[레져산업의 진출전략] 메리어트 호텔

소개글

[레져산업의 진출전략] 메리어트 호텔에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 메리어트의 기업개요
　- 기업소개
　- 사업영역
　- 사업확장
　- 주요연혁
　- 역사
　- 경영철학


2. 메리어트의 내부 역량 분석
　- SWOT 분석
　- 컨벤션센터와 정보화
　- 해외진출
　- 국내진출


3. 메리어트의 성공요인 분석 및 전망

본문내용

분화기(1969-1980s)
메리어트는 1969년 멕시코를 시장으로 처음 해외시장에 진입하였다. 그러나, 이러한 멕시코시장의 진입은 제 4기의 본격적 해외진출시기와는 구분되는 성격을 가진다. 이 당시의 메리어트의 글로벌화는 어떤 의식을 가지고 적극적으로 이루어졌다기 보다는 멕시코와 같은 지리적으로 인접한 곳에 미국 시장에서 좀 더 범위를 넓혀나간다는 단순확대전략으로 보는 것이 더 적합하다고 볼 수 있다. 또한 이시기에는 이러한 확대진출뿐 아니라 Courtyard by Marriott와 같은 중저가 호텔 등을 통해 다양한 고객층을 더욱 확보하려는 노력을 하게 된다.
제 4기: 핵심역량을 이용(브랜딩)한 본격 해외진출기(1990s-)
이제 매리어트는 자신의 “핵심역량=브랜드”라는 인식을 바탕으로 무형자산인 브랜드의 이전용이성을 이용하여 프랜차이즈, 위탁경영등을 통해 사업영역을 전세계로 빠르게 확대하기 시작한다. 이 시기에 확대한 호텔은 약 2000여 곳으로 제 3기의 500여 곳과 비교했을 때, 이 시기에 해외진출이 활발하고 양적인 성장이 두드러졌음을 보여준다.
제 5기: 비관련사업매각을 통한 호텔사업으로의 집중기(2003-)
2003년 매리어트는 3대사업부에서 호텔사업을 제외한 실버사업, 유통사업을 매각하게 된다. 이제 매리어트는 호텔사업분야의 “선택과 집중”전략을 택함으로써 더욱 호텔사업분야의 전문성과 핵심역량을 구축하기 위해 노력할 것으로 보여진다.
5.메리어트의 경영철학
창립자인 윌리어드 메리어트는 1927년 A&W “루트비어(Root Beer)” 간이식당으로 서비스 사업을 시작하였다. 나중에 “핫숍(Hot Shoppe)”이 된 이 식당 경영에서부터 메리어트의 서비스정신은 시작되고 있다. “메리어트” 에는 변치 않는 기본정신이 있다. \"집으로부터 멀리 떠나있는 동안에도 호의를 가진 친구들 속에서 소중한 존재로 잘 대접 받으며 만족함을 느끼게 하는 것\", \"편안함을 느끼게 하는 것\"이 “메리어트”의 핵심 가치이다. 70여 년이 지나도록 “메리어트”가 변치 않고 유지해 온 것은 이 서비스 정신이다. 또한 “메리어트”가 직원들을 만족시키면 그 직원이 “메리어트”의 고객들을 만족시켜 줄 것\"이라는 신념으로 직원들을 최우선시하여, 회사에 대한 직원들의 높은 만족도, 가장 일하고 싶은 회사로 손꼽히고 있다. 최고수준의 서비스는 SOP(Standard Operating Procedure)라는 \"표준운영시스템\"으로 대표되는 “메리어트”의 시스템이 기초가 되었다. 철저한 기준으로 작성된 SOP는 언제 어디서나 최선의 서비스를 이어나가는 노하우가 되기도 한다. 위대한 기업은 변하지 말아야 할 것과 변화 발전을 거듭해야 할 것을 알고 거기에 온 힘을 쏟는다. 변화를 위해 최선의 노력을 다하면서도 본질을 지켜나가는 것이 메리어트의 기본 철학이다. 현재 속에 안주하지 않고 도전 속에서 때로는 실패를 겪으며 지금의 “메리어트”를 만들어 왔다.
1. 철저한 현장형 경영자가 돼야한다.
2. 세심한 관심과 시스템적 경영이 성공의 열쇠다.
3. 직원을 제일 먼저 보살펴라.
4. 경청을 잘해야 제대로 배울 수 있다.
5. 변화 속에서도 질서를 보존하라.
6. 질서 속에서도 변화를 추구하라.
7. 어떤 나무도 하늘 끝까지 자랄 수는 없다.
8. 자만심을 경계하라.
9. 개인보다 조직이 우선이다.
10. 동업자들을 소중히 하라
11. 마음의 소리에 귀를 기울여라.
12. 확고히 결정하라.
Ⅱ.메리어트의 내부역량 분석
1.SWOT
SWOT 분석이란 강점(Strength) 단점(Weakness) 기회(Opportunity) 위협(Threat)를 기본으로 하여 내, 외에서 발생하는 긍정적인 그리고 위협적인 내용을 분석하여 사업의 방향성을 잡고 대처하기 위해 쓰이는 분석 방법으로 이를 토대로 마케팅 전략을 수립하는 기법을 말한다.
1) 강점(Strength)
① LOYALTY마케팅 전략추구
JW 메리어트 호텔은 LOYALTY 고객을 겨냥해서 다수의 고객층을 대상으로 하는 호텔과는 차별화전략을 추구하고 있다. 이는 바로 고객들이 한결같이 기대를 갖게 하는 상품가치이며, 이것은 ROYALTY 고객들이 원하는 충분한 서비스를 제공하면서 호텔이용비용이 저렴하거나 값에 비해 서비스가 좋지 않을 때 나타나는 것이 아니라 그러한 고객들에게 충분한 질적 서비스를 제공함으로써 나타나게 된다. 호텔을 이용하는 고객들은 자신의 품위와 지위에 맞는 적절한 대우를 받길 원하며 그러한 서비스를 제공받았을 때 그 호텔에 대한 긍정적인 태도를 형성하게 되고 만족감을 얻게 된다. JW 메리어트 호텔의 수요자는 대부분이 국제적인 비즈니스를 목적으로 방문하는 고객이 전체 호텔이용객의 30%을 넘기 때문에 국제적인 고객을 위한 자체 서비스 상품을 제공하고 있다. 그리고 제공되는 서비스 또한 형식적이고 공식적인 서비스가 아니라 주요 고객층에 대한 IN-FORMAL한 서비스를 제공하고 있다. 하지만 이러한 서비스의 제공은 국내 고객에게는 다소 거부감이 있긴 하지만 비즈니스 고객층에게는 호텔의 전체적인 이미지 제공과 함께 부담없는 서비스를 즐길 수 있는 고객편의를 제공하고 있다. 게다가 27층~34층의 vip고객에게 1층의 로비나 식당등을 이용하지 않아도 되는 편의를 제공하고 사생활보호를 위해 30층에 식당가나 편의시설등을 위치해두어 다른 대우를 받고 있다는 느낌을 들게 한다. 또한 다양한 국제적인 혜택이 주어지는 메리엇 리워지 프로그램을 제공함으로써 외국에서 메리어트 호텔을 이용할 때 그만큼 혜택을 제공하고 있다.
② 고객 우선주의 추구
③ 국제적으로 높은 인지도
④ 높은 객실 점유율과 수익률로 비성수기없음
⑤ IN-FORMAL 서비스 제공
서울에 소재한 특급 호텔의 경우 대부분의 호텔이 중후하고 위엄있는 이미지를 주기 위해서 실내 디자인이나 조명에 있어서 이 호텔보다는 무겁지만 이 호텔의 컨셉은 젊고 감각적이고 캐주얼한 이미지이기 때문에 밝은 조명과 인테리어 그리고 공간의 배치에 있어서도 이러한 이미지를 한껏 살리고 있어 비즈니스를 하는 고객들은 자유스러운 느낌을 가질 수 있을 것이다. 또한 객실에 프링글스 감자칩이 제공되고 있는 점만 봐서도

키워드

레져산업의 진출전략,   메리어트 기업개요,   메리어트 기업소개,   메리어트 사업영역,   메리어트 사업확장,   메리어트 주요연혁,   메리어트 역사,   메리어트 경영철학,   메리어트 호텔