인터넷 마케팅 커뮤니케이션 분석 과제_주식회사 농심의 <농시미 마을>

소개글

인터넷 마케팅 커뮤니케이션 분석 과제_주식회사 농심의 <농시미 마을> 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

■ 과제를 시작하며
■ 주요 분석 항목
1) 농시미 마을의 선정이유 / 활용 목적
2) 어떤 고객을 주 대상으로 하고 있는가 ?
3) 웹사이트의 구조와 기능, 내용
4) 웹 사이트 활성화 및 운영/고객
5) 웹 사이트간 연결
■ 과제를 마치며(농시미 마을의 발전적인 방향 제시)

본문내용

서비스 할 수 있는 기회를 가질 수 있게 된다.
이러한 고객은 무엇보다도 상품에 대한 관심과 애정, 그리고 기업에 대해서는 여러 가지 팁을 제공하여 기업에게 있어 멘토의 역할도 수행할 수 있다.
3) 웹사이트의 구조와 기능, 내용
농시미 마을은 말 그대로 농심이라는 기업에 대한 종합적인 서비스와 홍보의 역할을 하는 곳으로서 소비자에게 마을이라는 친숙한 개념으로 다가가서 아바타와 봉이라는 개념의 사이버머니를 제공하여 기존의 홈페이지와는 다른 쌍방향적인 모습을 보여준다.
농시미 마을이라는 웹사이트의 이름은 그러한 특징에 기반한 것으로 농심을 농시미로 하여 농시미 마을이라는 편안하고 친숙한 느낌을 주며 쉽게 기억할 수 있는 이름을 가지고 있다.
농시미 마을의 메뉴와 서비스는 굉장히 체계적이고 구성이 잘되어 있는데 농시미 마을이라는 큰 마을의 개념에서 이벤트에 관한 \'이벤트 파크\'와 자사 제품과 브랜드에 관한 \'브랜드촌\' 그리고 커뮤니티가 활발히 진행되는 \'커뮤니티촌\' 그리고 각종 오락적인 요소가 포함되어 있는 \'놀이동산\' 이렇게 4가지의 컨텐츠로 구분하여 세부적인 컨텐츠들을 제공하고 있다.
이벤트 파크는 이벤트에 관한 공지 뿐만 아니라 여러 가지 질문, 그리고 이벤트 샵을 마련 경매를 통한 상품 획득과 사이버 봉 포인트를 이용한 실제 상품 구매 등이 가능하며, 브랜드촌에서는 각종 제품과 브랜드에 대한 정보를 상품 설명, 그리고 유래, 문화, 제작과정, 홍보, 변천사, 탐방 등 소비자과 궁금해 할 만한 제품에 대한 모든 정보를 담고 있다.
또 농시미 마을의 차별화된 구조라고 볼 수 있는 커뮤니티촌은 기존의 기업 홈페이지와는 다르게 농시미 마을 안에서 블로그와 또 농시미 마을을 운영하는 농시미 위원회, 그리고 고객센터의 이름을 재밌게 바꾼 주민센터, 가상 상품을 포인트로 교환하는 전당포, 농심 제품을 배경으로 이용하여 E-card 서비스를 제공하는 우체국, 마을 상에서 자신의 아바타를 꾸미고 표현하는 아바타몰 등 각종 소비자와 기업의 커뮤니케이션이 활발하게 이루어지고 있다.
그리고 마지막으로 놀이동산에서는 굉장히 다양한 간단한 게임을 제공하여 상품을 제공하는 게임랜드, 자신의 제품을 홍보할 수 있는 스크린 세이버와 웰페이퍼를 제공하며 그림을 그릴 수 있는 스케치북, 그리고 추첨을 통해 경품을 제공하는 농심 베스트 포토제닉 등이 소비자로 하여금 사이트를 찾게 만드는 역할을 하고 있다.
전체적으로 농시미 마을의 웹사이트 구조를 살펴보면 브랜드의 컨셉인 믿음이 가는 먹거리에 대한 역할을 하고 있다고 보여진다. 소비자의 공간을 늘려주어 서로 커뮤니케이션을 하려는 노력과 함께 각종 제품과 브랜드마다 하나의 홈페이지처럼 모든 정보를 제공하여 신뢰감 있는 모습으로 다가가고 있다.
또한 고객으로 하여금 찾을 수 있는 요소들을 다양하게 마련하여 농심이라는 기업에 대한 관심과 충성도를 높여 브랜드 이미지의 가치상승을 이룰 수 있는 역할 또한 수행하고 있다고 볼 수 있다.
4) 웹 사이트 활성화 및 운영/고객
아무리 농시미 마을이 잘 만들어진 좋은 홈페이지라고 해도 그것을 판단하는 기준은 아마도 효과성에 있을 것이다. 효과를 측정하기 위해서는 과연 소비자의 자발적인 참여도가 어느정도인가에 대한 검증이 필요할 것이다.
이벤트와 브랜드에 관한 참여도는 측정하기 힘들고 커뮤니티촌에 있는 블로그와 채팅 룸 등에 대한 참여도로 소비자들의 참여를 측정한다고 할 때 많은 참여자들의 활발한 소통이 이루어지고 있는 상황은 아니었다. 아마도 자발적인 그리고 비영리적인 사이트가 아니라 한 기업의 사이트 안에 블로그와 채팅을 굳이 하러 갈 이유는 없다는 점이 가장 크게 작용한 것으로 보여진다. 즉 다른 블로그와 채팅방에 비해 농심에 대한 충성도가 아주 높은 고객을 제외하고는 참여할만한 메리트가 없다는 점이다.
하지만 몇 몇 코너에서는 활발한 활동을 하는 모습들도 보였는데 바로 봉(농심의 사이버머니)을 획득하기 위한 게임이나 이벤트 참여 등의 모습들이었다. 이것으로 보아 소비자의 자발적인 참여를 이끌어내기 위한 방안은 결국 오락성과 서비스 제공이라는 점을 알 수 있다.
즉 아무리 음식을 이쁘고 맛있게 만들어놓아도 식당을 찾지 않는 사람이 없으면 의미가 없듯이 농시미 마을의 경우에도 조금 더 활발한 교류가 이루어질만한 콘텐츠들의 보완이 요구되는 상황이다.
하지만 웹사이트 내 게시판이나 콘텐츠 관리 등은 굉장히 빠른 시간내에 응대가 가능하여 기존에 홈페이지에 답답한 대응과는 차별화 된 서비스를 받을 수가 있었다.
또 한가지 특이할 만한 점은 고객들의 동질성 확보를 위하여 주제별 이야기 방을 만들어 디시인사이드처럼 누구나 참여하여 서로의 이야기들을 풀어놓는 공간 또한 마련되어 있었고 채팅방을 개설, 운영할 수 있어 농시미 마을을 찾은 고객들의 소통이 가능하단 점이 신선하게 느껴졌다.
5) 웹 사이트간 연결
농시미 마을의 방문유도는 기업 공식홈페이지인 농심을 통해 패밀리 사이트의 형태로 연결되고 있다. 다소 아쉬운 점은 농시미 마을의 경우 인터넷에서 농심으로 검색해도 노출이 되지 않는다는 점이다. 앞에서도 말했듯이 기업과 홈페이지의 성패는 소비자들이 많이 찾아주는 것에서부터 출발하는데 고객에게 노출되는 연결 채널이 적어 접근이 굉장히 힘들다. 본인도 우연히 찾아 과제 주제로 선정했었던 만큼 검색 등을 통해 접근할 가능성이 굉장히 낮다.
반대로 농시미 마을의 경우에는 다른 농심 사이트에 대한 연결이 굉장히 쉽고 빠른 편이다. 메인에 노출되어 있는 농시미 마을의 그림에서 다양한 농심 사이트가 배너의 형태로 노출되어 누르면 바로 연결이 되는 편리한 방식으로 제공되고 있다.
다소 아쉬운 점은 농시미 마을 내에서의 농심에 대한 각종 사이트의 연결은 원활하나 정작 농시미 마을에 접근할 만한 노출이 적다는 점에서 효율적이지 못하다는 생각을 할 수 밖에 없었다.
■ 과제를 마치며(농시미 마을의 발전적인 방향 제시)
분석을 통해서 얻어낸 결론은 결국 기업 블로그, 홈페이지의 성공 요인은 3가지 정도로 요약할 수가 있었다.
첫 번째로는 고객을 모을만한 전략적 요소(이벤트, 디자인, 콘텐츠 등)가 있어야 한다. 두 번

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