShopping(오쇼핑)의 CRM

1. CRM 개요

CRM(고객관계관리)은 기업이 고객과의 일련의 상호작용을 체계적으로 관리하여 고객만족도를 높이고 장기적인 고객가치를 창출하는 전략 및 시스템이다. CJ 오쇼핑은 이러한 CRM을 핵심 경영전략으로 삼아 고객 데이터를 분석하고 맞춤형 마케팅을 실시하며 고객 충성도를 제고하는 데 주력한다. CRM은 고객의 구매이력, 선호도, 행동패턴 등의 데이터를 수집하여 고객 세분화와 타겟 마케팅을 가능하게 하며, 이를 통해 고객 개개인에게 적합한 상품 추천, 프로모션, 서비스 제공이 가능하다. 구체적으로,

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