사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ppt자료

소개글

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목차

1. SouthWest Airlines 소개
2. SouthWest Airlines의 비즈니스 모델
3. 이용객의 Segment 분류
4. SouthWest Airlines의 서비스
5. 경쟁사에 대한 SouthWest Airlines의 대처 방안
6. 저가항공사에 대한 기존항공사의 대처 방안
7. SouthWest Airlines의 이슈

본문내용

다음으로 항공사 이용객을 어떠한 세그멘트로 분류할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다. 크게 세 가지 특성을 기준으로 분류할 수 있는데요. 먼저 표에서도 알 수 있듯이 인구통계적 특성에 따라 성별, 나이, 직업을 기준으로 나눌 수 있습니다. 그 외 가족규모, 가족생활주기, 소득, 직업 등에 따라 세분화할 수도 있겠습니다. 그리고 두 번째로 심리분석적 특성에 따라, 즉 여행 목적에 따라 분류할 수 있습니다. 라이프스타일이나 사회계층에 따라 달라질 수 있는데, 이 표에서 보면 관광, 회사업무 등 공적 업무, 개인적 방문 등으로 나누어 볼 수 있습니다. 그리고 세 번째는 행동적 특성에 따른 분류입니다. 항공사 이용 경험 여부, 항공사에 대한 충성도, 가격 민감도 등에 따라 분류해볼 수 있으며, 위 표에서는 1년간 비행횟수, 즉 이용량에 따라 분류하였습니다. 그 외 분류 가능한 기준으로는 추구하는 편익이 있을 수 있습니다. 즉, 항공사 이용에 있어서 낮은 운임을 바란다든지, 아니면 더 좋은 서비스, 혹은 좌석의 편안함, 안전, 빠른 시간, 비행기 내 오락시설 여부 등 다양하게 세분화할 수 있을 것입니다. 또한 항공권 구매 단계, 즉 항공사에 대해서 지식이 많은지 적은지, 지리적 특성, 즉 거주지역의 위치, 도시 규모를 고려하여 항공 이용이 편리한지 등의 기준으로 세분화 해볼 수도 있습니다. 그렇지만 그 중에서 중요한 세그멘트는 표에서 노란 부분으로 칠해진 부분, 즉 1년간 비행횟수와 여행 목적이 되겠습니다.

키워드

사우스웨스트,   저가항공사,   브랜드마케팅,   서비스마케팅,   글로벌경영,   사례분석,   swot,   stp,   4p