인천국제공항의서비스,인천국제공항고객서비스,인천국제공항서비스전략,서비스차별화전략,공항서비스.PPT자료

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목차

인천국제공항의 서비스



주제선정이유
연혁 & 비전
고객 서비스(외부/내부)
경쟁 항공사와의 차별화 서비스
인천공항의 서비스 문제점과 개선방안

본문내용

인천국제공항의 서비스




인천국제공항 선정이유

　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫
　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫
　≪ 사 진 ≫

2002년 ‘세계 공항 서비스 평가(AETRA)’에서 중하위에 머문 인천공항이, 타 공항과의 어떤 차별화된 서비스로 2006년∙2007년 세계 공항 서비스 평가에서 2년 연속 1위를 차지했는지에 대해 궁금했고, 그에 대해 알아보고자 인천국제공항을 주제로 선정하였다.




연혁

2007. 10. 무사고 운항 100만 회 달성
2008. 2. 세계공항서비스평가 3년 연속 1위 달성
2008. 6. 2단계 그랜드오픈 및 운영개시
2009. 2. 이라크 아르빌 신공항 운영지원 컨설팅 진출
2009. 3. 누적 여객 2억 명 달성 / 항행안전시설 만 시간 무중단 운영
2009. 4. 세계공항서비스평가 4년 연속 1위 달성
2009. 12. Global Traveller 선정 4년 연속 세계최고공항상 수상
　　　　　/ 연간 환승여객 500만명 돌파
2010. 2. 한국에서 가장 존경받는 기업 All-Star 선정
2010. 5. 세계공항서비스 평가 5년 연속 1위 달성




비전

\"Global Tap 5 Air Hub by 2010\"

우리는 안전과 전문성을 바탕으로 고객에게 새로운 최고
의 만족을 제공하고 역량강화와 창의적 노력을 통해
경쟁력 있는 글로벌 공항기업으로 거듭남으로써 2010년까지
Global Tap 5 Air Hub로 도약.

키워드

인천국제공항의서비스,   인천국제공항고객서비스,   인천국제공항서비스전략,   서비스차별화전략,   공항서비스,   인천,   인천국제공항,   국제공항