사우스 웨스트 방식 책 요약

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목차

없음.

본문내용

데는 열가지 프랙틱스들이 따로 떨어져서는 아무런 효과를 내지 못하고, 같이 실행되었을 때 효과를 낼 수 있다.
→ 상호보완적이기 때문
4.중요 시사점
저자는 사우스웨스트의 진정한 성공 요인으로 고능률의 인간 관계와 이를 바탕으로 한 조율을 들고 있으며, 사우스웨스트의 프랙틱스들도 인간 관계의 강화를 위해 시행되고 있다는 것을 제시했다.
또한, 본서에서는 타 항공사들이 사우스웨스트의 프랙틱스들을 모방하려고 시도했던 사례들을 제시하고 있다. 이 사례들은 단순히 프랙틱스들의 모방을 통해서는 성공을 거두기 어렵다는 것을 보여주고 있다. 사우스웨스트의 경우는 자생적인 인간 존중의 문화를 기반으로 이러한 프랙틱스들을 성공적으로 운영했지만, 다른 기업들은 문화적 기반이 달랐기 때문이다. 따라서 기업의 혁신과 변화를 위해서는 단순히 타 기업의 Best Practice를 모방하기 보다는, 기업의 문화적 기반 구축을 위한 노력이 선행되어야 할 것이다.
“타 항공사와 구별되는 사우스웨스트만의 특징은 신념과 애정, 정신과 영혼이다. 사우스웨스트의 문화야말로 경쟁에서 가장 중요한 이점이다. 이 무형의 자산은 유형의 자산보다 더 중요하다. 유형의 자산은 언제라도 모방할 수 있기 때문이다.” 창업자 허버트 켈러허의 이 같은 말은 사우스웨스트 에어라인 웨이를 한 마디로 정의해주고 있다.
5.결론과 영향력
이 책을 통하여 나는 Southwest Airline의 타항공사 대비 예외적인 성과가 단순히 뛰어난 리더십, 파격적인 문화 혹은 독특한 운영 전략 때문이 아니라는 것을 알게 되었다. 물론 이 세가지가 중요했던 것은 사실이지만, Southwest Airline이 이토록 탁월한 성과를 올릴 수 있었던 것은 Southwest Airline만의 조직적인 프랙틱스들이 있었기 때문이었다. 이를 통해 Southwest Airline은 업무 기능 간의 경계로 인한 분열을 극복했다.
사우스 웨스트의 저가 비행상품, 비행이륙시간의 단축 등 여러 특징적인 전략은 현재 미국의 많은 비행업계에서 벤치마킹의 대상이 되고 있고 많은 부분들을 모방하고 있다고 한다. 하지만 그들이 결코 모방할 수 없는 것이 하나 있다고 생각한다. 그것은 사우스 웨스트의 독특한 기업문화라 생각한다. 사우스 웨스트의 허브켈러허는 자신이 최고경영자가 되었을 때 무엇보다 노력하였던 것은 서로가 존중하며 공유된 목표와 지식을 가지고 있는 고능률의 인간관계의 조직을 만드는 일이었다고 한다. 이 책도 이런 관계의 중요성을 강조하고 있다. 사우스 웨스트가 다른 기업들의 모방과 테러들의 여러 도전들에 직면할 때 꾸준하게 성공을 지속할 수 있었던 것은 직원, 관리자, 노조 간에 탄탄한 관계가 형성되어 있기 때문이라는 것이다. 이런 기반이 탄탄하다면 외부의 악조건이 닥쳐와도 회사는 그 문제의 해결을 가능하게 만들기 때문이다.
2001년 9.11 테러사태의 위기 속에서 다른 항공사의 대응과는 다르게 사우스웨스트는 사우스 웨스트만의 방식으로 대처를 한다. 타 항공사들이 항공업계의 불황으로 직원의 20%까지 해고를 할 때 사우스 웨스트는 무해고 정책을 실시하는 것이었다. 항공업의 위기로 단기적 이익을 위해 해고를 한다면 조직의 탄탄한 인간관계에 안 좋은 영향을 끼칠수도 있기에 수백만 달러의 손해를 보지만 장기적인 조직의 이익을 위해 단기적인 손실은 감수하겠다는 입장을 분명히 한 것이다. 사우스 웨스트는 위기 속에서 오히려 빛을 발했고 무해고 정책은 직원들에게 사우스 웨스트가 직원들을 배려하는 전통을 가진 기업이라는 점을 상기시켜 주었다. 사우스웨 스트의 재무분석실의 인터뷰를 읽는다면 사우스 웨스트의 기업문화의 힘을 느끼게 해준다. ‘이게 우리 문화입니다. 우리 직원은 우리 스스로가 돌봐야 한다고 항상 말합니다. 그래서 그렇게 하려고 노력하는 겁니다..(중략) 해고만큼 기업 문화를 죽이는 것도 없습니다. 직원을 해고 하지 않으면 대신, 회사에 대한 충성심과 안정감, 신뢰감을 기를 수 있을 겁니다’ 회사가 진정으로 우려하는 것은 회사의 단기적인 손실이 아니라 직원들의 사기가 무너지는 것을 막는 것이고 직원들의 헌신과 충성심을 이끌어 내어 조직을 운영해 가는 것이 사우스 웨스트만의 방식이라 생각이 드는 부분이다.
Southwest Airline가 성과 면에서 다른 항공사에 비해 우위를 차지할 수 있었던 것은 관계에 관심을 기울인 까닭이다. 이는 현재 우리나라의 기업들도 배워야 할 점이 아닌가 한다. CEO 중심과 서열식 기업문화, 철저하게 분업에 의해 이뤄져 기업의 유연성이 떨어지는 부분들은 우리 조직의 경쟁력을 많이 약화시키는 것 같다. 최근의 많은 변화들이 일어나고는 있지만, 근본적으로 마인드의 변화가 없이는 Southwest Airline같은 프랙틱스들을 소화할 수는 없다고 생각된다. 이는 미국의 다른 항공사들이 Southwest Airline를 모방하려다가 실패한 것과 같다. Southwest Airline는 그들의 기업 목표와 가치에 맞게 그들만의 프랙틱스들을 세우고 회사 내에 시스템화 시켰으며, 이는 궁극적으로 조직의 발전과 직원의 발전을 이루어 내었다. 우리 기업들도 자신들의 기업문화에 맞게 서로직원 간에 상호 믿음과 신뢰를 바탕으로 협력할 수 있고, 유연성을 갖출 수 있는 기업 문화를 만든다면, 불황에서도 승리하고 살아남을 수 있는 강한 조직을 갖춘 기업을 만들어 낼 수 있을 것이다.
6.추천도서의 가치 또는 기여도
사우스웨스트방식이라는 도서는 경영자들에게 조직구성원들을 관리하는데 좋은 정보를 제공하는 기여를 하였다. 경영자들은 조직구성원들을 top-down방식으로 관리를 많이 하는데 그럴 경우 조직구성원들은 그 조직에 대해서 소속감이 부족하게 되는 경우도 있다. 하지만 사우스웨스트방식을 사용하면 조직구성원들을 자기 가족처럼 인간적으로 대하는 그런 인간 관계적 측면을 많이 강조하기 때문에 조직구성원들도 그 회사에 대해 소속감도 더 깊어지게 된다. 그러면 조직구성원들은 자율적으로 일을 하지만 회사에 대한 소속감이 깊기 때문에 작업능률도 많은 향상을 이룰수 있을 것입니다.
이처럼 인간관계적 측면의 관리방식은 기업에 많은 기여를 하였습니다.

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