인간관계의 중요성, 발달과정, 의사소통 기술

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인간관계의 중요성, 발달과정, 의사소통 기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 인간관계의 중요성

2. 인간관계의 발달과정

3. 의사소통 기술의 기초적 이해
3.1. 의사소통의 원칙
3.2. 건설적이고 효과적인 피드백
3.3. 의사소통을 방해하거나 왜곡하는 망
3.4. 의사소통 유형과 본질적 요소
3.5. 언어적 의사소통 및 비언어적 의사소통
3.6. 효과적인 의사소통 기술
3.7. 자기표현하기
3.8. 거절하기

본문내용

한 것이다. 그리고 한 단계 높은 수준에서 인간관계가 형성되며 바람직 한 인간관계를 맺게 되는 것이다.
3. 의사소통 기술의 기초적 이해
의사소통 기술을 이해하기 위해서는 먼저 의사소통의 원칙, 건설적이고 효과적인 피드백, 의사소통을 방해하거나 왜곡하는 망, 의사소통 유형과 본질적 요소, 언어적 의사소통 및 비언어적 의사소통, 효과적인 의사소통의 방법, 의사소통기술향상을 위한 자기표현 등의 기본적인 이해를 도모하고자 한다.
3.1. 의사소통의 원칙
(1) 항상 의사소통을 할 수밖에 없다.
(2) 모든 의사소통은 내용과 관계라는 두 가지의 양면적인 차원을 가지고 있다.
(3) 의사소통의 내용과 관계수준사이를 파악하고 구분해야 한다.
(4) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 두 종류로 나눌 수 있다.
(5) 의사소통은 기본적으로부터 대칭적이거나 상호보완적 유형을 지니고 있다.
3.2. 건설적이고 효과적인 피드백
(1) 성격보다는 행동에 대해서 말할 것
(2) 판단하기보다는 정보를 교환할 것
(3) 충고나 해결방안 보다는 대안을 제시할 것
(4) 타인에게 자유로운 제안을 하되 강요하지 말 것 등이다.
3.3. 의사소통을 방해하거나 왜곡하는 망
(1) 과거의 경험(2) 선입견 (3) 고정관념
(4) 잠재적 의도(5) 물리적 환경 등
3.4. 의사소통 유형과 본질적 요소
1) 의사소통의 세 가지 유형
(1) 직선적 유형(2) 순환적 유형 (3) 나선적 유형
2) 의사소통의 본질적 요소
(1) 체계적임(2) 지각과 밀접한 관계임
(3) 의미와 융합함 (4) 과정적 성격임
3.5. 언어적 의사소통 및 비언어적 의사소통
1) 언어적 의사소통
사회복지실천에서 의사소통, 특히 언어적 의사소통을 핵심적인 것으로 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 다음과 같은 태도를 가져야 한다.
① 모든 인간은 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 의사소통에 있어서 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이러한 문제를 줄여 나가려는 자세
② 남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
③ 남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지
④ 말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지
⑤ 자기자신의 사고와 감정, 행동에 책임을 지려는 의지
⑥ 자 이해하고 이해받기 위해서 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 의지가 있어야 한다.
듣는 입장에서 메시지 수신을 할 때 다음과 같은 규칙들이 필요하다.
① 말하는 것을 멈추고 듣는다. 말하는 동안에는 들을 수가 없다.
② 메시지 전달자를 편안하게 해주고 전달자의 불안을 줄이기 위해 할 수 있는 노력을 기울인다.
③ 주의를 집중하여 말이나 행동으로 당신이 듣고 싶어한다는 것을 나타내어야 한다.
④ 말하는 사람을 참을성 있게 대하고 말을 끊지 않는다.
⑤ 당신이 더 잘 이해하기 위해서 혹은 전달자가 자신의 메시지를 명확히 하도록 돕기 위해서 질문을 한다.
⑥ 감정을 통제한다. 의사소통에 장애를 일으킬 수 있는 비판이나 논쟁을 하지 않는다.
또한 메시지 전달을 할 때는 다음의 규칙이 필요하다.
① 명확하고 단순한 용어를 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다.
② 전달하고자 하는 메시지 내용과 몸짓이 일치해야 한다. 적절한 시선 접촉과 몸짓을 사용한다.
③ 너무 많은 정보로 수신자를 압도하지 않는다. 길고 복잡한 메시지는 몇 개의 문장으로 나누어 보다 쉽게 이해될 수 있게 한다.
④ 수신자가 잘 이해했는가를 확인하기 위해 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구한다.
2) 비언어적 의사소통
(1) 몸짓 (2) 눈 마주침 또는 시선접촉 (3) 아류언어 (4) 접촉 (5) 목소리의 어조
(6) 팔과 손의 동작 (7) 신체적 자세 (8) 옷차림과 외모
(9) 거리감
①친밀한 거리(15㎝-30㎝)
②사적인 거리(30㎝-60㎝-90㎝)
③사회적인 거리(120㎝정도의 거리)
④공적인 거리 (210㎝- 280㎝ 이상의 거리) 등
3.6. 효과적인 의사소통 기술
말하는 사람은 자신이 무엇을 말하는지, 어떻게 말하고 있는지, 자신의 신체언어가 전달하고 있는 메시지 등에 대해서 잘 알아야 한다. 또한 그들은 듣는 사람이 메시지를 잘 이해하고 있는지를 관찰해야 한다. 듣는 사람은 말하는 사람을 관찰하고, 필요하면 질문을 하고, 무엇을 말하고 있고 어떻게 전달하고 있는지에 주의를 기울이는 등의 능동적 청취자가 되어야 한다.
1) 효과적인 의사소통의 방법
(1) 감정이입을 한다. (2) 장애물을 의식한다.
(3) 피드백을 주고받는다. (4) 상대방의 말을 경청한다.
(5) 권력과 조작에 의한 전달을 피한다. (6) 일대일로 의사소통 한다.
(7) 상대방을 수용하고자 노력한다. (8) 자기자신과 상대방을 신뢰한다.
2) 메시지를 계획하는 기술
사회복지사가 더 효과적인 의사소통을 하는데 도움을 주는 기술들은 다음과 같다.
사회복지사는 의사소통을 하기 전에 다음과 같은 몇 가지 질문을 통해 메시지에 대한 계획을 세워야 한다.
① 어느 정도의 시간을 메시지 전달에 사용할 수 있는가?
② 내가 전달하고자 하는 메시지의 핵심적인 내용은 무엇인가?
③ 나의 메시지 중 어느 부분이 오해의 소지가 있고 혼란스러운가?
④ 나의 메시지를 상대방이 잘 이해하고 받아들일 수 있도록 어떻게 조작할 것인가?
⑤ 나의 메시지를 받는 사람이 언제 어디에서 관심을 가장 잘 기울일 것인가?
⑥ 나는 이 메시지를 전달할 신뢰성과 지위를 가지고 있는가? 혹은 다른사람이 이것을 전달하는 것이 나은가?
3) 자신을 소개하는 기술
의미 있는 의사소통의 중요한 첫 단계는 사회복지사가 자신을 소개하는 것이다. 자신은 누구이고, 원하는 메시지나 정보의 교환에서 역할이나 책임이 무엇인지 간단히 묘사할 수 있어야 한다.
4) 의사소통의 목적을 설명하는 기술
이 기술은 전달자가 메시지를 전달하는 이유를 언급하는 것이다.
이를 통해 수신자가 메시지를 적절한 맥락에서 파악할 수 있다.
5) 비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술
수신자가 메시지에 동의하고 있지 않음을 비언어적 의사소통을 통해 전달할

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