애플 앱스토어 분석과 개선방안

목차

1. APPLE과 i-Phone

2. App Store 분석

3. App Store 개선방안

4. 결론 및 시사점

본문내용

하지만, 이러한 A/S 서비스의 개선이 없다면 고객들에게 불편을 야기함으로써 더 이상 고객의 충성도만으로는 커버할 수 없는 요인이 될 것이다. 따라서 제품의 A/S 서비스에 있어 좀 더 효율 및 효과적인 운영 정책이 마련되어야 할 것이다. 또한 소비자 신뢰 회복을 위한 제품의 문제점 개선과 투명성이 제고되어야 할 것이다.
(3) 법적 문제 개선
애플의 오픈 콘텐츠 마켓 ‘앱스토어’의 실정법 위반 문제도 지속적으로 논란이 되고 있다. 앱스토어에서 가장 인기를 끌고 있는 콘텐츠는 주로 게임이다. 게임은 국내에서 서비스를 하려면 콘텐츠 모두 사전 심의를 받아야 한다. 애플은 이를 피하기 위해 한국 서비스에서는 ‘게임’ 카테고리를 제공치 않는다. 그러나 다른 카테고리로 우회 서비스를 하는 경우가 늘고 있어 ‘눈 가리고 아웅’이라는 지적이 끊이지 않고 있다. ‘앱스토어’는 오픈 마켓이기는 하지만 애플이 모든 콘텐츠의 등록 유무를 심사하기 때문이다.
애플코리아 관계자는 “오픈 마켓이기 때문에 우회 서비스를 하는 업체를 통제하기 위해 애플이 할 수 있는 것은 없다”라며 “국내법을 따르기 위해 최대한 노력할 것”이라는 원칙적인 입장만 되풀이했다. 따라서 국내 시장에서의 서비스 제공을 위해 법적 책임이 뒷받침되는 새로운 전략이 요구된다.
(4) 새로운 전략의 수립
더 이상 앱스토어는 애플만의 것이 아니다. 모든 기업들이 앱스토어라는 새로운 서비스 패러다임을 벤치마킹하면서 거대한 하나의 시장을 형성하였기 때문이다. 이것은 애플의 차별화된 경쟁 우위 전략과 그 지위가 상실될 수 있다는 것이다. 그렇다면 앞서 지적된 A/S 서비스나 제품의 결함 등과 함께 보아 경쟁 우위를 상실할 가능성이 크다. 따라서 앱스토어 시장에서 애플이 살아남기 위해서는 서비스 보호 장치나 새로운 애플만의 특화, 차별화 전략을 재정립해서 경쟁 우위를 유지할 수 있도록 해야 한다.
4. 결론 및 시사점
불과 10년 전만 하더라도 휴대폰은 음성통화 기능에 그쳤으나 이제는 다양한 멀티미디어 기기로서 각광받고 있다. 특히 스마트폰의 등장으로 휴대폰은 기존의 음성통화와 메시지 기능에서 벗어나 카메라와 동영상 그리고 인터넷 등 PC에서나 가능한 기능들까지 제공하고 있다. 그 결과 현재 스마트폰 시장은 연평균 34%의 성장률을 기록하고 있으며, 2012년에는 17억5000만의 휴대전화 시장 가운데 5억대를 차지할 것이라 예상되고 있다.
최근 애플은 휴대폰과 아이팟 그리고 무선인터넷 기능을 결합한 스마트폰인 아이폰을 출시하였다. 그리고 지금까지 아이폰은 3500만대 이상이 팔린 스티브잡스 최고의 발명품으로 평가받고 있다. 특히 아이폰과 관련하여 우리는 의미 있는 ‘아이폰 현상’을 관찰할 수 있다. 애플은 지난 2분기 때 단지 520만대의 아이폰을 판매하여 9억 6600만 불의 영업이익을 올렸는데, 이는 5230만대를 판 삼성전자 휴대폰분야보다 단지 10분의 1의 판매량으로 3억불의 이익을 더 올렸다는 점이다. 이는 앞으로 모바일 시장의 경쟁력은 하드웨어가 아닌 플랫폼의 나온다는 점에서 우리에게 시사하는 바가 크다.
국내 기업들이 앱스토어라는 세계적인 추세를 따라 앱스토어를 런칭하는 것은 당연한 수순이라고 생각한다. 하지만 국내 기업들의 앱스토어 진출 상황을 바라보았을 때, 그들의 서비스 방향이 긍정적으로 보이진 않는다. 앱스토어라는 서비스의 핵심을 꿰뚫지 못하고 시장의 추세에 따라 급하게 서비스를 런칭한 것처럼 보이며, 향후 서비스가 활성화되었을 때에 대한 대비책 또한 미흡하다.
앞서 설명한 애플의 이러한 서비스 창출이 이루어지게 된 것은 사고의 전환, 유연한 사고, 고객의 욕구에 대한 세심한 관찰과 이에 기반한 혁신이었다. 국내 모든 기업들은 이러한 시사점을 기반으로 모방의 차원을 넘어서야 할 것이다.
<참고자료>
www.apple.com/kr
www.apple.com/iphone
www.app.co.kr
www.lgeri.com
www.seri.org
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
아이폰 성공의 비밀 - 지상현, 21세기북스, 2010
아이폰 실용 탐구생활 - 김재석, 지안출판사, 2010
돈 버는 모바일, 아이폰 앱스토어 - 야마사키 준이치로, 성윤아 역, 랜덤하우스코리아,2009
아이폰북 - 스콧 켈비, 테리 화이트, 강철구 역, 에이콘출판,2009
스티브 잡스처럼 생각하라 - 김영한, 새빛에듀넷, 2009
애플의 방식 - 재프리 크루이상크, 더난출판사, 2007

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