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마케팅을 전개하여 오히려 매출을 신장시키게 되었다.
3) 초반 자금난
위에서 언급되었던 다양한 종류의 법정 다툼은 사우스웨스트로 하여금 극단적인 적자상태로 몰아가게 되었다. 특히 1971년에는 비록 사장 라마 뮤즈의 수완으로 747항공기
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사우스웨스트 창시자)
다른 사람에게 서비스 하는 것을 즐기고 이를 즐거워 하는 태도를 가진 인재채용
3) 인사관리
종업원을 기업의 최고 자산으로 생각하는 기업
‘직원들의 마음이 기쁘지 않다면 고객들이 제대로 된 서비스를 받지 못
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5위로 선정(2005년)
동시창업자인 콜린버렛이 44년만에 여성으로 Tony Jannus 수여(2007년)
Customer service챔피언 (2010년)
美 근로자들이 뽑은 일하기 좋은 직장 50위(2011년) 회사 개요
최고경영자의 리더십
3P전략
조직 문화
환경분석
결론
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사우스웨스트 항공사의 목표는 고객들에게 따듯함과 친근함, 기업의 자부심과 마인드로 최상의 서비스를 헌신적으로 제공하는 것이다.
사우스웨스트 항공사의 사업전략은 퍼포먼스, 피플, 플래닛(3P전략) 이 3가지를 핵심으로 두고 있다. 퍼
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항공 이용이 편리한지 등의 기준으로 세분화 해볼 수도 있습니다. 그렇지만 그 중에서 중요한 세그멘트는 표에서 노란 부분으로 칠해진 부분, 즉 1년간 비행횟수와 여행 목적이 되겠습니다. 1. SouthWest Airlines 소개
2. SouthWest Airlines의 비즈
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, 고객서비스, 정시성
~2002년 3가지 부분에서 5년 연속 최고 1. 개요
- 기업 선정 이유
- 기업 소개
2. 환경 분석
- 산업 구조 분석
- SWOT 분석
3. 전략 수립
- STP 전략
- 비용 우위 전략
참고 – 재무제표
참고 문헌
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1. What is SW's strategy? What business are we in?
2. Why has it been successful for so long? Can its success be replicated by a competitor?
3. Analyze SW's human capital management system. How does this system link to the execution of its strategy?
4. How would you describe the cu
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항공사
애경 그룹(75%)과 제주도(25%) 공동투자로 설립
2005년 8월 정기 항공사업면허 획득
제3의 정기 항공사로 출범
2006년 6월 5일 첫 비행 (김포~제주) 저가항공
제주항공
SWOT 분석
7P 분석
STP 분석
경쟁 우위 전략
성공사례
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자발적으로 경영에 반영한다면 이 시대에 가장 경쟁력 있는 기업으로 성장할 수 있을 것이다. 1.머리말
2.고객만족경영의 도입배경 및 중요성
3.고객만족경영 업그레이드를 통한 전략적 방향
4.고객만족경영 사례
5.맺음말
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항공사 중 하나로 성장했다.
사우스웨스트 항공사의 특이점 및 성공비결 등을 동기부여, 커뮤니케이션, 리더십, 의사결정, 갈등관리 측면에서 분석한다.
II. 기업소개
1) 소개
1971년 Rollin King 과 Herb Kelleher 에 의해 설립되었다
당시 기존에
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