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판매업체)에서 조사한 결과 삼성전자 자판기 대리점은 광주에 있는 삼성전자 제조업체에서 주문하여판매를 하고 있었다. 하지만 대부분의 대리점이 영업판매를 함으로써 자판기 매출의 신장을 키우고 있지만 끝까지 A/S 처리가 안되어 고객
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A/S 측면의 혁신
1) 유레카(Eureka)
2) R&D 측면의 혁신 : 다큐쉐어(DocuShare)
3. 시사점
Ⅳ. 디지털시대 기업(디지털기업)의 E비즈니스(E-biz, 이비즈니스)
Ⅴ. 디지털시대 기업(디지털기업)의 사례
Ⅵ. 디지털시대 기업(디지털기업)의 생존 전략
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판매관리와 서비스
1. 판매관리자가 갖추어야 할 기본지식
2. 접객서비스의 기본
3. 접객(판매)기법
1) 고객응대의 원칙
2) 상품제시의 원칙
3) 상품설명과 Selling point
4) 접객 상황별 고객응대요령
5) 고객 Claim 처리요령
Ⅳ. 판매관리와 재
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영업, 물류, 서비스 등 전 부문의 유기적인 협조체계를 구축하였다. 소비자 보호와 불만 조치에 대한 명확한 행동 기준과 업무 기준을 글로벌 표준화하여 지침서를 배포하고 임직원 교육을 실시하는 등 고객 불만을 예방하기 위한 구체적인
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처리 차원에 머무르고 있다.
고객은 단순히 상품에 대한 수요자의 차원을 넘어서 그 기업의 마케팅을 위한 가장 큰 광고 수단이 될 수도 있다. 지나친 고객 우대가 당장은 기업에 손실을 초래한다고 여겨질 수 있지만 좀 더 장기적인 안목에서
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고객만족을 위하여 전사적으로 조정되고 통합될 때 진정한 고객만족경영 또는 고객지향경영이라고 할 수 있다.
고객만족경영은 지금까지의 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이
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A/S팀’과 ‘CS팀’의 성향이 있다. 발생할지 모르는 불량품과 고객변심에 의한 반품, 교환 및 후속 응대가 포함된다.
Ⅲ. 결론
위에서 살펴본 바와 같이 현대 사회 속에서 거래처리시스템은 누구나 판매자와 소비자 누구나 손쉽게 이용 가능한
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판매 서비스: 판매 후 고객서비스 프로그램(Thank you Call), 출고 대기시간 단축, 불만 고객 조기 처리 프로그램(Happy Call), 인도 시간 단축, 차량 상태 점검 강화
정비 서비스: 그린 서비스, 자동차 종합 검진제도, 원격 정비 서비스, 정비실명제,
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고객정보시스템
4) 소프트라인의 고객정보 판매
5) 다이너스카드사의 텔레마케팅 활용
6) IBM 마케팅의 비밀병기 MSN
7) 삼성카드의 골프 고객 마케팅
8) 아메리칸 익스프레스사의 레스토랑 제휴판촉
3. 실패 사례
1) McCormick
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고객만족을 예사롭게 생각하거나 너무 소홀하게 했다는데서 그 원인을 찾을 있다. 따라서 기업에서는 정기적으로 내부고객의 만족도를 측정하고 발굴된 문제점과 건의사항은 경영층에서 성심 성의껏 재빨리 처리해주어야 한다.
또한 내부고
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