고객 지향적 행정과 한국 정부 관료제의 대응성

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고객 지향적 행정과 한국 정부 관료제의 대응성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객 지향적 행정과 한국 정부 관료제의 대응성



〈목 차〉

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객지향적 행정정보화
1. 고객지향적 행정정보화의 배경 및 개념
2. 고객지향적 행정정보화의 필요성
3. 전자정부의 개념
Ⅲ. KIOSK의 의의
1. KIOSK의 등장 및 개념
2. KIOSK의 효용성
Ⅳ. KIOSK를 활용한 행정정보서비스의 사례
1. 외국의 사례
2. 한국의 사례
Ⅴ. KIOSK 도입상의 과제
1. 재원조달
2. 참여
3. 지원관리
4. 데이터 관리
5. 프라이버시
Ⅵ. 결론
참고문헌

본문내용

고객 지향적 행정과 한국 정부 관료제의 대응성
〈목 차〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객지향적 행정정보화
1. 고객지향적 행정정보화의 배경 및 개념
2. 고객지향적 행정정보화의 필요성
3. 전자정부의 개념
Ⅲ. KIOSK의 의의
1. KIOSK의 등장 및 개념
2. KIOSK의 효용성
Ⅳ. KIOSK를 활용한 행정정보서비스의 사례
1. 외국의 사례
2. 한국의 사례
Ⅴ. KIOSK 도입상의 과제
1. 재원조달
2. 참여
3. 지원관리
4. 데이터 관리
5. 프라이버시
Ⅵ. 결론
참고문헌
Ⅰ. 서 론
21세기 국가는 변화된 환경에 적응하고, 작고 효율적인 정부를 구현하기 위해서 진정한 혁신작업이 필요하다. 이를 위해서는 먼저 행정의 정보화가 이루어져야 하며, 그것이 또한 정부의 고객인 일반국민의 편익을 위해서 이루어져야 한다. 정부는 공익이라는 상위의 목표를 추구하기 때문이다. 이러한 논점에서 최근 관심을 모으고 있는 것이 \'전자정부\'라는 개념이며 전자정부의 구체적 사례 중 하나가 KIOSK이다. KIOSK는 국민들에게 행정정보와 서비스를 제공받을 수 있는 가능성을 확대시키는 도구중의 하나로서 우리나라와 같이 행정정보시스템을 구축하려는 첫 단계에서는 매우 중요한 행정정보서비스의 구성요소라고 할 수 있다.
이에 이 글에서는 KIOSK의 대두 배경을 비롯하여 그 사례 및 활용방안에 대해서 고찰해 보려고 한다. 이 글은 행정정보화의 걸음마 단계에 있는 우리나라에 KIOSK 확충을 위한 활용방안을 제공하는데 목적이 있다.
Ⅱ. 고객지향적 행정정보화
1. 고객지향적 행정정보화의 배경 및 개념
행정정보화란 행정 내부적으로는 최소의 자원으로 최대의 효과를 산출하는 생산성 높은 정부를 실현하고, 행정 외부적으로는 정부의 고객인 국민과 기업에 효과적인 행정서비스를 제공하는 고객지향적인 정부를 실현하는 것이다.
행정정보화는 크게 대민서비스 중심의 고객지향적 행정정보화, 법제도적 측면의 사회기반적 행정정보화 그리고 행정의 내적능률 향상을 위한 정부내부 정보화의 세 가지 방향으로 진행될 수 있다. 이 때, 행정정보화를 추진함에 있어 무엇보다도 필요한 것이 바로 정보기술로, 정보기술을 행정부문에 활용함으로써, 행정부문의 효율성 및 반응성을 증대시킬 수 있으며 고객을 중심으로한 행정을 펼칠 수 있다.
따라서 고객지향적 행정정보화라 함은 국민이 행정부를 상대함에 있어 겪는 불편과 시간 및 비용의 소비를 최대한 줄여주는 것을 목표로 하는 행정정보화라고 할 수 있다. 이 때 고객이란 행정주체인 정부행정부문의 각 기관들이 행하는 공적 행위의 대상이 되는 행정객체로서 국민개인과 기업이 이에 속할 수 있다.
현재 세계선진국들은 정보기술을 활용하여 기존의 정부서비스를 개혁함으로써 고객지향적인 정부의 실현을 지속적으로 추진하고 있다. 즉 정보통신기술을 행정에 적극 수용하여 행정의 정보화를 촉진함으로써 효율적이고 고객지향적인 정부를 구현하고, 정보화의 역기능 관리를 통한 사회의 정보화를 촉진하는 것이다.
2. 고객지향적 행정정보화의 필요성
현실적으로 정보화사회로의 발전이 심화될수록 정보통신망을 통한 행정서비스에 대한 국민들의 접근과 수혜가 불균등해지고 차별화되는 부작용은 악화될 것이라는 우려 깊은 예측이 많이 나오고 있다. 경제적으로나 지역적으로 소외된 국민들은 원활한 서비스를 수혜하기가 힘들어지는 결과를 발생시킬 수도 있다는 것이다. 특히 앞으로 전자정부가 구현되면 많은 행정서비스가 정보통신망을 통해 이루어지게 되는데 이에 대한 접근이 용이하지 않은 경우, 과거보다 더욱 행정서비스의 혜택이 불균등하게 이루어지게 되는 것이다. 따라서 행정정보서비스가 효율적으로 그리고 형평성이 확보되는 방향으로 발전하기 위해서는 보편적이고 고객지향적인 서비스의 제공에 대한 제도적인 장치와 정책이 수립되어야 한다.
3. 전자정부의 개념
전자정부란 정보기술을 이용하여 정부의 행정조직

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