KT 쿡앤쇼의 성공요인

목차

1. 기업 및 상품 소개
(1) 기업 소개
(2) 상품 소개

2. 시장 환경 분석
(1) IPTV 시장
(2) 통신 시장

3. 경쟁사 분석
(1) SK브로드밴드
(2) LG데이콤

4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 성공요인 분석
(1) 마케팅 및 광고
(2) 효율성의 극대화

6. 결론 및 시사점

본문내용

대 대형 할인 마트인 이마트에서 고객을 대상으로 하는 홍보 전략을 선보이기도 했다. 마트에서 사람들이 계산대에서 쉽게 접하는 것들이다. 사람들이 굳이 크게 생각하지는 않지만 언제나 사람들 시야에 노출되어 있고, 직접 사용하여 관여도가 큰 소품이나 그와 관련된 장소 한곳 한곳에 쿡을 보이도록 하여 사람들에게 확실히 인식 될 수 있도록 하였다.
③ 비치 슬리퍼 마케팅
발바닥에 쇼(SHOW), 왼쪽 발바닥에 쿡(QOOK)이 새겨져 있는 일명 쿡앤쇼 슬리퍼는 해변가로 여행을 갔을때 해변을 걸으면 QOOK과 SHOW(쿡앤쇼)의 마크가 백사장에 넘쳐난다는 의미의 마케팅이다.
KT의 전 직원들에게 이 쿡슬리퍼를 나눠줬다고 하는데, 한명이 100발자국씩만 해변에서 걸어도 거의 3만여 명의 KT직원들의 발로 수천만 개의 광고판을 바닷가에 찍을 수 있으니 1석2조의 효과로 작용했다.
(2) 효율성의 극대화
1) 집전화, 이동전화 경계 허무는 ‘유무선 통합 서비스’
컨버전스로 효율성을 극대화한 대표적인 사례가 바로 KT의 ‘쿡앤쇼(Qook&Show)’다. 쿡앤쇼는 휴대폰 하나로 이동전화(WCDMA)와 와이파이(WiFi)를 동시에 사용할 수 있는 유무선 통합(FMC-Fixed-Mobile Convergence) 서비스다. 평소에는 3G(세대) 이동통신망을 이용해 통화하다가 집이나 무선랜이 설치된 곳에서는 VOIP로 바꿔 쓸 수 있다. 이를 통해 생활의 편익뿐만 아니라 요금 절감 등 실질적인 혜택을 얻을 수 있다. KT측은 유무선 통합 서비스를 통해 월평균 음성통화료를 34.8%까지 줄일 수 있고, 무선인터넷 이용료 88%를 절감할 수 있다고 주장한다. 단순히 기능적 컨버전스의 개념을 넘어 사용자의 위치나 환경이 바뀜에 따라 효율성을 극대화시킨, 라이프스타일에 특화된 새로운 컨버전스다.
2) 미운오리새끼였던 네스팟(Nespot), 백조가 되다.
2002년 KT는 네스팟이란 이름의 무선랜(와이파이) 서비스를 내놨다. 네스팟은 대학 캠퍼스나 커피숍 등 공공장소에서 무선으로 인터넷을 사용할 수 있다는 점 때문에 인기를 끌었다. 가입자는 한때 50만 명까지 불어났다. 하지만 3세대(G) 이동통신 와이브로 등과 같은 새 서비스가 나오면서 '애물단지'가 됐다. 또한 이동통신 매출을 갉아먹는다는 이유로 사업은 사실상 중단됐다. 가입자도 30만 명까지 떨어졌다.
2009년 10월 이석채 KT 회장은 경쟁사와 차별화된 신개념 서비스를 공개했다. 단말기 하나로 이동통신과 저렴한 인터넷전화를 이용하는 유·무선통합(FMC) 서비스인 Qook&Show이다. 이석채 회장은 특히 KT의 강점인 네스팟을 적극 활용, 네스팟 존에서 무선인터넷을 무료로 제공하겠다고 강조했다. 무선랜이 '미운 오리'에서 '백조'로 탈바꿈하는 순간이었다.
그동안 무선랜은 이동통신 시장을 잠식한다는 이유로 통신사로부터 푸대접을 받았다. KT는 무선랜 이용지역인 '네스팟존'을 전국에 1만3000여 곳이나 만들어 놓고도 사업을 중단한 상태였다. 내부에선 사업을 접어야 한다는 의견이 나오기도 했다. 불과 몇 년 만에 사정이 달라졌다. 초고속인터넷 보급이 확대되면서 집이나 사무실에서 무선공유기를 사용하는 사람이 늘어나고 대형 커피숍 등 무료 인터넷 공간도 많이 생겼다. 무선공유기가 500만대 이상 보급되면서 아파트나 도심 지역에서도 무선랜 신호를 손쉽게 잡을 수 있다. 스카이프 등 무선랜을 통한 인터넷전화 서비스도 빠르게 퍼져나갔다.
무선랜이 인기를 끌자 통신사들도 핵심 인프라로 활용하기 시작했다. KT는 FMC 서비스를 통해 승부수를 던졌다. KT는 특히 경쟁사가 보유하지 못한 네스팟존을 차별화된 강점으로 부각시켰다. 3G와 무선랜에 이어 와이브로까지 한꺼번에 제공하는 '3W'서비스도 준비 중이다. 현재 SKT에서 Qook&Show에 대응하기위해 비슷한 서비스인 FMS서비스를 내 놓았지만 무선인터넷이라는 부분이 빠져있다는 점으로 인해 Qook&Show에게 상대가 되지 않고 있다.
6. 결론 및 시사점
KT가 Olleh KT로 합병 후 출범하면서 새로운 출발을 성공적으로 하기 위해 다양한 티저광고로 이목을 끌었고 재미있는 광고 혹은 파격적인 광고로 사람들의 관심을 끌면서 SHOW와 QOOK이라는 새로운 두 개의 브랜드를 성공적으로 런칭했다. 또한, 합병을 통해 이익의 안정성이 높아지고 KT의 강점인 유선전화 사용자 수 감소에 따른 대응을 할 수 있는 기반을 마련했기 때문에 앞으로의 통신전쟁에서도 KT가 앞서나가고 있는 것으로 볼 수 있다. 텔레콤과 무선인터넷 서비스를 이용한 FMC 서비스가 대표적이라고 할 수 있다.
하지만 새로운 브랜드를 위해 과도한 마케팅 비용이 들었기 때문에 이것은 KT의 부담이 될 수밖에 없는 것 역시 사실이다. 특히, TV를 통한 광고를 다른 경쟁사들보다 많이 하기 때문에 광고비용이 다른 경쟁사들에 비해 많이 든다. 이렇게 광고를 한 것에 비해 가입자 수가 눈에 띄게 늘어난 것은 아니기 때문에 이미지 외에도 다른 것들을 통해 차별화를 해 경쟁우위를 가져야만 한다. 앞서 본문에서 언급했던 제품을 통한 차별화가 더욱 집중적으로 이루어질 필요가 있다.
마지막으로 광고 역시 호기심을 자극하는 흥미위주의 광고를 주로 활용하는데, 이것은 젊은 세대를 잡을 수 있는 좋은 광고일 수 있으나 다른 세대의 공감까지 이끌어내기 위해 전 세대를 아우르는 광고가 필요할 것이다.
<참고자료>
www.kt.com
www.show.co.kr
www.qook.co.kr
www.skbroadband.com
www.lgpowercomm.com
www.seri.org
www.brandstock.co.kr
www.dt.co.kr
www.donga.com
www.seoul.co.kr
www.hankyung.com
www.asiae.co.kr
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