커뮤니케이션의 이해

소개글

커뮤니케이션의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커뮤니케이션에 대한 이해

1.1 커뮤니케이션의 정의

1.2 인간 커뮤니케이션의 기본 가정

1.3 커뮤니케이션 모델

1.4 건강, 간호 분야에서 커뮤니케이션 관련 변인

본문내용

를 소개하거나 예고 없이 이전의 주제로 바꾸는 것이다.
(4) 옆길로 새는
다른 사람이 말한 것은 인정하지만 즉시 대화를 다른 방향으로 몰고 간다.
네, 저는 문제를 압니다. 하지만 그것이 사라질 것이라고 확신합니다. 당신에게 저의 친구들 중 한 명이 이 문제를 어떻게 극복했는지 말해 드리겠습니다.
(5) 비인간적인
이지적인 어조로 전혀 다른 사람처럼 반응한다. 진부한 어구와 완곡어법을 자주 포함한다.
(6) 모순된
불완전한 문장으로 장황하게 말하며 반응한다. 이 반응은 메시지의 내용을 이해하기 힘들다.
(7) 일치하지 않는
말한 것과 다르게 행동한다. 의사소통의 언어적 의미와 비언어적 의미가 일치하지 않는다. (높은 톤의 짜증난 목소리, 손을 떨면서)아니요, 당신은 저를 성가시게 하지 않아요.
건강간호에서 확인을 위해 건강전문가들은 대상자의 상황에 민감해야 하며, 대상자가 참여할 수 있는 방법을 찾아서 도울 수 있어야 한다.
1. 대상자의 확인
건강전문가의 의사소통이 대상자를 확인할 때 다양한 방법으로 대상자를 돕게 된다. 건강전문가들은 확인하는 의사소통을 통하여 대상자를 진정한 문제가 있는 유일한 사람으로 인식할 수 있다.
그러나 건강전문가와 대상자 간의 의사소통이 원활하지 못하여 대상자를 확인하지 못했을 때에는 건강전문가의 무심한 행동에서 대상자는 자신을 사람이 아닌 무생물로 느끼기도 한다.
다음의 예를 참고할 수 있다.
어느 날 내가 화장실에 있었을 때 자원봉사자가 방문자들을 화장실로 데려왔다. 자원봉사자는 화장실 칸막이로 사용되는 커튼을 확 열었다. 내 모습이 그대로 드러났는데도 자원봉사자는 방문자들에게 자랑스럽게 알렸다. 이 사람은 우리 시설의 사지마비 환자 중 한 명입니다. 나는 그때 정말 내가 아무것도 아닌, 아무 의미 없는 나약한 존재로 생각되었다. 그러나 정말로 하나의 인간으로서 대우받기 위해, 부끄러워 짤막한 말로 소리쳤다. 그때서야 그 자원봉사자와 방문자들은 내가 얼마나 불쾌하고 쓸쓸한 가엾은 사람인지 의견을 이야기하는 것을 그만두었다. 그 순간 나는 불쾌하고 쓸쓸한 존재로 생각되었다.
위의 상황에서 대상자는 연구되는 대상이 아니라 한 인간으로서 다루어지기를 원한다고 크게 소리치고 있다. 대상자는 상처받기 쉽고, 유감스럽게도 사례로만 보이기 쉽다. 즉 518호실의 담낭, 306호실의 제왕절개 등 병명이나 기타 다른 이름으로 호칭하는 것은 그들의 인간성을 부정하는 것이다. 이는 건강전문가가 대상자를 비확인하는 데에서 비롯된 것이라 할 수 있다. 건강전문가들은 욕구를 가지고 있는 한 사람으로서 대상자를 인식해야 할 책임감을 가져야 한다.
또한 건강전문가는 대상자들이 경험하는 감정을 주의 깊게 살펴야 한다. 대상자들은 그들 스스로 특별한 환경에 있는 것을 알고 있다. 즉, 인식용 팔목밴드를 차고, 플라스틱 컵에 소변을 보고, 수많은 사람에게 자신의 몸을 노출시키는 것이 정상적이지 않음을 알고 있다. 이러한 새로운 환경과 관계들은 스트레스를 유발할 뿐만 아니라, 그들이 다른 사람과 다르다는 생각을 갖게 한다. 만일 대상자들이 이러한 변화에 잘 대처하고, 이러한 반응들이 적절하다면 특별한 것은 아니다.
건강전문가는 대상자가 가족과 직장에서 멀어져 있다는 느낌에서 더 나아가 자신의 건강을 돌보는 건강전문가들로부터 좌절감을 느낄 수 있다는 것을 인식해야 한다.
다음의 예는 재수술을 앞둔 대상자가 느끼는 소외감이다.
나는 무슨 일이 일어나고 있는 것인지 알고 싶다.
주변에 무슨 일이 일어나고 있는지 아무도 모르는 것 같다.
그들은 내가 재수술을 해야 한다고 생각하고 있을까?
최근 실시한 생검 결과에서 무엇이 보였을까?
그들은 왜 엑스레이를 더 찍어보지 않는 걸까?
만약 재수술을 해야 한다면, 같은 사람이 수술을 하는 걸까?
이 모든 걸 결정하는 사람은 누구일까?
나를 맡은 사람은 없는 것 같다. 나를 조금도 돌보지 않는다.
이곳에서 난 외톨이다. 무시된 것뿐만 아니라 이런 나의 상황을 아는 사람도 없다.
이 대상자는 자신에게 일어나고 있는 일에 대해 주위의 의료진들이 돌보지 않고 있다는 깊은 두려움을 표현하고 있다. 이 대상자에게 정확한 정보가 제공된다면 대상자는 주변 상황을 인식하고 소외감을 느끼지 않을 것이다.
2. 간호사의 확인
확인은 대상자에게 중요할 뿐만 아니라 상담자나 다른 전문가에게도 중요하다. 전문가에게 다른 전문가의 대상자에 관한 정보는 그것이 아주 작은 것일지라도 소중한 자료가 될 수 있다.
간호사는 시간의 압박, 돌아오는 교대시간, 직원 부족 때문에 다른 사람들과 심도 있는 대화를 하기 어렵다. 그러나 전문가로서 해야 할 업무들이 너무 많거나 복잡해서 인간적으로 상호작용할 시간이 없지만 사실 그들은 다른 사람들과 관계 맺기를 원한다. 건강관리에 있어서 효과적인 상호작용은 대상자와 동료들 간의 상호작용을 지속적으로 사정할 때 촉진될 수 있다.
대상자도 개별적인 치료가 필요하듯이 전문가들도 대상자에게 온전한 치료자로 인식될 필요가 있다. 이것이 가능할 때 비로소 건강치료 과정에서 독특하면서도 전문적인 도움을 주는 것이 가능해진다.
환자들처럼 간호사를 비롯한 전문가들도 주위 사람들에게 인정받고 있고 가치가 있다고 느끼고 싶어 한다. 또한 대부분의 건강전문가들은 그들이 속한 건강관리 팀에서 없어서는 안 될 중요한 구성원으로 보이길 바란다. 예를 들어, 우울증 대상자를 위한 치료계획을 세우던 한 정신과 간호사가 담당 주치의로부터 계획 중이던 치료계획을 취소했다는 말을 듣지 못했다. 그 의사는 정신과 간호사에게 치료계획의 변경을 알리지 않은 것이다. 이런 행동은 의사가 간호사의 전문성이나 가치, 중요성을 인정하지 않았다는 것으로도 해석될 수 있다.
간호사, 사회사업가, 건강교육자, 사제, 의사, 약사, 물리치료사, 작업치료사 그 밖에 다른 그룹은 건강관리 팀에 각각 독자적으로 기여하면서 다른 전문가들로부터 자신들의 전문성과 중요한 역할을 확인받고 싶어한다.
확인을 나타내는 상호작용은 개별적인 인간의 특성을 이해하고 인간에 대한 기본적인 믿음의 바탕 위에서 가능하다.
한금선 외(2010). 의사소통과 인간관계론. 고문사

키워드

커뮤니케이션,   건강관련모델,   의사소통 모델,   의사소통,   상호작용