[사회복지실천론] 기본적 의사소통기술, 비언어적 의사소통기술, 공감적 의사소통기술, 표현적 의사소통기술, 방어적 태도와 의사소통기술

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[사회복지실천론] 기본적 의사소통기술, 비언어적 의사소통기술, 공감적 의사소통기술, 표현적 의사소통기술, 방어적 태도와 의사소통기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기본적 의사소통기술
1) 다른 전문직과의 언어적 의사소통 증진기술
2) 듣는 입장에서 메시지를 수신할 때의 규칙
3) 메시지를 전달할 때의 규칙
4) 메시지를 계획하는 기술

2. 비언어적 의사소통기술
1) 개념
2) 종류

3. 공감적 의사소통기술
1) 내용의 반영
2) 감정의 반영
3) 의미의 반영
4) 결합적 반영
5) 요약

4. 표현적 의사소통기술
1) 목적, 역할 및 기대의 명확화
2) 질문하기
3) 초점화
4) 부분화
5) 정보공유
6) 자기노출
7) 재구성하기
8) 대결

5. 방어적 태도와 의사소통기술
1) 의사소통을 방해하는 언어적 행동
2) 방어적인 태도를 완화하는 의사소통기술
3) 비자발적 클라이언트를 위한 면담지침

6. 참고문헌

본문내용

수 있는 선택, 대안들을 분명히 한다.
(2) 클라이언트와 처음 만날 때 클라이언트가 기관에 오게 된 이유에 대해 사실적 정보를 보여준다. 그리고 어떤 오해가 있다면 바로잡도록 요구한다.
(3) 사회복지사의 역할과 책임, 클라이언트에 대한 사회복지사와 기관의 기대를 분명하고 정직하게 설명한다. 또한 적용될 비밀보장 원칙을 설명한다.
(4) 클라이언트가 협조하지 않을 때 발생할 수 있는 부정적인 결과를 알려준다. 그러나 서비스보다 부정적 결과를 선택할 클라이언트의 권리를 존중한다.
(5) 사회복지사와 강제로 만나게 된 것에 대해 클라이언트가 부정적인 감정을 가질 수 있다고 생각한다.
(6) 사회복지사, 상담가 혹은 다른 전문 원조자에 대해 클라이언트가 갖는 선입견과 함께 전문가 혹은 체계에 대한 클라이언트의 과거 경험에 대해 얘기해 본다.
(7) 거래한다는 전략을 갖고 클라이언트와 관계를 형성하도록 한다. 이 접근에서 사회복지사는 클라이언트의 불편을 줄여 줄 일을 하는 것에 동의한다. 혹은 원조과정에 협력하는 대가로 클라이언트가 원하는 것을 얻도록 돕는다.
(8) 법적 의무사항 내에서 비자발적인 클라이언트가 선택할 수 있는 다양한 대안을 제시하고 이를 선택할 수 있는 자유가 있음을 밝히고 이를 존중한다.
(9) 기관에서 제공할 수 있는 서비스와 클라이언트가 원하는 서비스가 일치할 수 있도록 하기 위해 사회복지사는 클라이언트의 적이 아니라 동지가 되도록 노력한다.
6. 참고문헌
서울대 사회복지실천연구회, 1998, 사회복지실천 기법과 지침, (주)나남출판
오완섭, 2008, 오완섭사회복지학개론, 서울고시각

키워드

사회복지,   의사소통기술,   기본적 의사소통기술,   비언어적 의사소통기술,   공감적 의사소통기술,   표현적 의사소통기술,   방어적 태도