서비스 경험 과정 분석 청사진

소개글

서비스 경험 과정 분석 청사진 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
포항시청의 종합민원실의 업무 및 배치

Ⅱ. 본론
1. 서비스경험과정분석
2. 고객접점
3. 시청의 종합민원실의 서비스 청사진
예) 포항시청
4. 결과분석과 대처방안 ;
각 접점에서의 결과분석과 대처방안

Ⅲ. 결론
서비스 경험분석에 대한 나의 소견

본문내용

는 고객과 만나는 최초의 순간이다. 이는 제일선 직원이 고객과 접하는 최초의 순간으로 고객과의 접점에 있는 현장 직원의 서비스가 얼마나 중요한가를 알게 해준다. 그렇기 때문에 직원은 고객의 목소리에 귀 기울이며 최고의 서비스를 제공하고, 고객과 함께하는 시청이 되기 위해서 고객에 대한 서비스가 잘 이루어져 최상의 고객만족을 시킬 수 있도록 하는 것이 고객을 위한 전략이라 볼 수 있다. 친절, 서비스와 같은 문구가 신뢰될 수 있도록 노력 하여야 할 것이며 마지막으로 고객과 시청 사이에 항상 웃음과 믿음으로 이어 줄 수 있는 직원은 최선을 다하여 최상의 서비스가 이루어지도록 항상 고객의 편에서 해결방안을 찾아야 하며 그에 따른 노력을 해야 한다고 생각한다. 이번 레포트를 통해 서비스에 있어서 고객접점이 얼마나 중요한가를 알게 되었음은 물론이며 그 시점에서의 서비스가 어떻게 이루어지냐에 따라서 고객의 행동에 미치는 영향이 얼마나 큰가를 알게 되었다. 곧 고객을 이해하고 그들의 불만을 해결하게 되면 결과적으로 고객은 최상의 만족을 느껴 그 곳을 다시 찾게 될 것이고 결국 진정한 서비스란 고객의 입장에서 고객의 욕구를 원하는 수준까지 만족시켜주는 것이라고 생각한다.

키워드

시청,   서비스,   경험분석,   서비스 접점