[소비자행동분석]차(茶)음료 구매 시 의사결정과정에 대한 분석

소개글

[소비자행동분석]차(茶)음료 구매 시 의사결정과정에 대한 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구방법

Ⅱ. 본론
1. ‘차(茶)음료’ 시장 현황
2. 설문 내용 분석

Ⅲ. 결론
1. 결론도출
2. 마케팅과 마케터들의 중요성
3. 소비자행동분석의 필요성
4. 참고문헌 및 사이트

본문내용

1 > < 그래프-2 >
③ 이해
< 그래프-3 >
제품 광고에서 모델이 표적소비자에게 매우 인기 있는 연예인이면 소비자가 그 연예인의 모습에만 주시하고 브랜드명이나 제품 정보를 그대로 지나칠 수 있다. 이는 너무 두드러진 모델을 이용하는 경우 발생할 수 있는 문제로서 배경으로 지각되어야 할 요소가 형상으로 지각되는 것이다. 광고를 기획하는 경우 이 점을 유의해야 한다.
위 그래프 차례로 살펴보면 < 그래프-1 >을 보다시피 응답자의 82%가 광고모델이 소비자들에게 인기 있는 연예인, 스포츠맨 등 유명인일 경우 더 많은 주의를 유발한다고 대답했다.
이러한 결론을 < 그래프-2 >와 연관 지어 살펴보면 인기 있는 연예인이나 스포츠맨은 광고의 배경적 요소라 할 수 있고, 인기 있는 연예인이나 스포츠맨이 나오면 소비자들은 배경적 요소에 더 관심을 가진다고 말할 수 있다. 이 두 그래프를 다시 < 그래프-3 >과 함께 살펴볼 때 소비자가 배경적 요소에 더 치중하기 때문에 차(茶)음료 메시지를 정확히 이해하는 정도에 있어서는 이해여부를 어느 한 쪽으로 확연히 나눌 수는 없지만 ‘그렇지 않다’라는 대답과 ‘전혀 그렇지 않다’라는 대답이 34%로 ‘그렇다’와 ‘그렇지 않다’라는 대답에 비해 4% 높은 것으로 봐서 ‘차(茶)음료’광고 같은 경우에는 메시지보다는 배경적 요소에 치중하여 메시지를 정확히 이해하는데 어려움이 있다.
Ⅲ. 결론
1. 결론도출
본론에서 <문제인식>,<정보탐색>,<대안평가>,<구매>,<구매 후 행동>,<노출>,<주의>,<이해>의 단계별로 “차(茶)음료 구매의사결정 과정”을 분석해 보았다.
결론적으로 “차(茶)음료” 저관여 상품으로 충동구매의 가능상품, 반복적 구매상품으로 현재 “차(茶)음료”소비자는 “차(茶)음료”의 맛, 광고와 광고모델을 결정적 구매 기준으로 여긴다. 이번 연구는 “차(茶)음료 광고의 영향도”를 재확인, “광고”라는 매체에 대해 다시 생각해 보는 시간적 기회였다.
본론의 <이해>에서 알 수 있듯이 소비자들이 광고를 정확히 이해하지 못하는 경우도 빈번하다. 이는 기업과 소비자 간의 쌍방향적, 피드백이 형성되는 광고가 아닌 기업이 소비자에게 일방적으로 전달하는 형태의 광고가 조장되는 광고 시장의 흐름 때문이 아닐까?
따라서 소비자는 광고를 수용하는 객체가 되어서는 안 되고, 정확한 광고를 판별하고 구분할 줄 아는 판단력을 지녀야 한다.
기업 또한 광고 기법에만 투자하고 열을 올리지 말고 상품의 질을 올린 후 상품의 홍보 차원에서 호소력 있는 광고를 겸비하려는 기업의 태도를 지녀야 한다.
우리는 매일 매일의 생활 속에서 끊임없는 상표선택을 하고 기업은 소비자들이 자사상표를 선택하도록 하기 위해 가능한 마케팅노력을 동원하여 우리 소비자를 설득하려 하고 있다.
기업의 측면에서도 소비자행동을 이해하는 것은 매우 중요하고 어려운 주제이다. 마케터는 소비자행동에 대해 가능한 한 많은 것을 알아야 하며, 이러한 소비자 행동에 관한 정보는 기업의 마케팅 전략수립에 가장 중요한 투입요소가 된다.
최근 마케팅환경이 급변하고 유통기관의 발달에 의해 기업과 소비자 간의 거리가 멀어짐에 따라 경영의사결정시 주관적 판단이다 경험에 의존하는 것만으로는 충분하지 않게 되었다.
이에 따라 기업은 소비자의 욕구, 자사상표에 대한 고객의 태도, 구매의도 및 과거의 구매행동 패턴을 토대로 하여 마케팅 전략을 개발함으로써, 소비자가 자사상표를 구매하도록 설득한다.
2. 마케팅과 마케터들의 중요성
본 연구 분석을 통해 차(茶)음료 구매의사결정 과정 중 광고(마케팅적 측면)의 영향 정도를 구체적 수치와 도표로 알아보았다.
1960년~1970년대 소득수준이 낮아 소비자의 구매력이 낮고 제품제조원가가 높았던 상황에서 제조업자는 생산개념을 수용하여 대량생산과 생산성향상을 통한 원가절감으로 가격을 인하하는 데 경영의 초점을 두었으며, 소비자는 제품의 특성이 어떠한가 보다는 그 제품을 적절한 가격에 구매할 수 있느냐에 관심을 가졌다.
하지만 1980년대 이후 소비자의 가처분소득이 증가함에 따라 소비자욕구가 다양화 및 개성화의 형태를 띠게 되었고 시장성장이 둔화됨에 따라 기업 간 경쟁이 심화되었다.
이러한 마케팅환경의 변화에 많은 기업들이 마케팅 컨셉을 새로운 기업경영철학으로 수용하게 됐다.
이와 같은 마케팅환경의 변화, 새로운 기업경영철학의 수용과 도입으로 마케터들의 역할 또한 중요해졌다. 고객 분석에 관련된 정보의 수집, 다양한 소비자의 욕구를 동시에 만족시키기 위하여 유사한 욕구를 갖는 소집단을 세분화하여 다양한 제품을 개발해야 한다.
3. 소비자 행동 분석의 필요성
이번 연구를 진행하면서 본 연구조원은 나조차도 미처 인식하지 못한 영역까지 분석하고 뜻밖의 결과와 새로운 결과를 도출하면서 설문조사와 통계프로그램의 위력을 확인했다.
peters and waterman은 ‘고객에게의 밀착’하는 기업이 ‘혁신적 초우량 기업’의 특징이라고 말한다. 그들이 발견한 바에 의하면 초우량 기업은 고객으로부터 배우며, 최고의 품질과 서비스와 신뢰를 제공한다. 혁신적인 기업의 대부분이 최선의 제품아이디어를 고객으로부터 얻고 있으며 언제나 고객에게 열심히 귀를 기울이고 있었다는 것이다.
이처럼 고객으로부터 출발하고, 고객으로부터 시작하기 위해서는 소비자 행동 분석이 필수적이다. 소비자 행동 분석이 곧 마케팅의 원천, 고객의 대변, 기업의 보물인 것이다.
소비자 행동 분석 수업을 통해 습득한 이론적 지식과 본 실질적 project를 통해 우리는 그동안 보이지 않던 것을 볼 수 있는 안경을 껴 시원하고 훤한 느낌이다.
본 과제를 통해 습득한 지식, 분석 기법을 응용하고 계발하여 앞으로 꼭 쓰임 받는 경영인이 될 것이다.
4. 참고문헌 및 사이트
ㆍ법문사「소비자행동」- 이학식·안광호·하영원
ㆍ시사서울 http://www.sisaseoul.com/
ㆍ고뉴스 http://gonews.freechal.com/
ㆍ남양17차(茶) http://17tea.namyangi.com/
ㆍ광동옥수수수염차 http://www.oksusutea.com/
ㆍ블랙빈FM http://www.blackbeanfm.com/

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