SK텔레콤 CRM사례

소개글

SK텔레콤 CRM사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SK텔레콤의 기업소개

2. DBM구축 배경

3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)

4. CRM(e-CRM)발전방향

본문내용

한 이해 및 분석이 많이 결여 되어 있었음.
-원인
경쟁구도가 심화되지 않은 무선 통신 시장환경
신규고객 유치 및 시장점유율 확대에 초점/기존고객에 대한 마케팅 간과
정보기술(IT)환경 미비
■고객의 프로필 정보, 통화 정보 등 고객관련데이터 영업 전산시스템 내 존재하여 데이터 분석시 많은 시간(2주)소요
●DBM구축 및 활용 과정
1997~1998
1999
2000
2001~
DMB구축
Sagmemt상품 출시
CRM국축 Master Plan
Campaign Management 구축
E-CRM 구축
1997
DMB개념의 도입
Pilot System 구축
기초적 OLAP시범적용
1998
OLAP 개발적용
고객, 서비스, 청구.통화등
OLAP 개선
사용자 요구사항 변경/추가
법인,상담, A/S등
정형 레포트 서비스 제공
DBM, Listing
Service 개발
DMB 활용 극대화
현업 변경 요구 사항의 초기 반영 절차 수립
무선데이터(Loyalty2000)
신규발생 Date의 수용, 분석 시스템 구현
정보영역 확장
NATE등 무선인터넷 정보
고객특성정보강화(통화형태, 해지예측, 예상매출 등)
일자별 데이터 로딩 구현
출력가능
적
용
사
례
Segmentation
TTL브랜드 ■ TING브랜드 ■ UTO브랜드
고객 Date분석을 통해 Life stage별 브랜드 개발
Campaign
캠패인 목적별 대상 고객 추출의 정교화
Scoring
마케팅 목적별 Scoring 다양화
●DBM를 통한 20대 고객집단의 특성분석
이동전화 가입 특성
주요가입동기 : 친구사이의 연락수단. 다양한 컨텐츠 즐김
의사결정기준 : 친구들의 의견이 강하게 영향을 미침, on/off-line 등으로 구입
단말기 선택 : 저렴한 것 보다는 개성과 디자인 새로운 기능 등을 선호
통화 패턴
주요통화대상 : 친구, 애인
주요통화지역 : 학교내, 약속장소 등
통화 보다는 SMS를 더 선호
요금납부등 신용특성
부모님이 납부하는 비율이 높음(38.3%)
해지율 : 3.17% 전체 고객(2.34%)대비 높음
Life Style
유행에 뒤쥐는 것은 참을수 없음
자기만의 표현 방식
다양한 컨텐츠를 즐김
●Segment Marketing 변화고정
1단계
2단계
3단계
Segmentation의출발
전체 고객 대상의
Segmen
Marketing
요금제, 멤버쉽 및 on/off-line
서비스의 복합 상품화
TTL
Leader`s Club
Ting
UTO
CARA

키워드

sk텔레콤,   이동전화,   crm,   컴퓨터,   분석,   경영,   서비스,   사례조사