5.커뮤니케이션의 전략과 기술(2011)

목차

❶ 커뮤니케이션이란
❷ 커뮤니케이션의 유형
❸ 효과적인 커뮤니케이션
❹ 커뮤니케이션 장애의 극복

본문내용

5.커뮤니케이션의 전략과 기술

The spoken word belongs half to him who speaks, and half to him who listens.
- French Proverb




1. 커뮤니케이션이란
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커뮤니케이션의 정의

　‘Communis’에서 유래한 것으로 common(공동의)이란 뜻을 가지고 있음
커뮤니케이션이란 의사나 정보를 갖고 있는 자가 그것을 받아들이려는 타인에게
전달하고 해석되어지는 과정을 말함

　- 전달자와 수신자 사이의 정보의 교환, 개인을 포함한 집단간의 의미 전달
　- ‘사람들 간에 상징(symbol)을 통해 주고 받는 메시지의 의미를 스스로의 힘으로
　　판단하고 이해하며 그 의미를 서로가 스스로 나누는 과정’이다.




1. 커뮤니케이션이란
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자네가 알아서 하게

사장: "이런 일 정도는 자네가 알아서 하게”
김과장: (알아서 신나게 카달로그를 만든다)
상황: 사장님에게서 이런 말을 들은 김과장은 직원들과 함께 알아서 신제품 카탈로그를 만들었습니다. 새 카탈로그를 들고 속으로 신나게 콧노래를 부르면서 사장실 문을 두드렸습니다. 그런데 예상과 다른 불호령이 떨어졌습니다.
 
사장: "아니, 내가 언제 카탈로그를 자네 맘대로 만들라고 했나? 제품 가격을 카탈로그에 적어 넣는 사람이 어디 있어. 누가 카탈로그에 들어갈 내용을 김과장 맘대로 결정하라고 했어? 자네 왜 일을 그렇게 생각 없이 처리하나.”

김과장: ????(황당) 




1. 커뮤니케이션이란
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자신의 메시지를 잘 전달하는 것이 중요한 것이 아니라
상대방이 알아서 의도를 잘 해석하고 판단하게 하는 것이 중요하다

　≪ 그 림 ≫

　　　　　　　관찰
　　Message　　→　　［해석］

　　　　　　　　　　［판단］
　　　　　　　　　　　　↓
　　Message　　←　　감정

키워드

커뮤니케이션,   전략,   기술,   커뮤니케이션 유형,   효과적 커뮤니케이션,   비언어적 요소