키움증권의 성공요인 분석과 전략 방안

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. 성공요인 분석
6. 새로운 전략 방안
7. 최종 결론

본문내용

금융제도의 변화에 맞춘 서비스의 변화를 이루고 있다. 이러한 이슈들과 변화의 방향에 대해 살펴보자.
첫째, 충성 고객의 확보를 위한 고객관리 서비스의 강화부문이다. 증권사에서의 고객관리를 살펴보면, 과거에는 증권사 및 고객 양쪽 모두 온라인에서의 고객관리에 대한 인식의 부재로 온라인 고객관리를 위한 커뮤니케이션 부문은 소홀히 하였으며, 증권사에서 또한 비수익 사업으로 인지하여 투자에 인색하였다. 그러나 온라인 트레이딩의 확대로 인해 온라인 케어 서비스의 확대 및 관리가 확대되고 있는 실정이다. 하지만 온라인에서만의 고객관리는 이제 한계를 느끼고 있는 상황이다. 그러므로 과거 소위 VIP 고객만의 전유물인 듯 자산관리서비스도 일반고객들에게도 확대를 하여 장기적인 고객관리 측면에 중심을 할 수 있도록 해야 하며, 미래의 잠재고객들에 대한 관리를 이루어야 할 것이다. 이를 위해서 오프라인의 서비스의 확충과 함께 오프라인과 온라인의 고객관리 방안에 대한 상호 보완적인 제공이 필요하다.
둘째, 고객의 다양한 Life Style에 따른 특화된 투자방안의 제공이다. 증권사뿐만이 아니라 은행, 보험 등의 금융업에서의 가장 이슈화 된 영역은 간접투자 상품의 판매이며, 고객과의 접점의 다양화를 통해 보다 용이한 고객의 접근을 유도하기 위한 온라인 채널에서 판매와 관리에 관심이 모아지고 있다. 이는 단순 고객들의 욕구를 충족하기 위한 트렌드가 아닌 증권사와 은행들이 시장의 변화에서 생존하기 위한 방안으로 추진하고 있는 것이다. 위탁영업을 중시하던 증권사들도 금융상품의 판매 강화와 개인이 아닌 법인영업 강화를 위한 노력을 기울이며, 기존의 지점에서의 금융상품 판매 위주에서 온라인으로의 판매 확대를 강화하여 고객확보를 이루려 하고 있으나, 온라인에서의 상품판매는 비대면 채널이라는 한계로 인해 어려움을 겪고 있다. 이는 차별화된 금융상품의 제공과 함께 오프라인에서와 같이 고객이 제공 받을 수 있는 서비스로 부족 요인을 보완하여 향후 고객들의 유치를 이루어야 할 것이다.
셋째, 단순한 매매를 위한 컨텐츠의 제공이 아닌 실질 고객자산관리가 가능한 투자분석 서비스의 제공이 필요하다. 지난해까지의 가장 큰 이슈는 고객의 수익률 고취를 위한 우량종목의 발굴을 할 수 있는 종목검색기능의 강화이었으며, 대부분의 증권사가 종목검색기에 대한 관심과 서비스의 확대에만 집중하였다. 하지만 앞으로의 온라인트레이딩에서는 단순한 우량 종목만을 고객이 임의로 검색하여 찾는 것뿐만 아니라 검색되어진 종목과 증권사에서 추천하고 있는 우량종목에 대해 충분한 종목의 분석과 고객의 자산 규모 및 투자 성향에 맞는 정확한 포트폴리오 구성에 따른 분석이 요구되고 있다. 또한 투자를 위한 관리와 함께 투자 이후의 사후적인 자산의 효율적인 운영을 위한 투자분석 서비스의 제공이 필요하다.
넷째, 이전 사항들을 보다 원활하게 활용할 수 있도록 복잡하고 어려운 온라인 서비스를 보다 원활하게 활용할 수 있는 투자프로세스의 확립이다. 온라인트레이딩 서비스 제공 초기에는 기술적인 문제점으로 인한 다양한 서비스의 제공에 문제가 있었으며, 고객들은 항상 보다 많은 기능을 갖춘 온라인트레이딩 서비스를 원하였다. 하지만 현재는 컨텐츠 및 기능을 원활히 활용하지 못하여 온라인트레이딩 서비스가 어렵다는 불만이 나오고 있으며 증권사는 이를 해결하기 위해 또다시 사용자 교육을 위한 추가적인 과정을 거치고 있다. 기술적인 문제의 해결로 인해 개발자들이 기술의 경연장이 아닌 고객이 실질적으로 활용이 용이한 서비스의 제공이 필요한 것이다. 이는 단순히 온라인트레이딩 서비스에서 활용 교육서비스와 서비스의 축소와 단순화를 뜻하는 것이 아니라, 서비스의 기능 측면도 강화하면서 고객들이 실질적인 투자 시 원활한 활용이 가능한 최적 매매 프로세스를 확립하여 고객의 자산, 투자성향/패턴별로 투자 프로세스를 제공할 수 있는 활용방안의 정립이 필요한 것이다.
7. 최종 결론
이와 같이 서비스의 제공을 위한 서비스는 대부분의 증권사에서 고민하고 시도하여 실행하고 있다. 하지만 고객들을 충족시키기에는 부족하며, 앞서 언급한 사항들에 대한 충분한 검토 후 서비스를 제공하고 실행해야 고객을 이끌어 갈 수 있는 증권사로 자리매김할 것이다.
또한 최근 금융권간의 입장이 대립 대고 있는 자본통합법에 대한 철저한 대비를 할 때 변화된 시장제도의 환경에서 보다 우위에 위치할 수 있을 것이다. 이에 따라 금융 산업의 증권사들이 고려해야 할 부분은 고객 관점에서의 서비스 방향의 수립을 통하여 다양한 채널/접점을 통한 교류를 이루어야 하며, 변화의 흐름을 파악하여 증권사의 현 위치를 보다 명확하게 인식하여 전략적인 대응이 필요하다.
현재 국내 최저 수수료를 보장하며 온라인 증권사의 선두주자로 나서고 있는 키움증권은 21세기 정보화시대에 발맞추어 여러 가지 IT기술들을 선보이며 고객들에게 어필하고 있지만, 다른 대기업에 비해 고객과의 커뮤니케이션과 고객에 대한 정보제공이 취약한 것으로 나타났다. 이 같은 문제는 타 대기업과는 달리 오프라인 지점이 없는 순수 온라인증권사이기 때문이라 할 수 있겠다. 대부분의 고객들이 다른 대형증권사에서 정보를 얻은 후, 저렴한 수수로 때문에 키움증권을 이용하고 있는 것이 사실인데, 앞으로 키움증권은 이런 정보제공이나 고객들과의 커뮤니케이션에 대해 부족한 점을 시급히 보완하여 고객들이 번거로움을 느끼지 않고 보다 편리하게 키움증권을 이용할 수 있도록 해야 할 것이다.
<참고자료>
www.kiwoom.comwww.etrade.co.krwww.korcham.netwww.mofe.go
www.ksdaily.co.kr
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
www.hankyung.com
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사례로 배우는 e 비즈니스 - 전경련산업조사팀, 전국경제인연합회, 2007
블루오션의 거상 - 안치용, 해바라기, 2006
경영전략 사례집 - 장세진, 박영사,2003
메이저 브랜드를 만드는 브랜딩 - 브랜드메이저, 새로운 사람들, 2001

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