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품질관리제도의 개선방안
1) 직원연수 강화 및 순환연수?근무제
2) 영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 제도적으로 반드시 편입한다
3) 직원별 서비스 품질관리제를 전 직원 대상으로 확대
4) 고객만족도 조사를 고객여론조사로 확대하여 매
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리스트 개발을 통한 지속적 관리는 매우 중요하다. ★★★
콜센터는 업무집중도가 매우 높은 장소이고 많은 상담원들이 동시에 근무하면서 고객과 끊임없는 상담을 해야 하므로 근무위치, 근무환경, 인테리어 및 환기, 부대시설 등에 상당한
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시공 전에 확인 및 준비사항>
1. 화학적으로 유해한 영향을 받을 수 있는 장소에 사용할 경우에는 필요한 방호처리를 한다.(2005)
2. ALC는 수분의 흡수가 증대도리수록 강도의 저하, 저온시의 동해, 단열성의 저하, 보강철근의 부식 등 많은 문
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관리체계 개발 사례
질 관리 현황 조사 결과 : 질 관리를 위한 인력, 시설, 기준 등이 미비
: 관련 학회를 중심으로 질 관리를 위한 지침 개발이 시급
질 관리 영역 : 구조(인력, 시설, 장비), 과정, 결과로 나눔
질 관리 주체 : 내부적으로 검진기
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선호한다는 점이었다. 이런 직접적인 방법으로 비용을 줄이기보다는 간접적이지만 비용, 공기, 품질의 3부분을 모두 만족시킬 수 있는 방안이 필요하다. 이것이 우리의 숙제인 것 같다. 1. 말뚝 지정의 정의
2. PHC 말뚝시공 현장 조사
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체크리스트, 서울 현대미디어사, 1994 제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 장 은행마아케팅의 이해와 발전과정
제 1 절 은행마아케팅의 의의 와 목적
제 2 절 은행마아케팅의 역할과 필요성
제 3 절 은행마아케팅의 발전과정
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사항
▶ 실적과 비용(performance and cost)에 근거한 메트릭스(metrics) 제안 메트릭스에 대한 요구사항은 TL 9000의 가장 독특한 사항이다. 이 메트릭스를 이용하면,
1. 새로운 품질 시스템을 적용함으로써 얻어지는 이익을 정량화 할 수 있으며,
2. 품
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품질에 대한 불확실성)
소비자 학습(시장선도자 제품을 중심으로 선호도 형성)
후발기업의 이점 - 후미효과
시장진입비용을 줄이고 선발기업들의 실수를 피해가며 개량된 제품을 출 시할 수 있음
(예, 노트북컴퓨터에서 컴팩이 많은 경쟁기업
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품질계획의 요소
1) 사양서, 도면 및 주문서 관련요건
2) 자격있는 공급자 선정
3) 품질보증에 대한 합의사항
4) 검증방법에 대한 합의사항
5) 품질과 관련한 분쟁 해결 규정
6) 수입 검사계획
7) 수입 관리 방법
8) 수입품 품질기록
-크로스 도킹
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품질,원가,납기,안전,모랄), 5W1H(무엇을,누가,무엇을위해,어디서,언제,어떻게)나 과거의 데이터 등 관리자료를 통해 검토한다.
문제점이 명확해지면 IE 기법을 활용하여 현장분석을 하여 진짜 문제점의 파악을 실시하는데, 그 목적에 맞게 여
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