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품질 평가를 통한 효율적인 서비스 개선 방안에 관한연구, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가지 측면
1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)
2) 프로
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관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보
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품질평가 기법
QI실적= 납입업체 품질실적 / 모기업제시요구목표
기업활동에 있어서 기본적인 5S : 정리, 정돈, 청결, 청소, 습관화
5S활동 : 협력회사 Needs조사 -> 현황조사 -> 개선팀 구성 -> 개선활동 분위기 조성
*표준생산량 공수=(표준
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내부와 외부의 이해관계자들을 만족시켜야 한다.
참고문헌
김승수, 경영평가 어떻게 해야 하나, 종합유선방송위원회, 2000
송용래, 경영평가 의 새로운 이해, 한국우편사업지원단, 1985
윤홍준, 경영품질 평가를 통한 기업의 변화관리 연구, 성
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관리의 문제, 한국지방공기업학회
- 김광수 외 1명(2009), 한국공기업의 개혁 방향, 한국산학경영학회
- 윤일채(2008), 공기업의 고객만족 개선에 관한 연구, 연세대학교
- 이동기(2008), 공기업 품질경영 성과요인간의 인과관계 분석, 경희대학교
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관리, 박영사
이명호(1999), 경쟁우위확보를위한 생산관리, 박영사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 생산관리의 의미
Ⅲ. 생산관리의 분류
1. 공정관리
2. 작업조직
3. 공장배치
4. 설비관리
5. 운반 및 물류관리
6. 자재관리
7. 작업연구
8. 통계적 품질
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품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경영 / 에너지 절감 사업
5. 지역과 연계한 사업경영
6. '6시그마'자격 취득 의
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관리 및 감독구조
2. 관련법상 공기업의 감사위원회제도 도입 여부
3. 상법상 감사위원회제도의 공기업 접목 가능성
Ⅵ. 기업감사의 사례
1. 미국 기업개혁법안의 개요
2. 감사인 독립성 요건에 관한 SEC의 규칙
3. 기업개혁법 중 외부감사
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관리의 기본이 된다. 직무가 지니고 있는 상대적 가치를 파악하기 위해서 직무의 내용과 그 직무를 수행하는 사람이 갖추어야 하는 능력, 경험, 자격 등을 상세히 분석하는 직무분석(job analysis)이 수행되어야 하며, 모든 직무들의 상대적 가격
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관리
1. 데이터 가용도
2. 하드웨어와 소프트웨어 품질
Ⅲ. 기업인재관리
1. LG텔레콤의 사외우수인재 「임직원 추천제도」도입
2. 유니텔, 내부 헤드헌터 제도
3. 유니텔 수시 채용 시스템(http://recruit.unitel.co.kr)을 오픈하고 유니텔에 입사
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