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정보시스템의 기능을 복구하는 서비스
인터넷 서비스
고객사의 인터넷 비즈니스를 지원하는 서비스 01 서론
ISO의 개념
ISO서비스 종류
02 사례
- 한글라스 그룹 & IBM
- 쌤소나이트 코리아 & 삼성SDS
03 결론
- 결론 및 시사점
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아웃소싱, IT인프라, SOC/U-City, EO
등에서 IT 서비스산업을 리드.
연혁
1985 삼성 SDS 설립
1991 삼성그룹 정보시스템 종합관리 개시
1994 ISO-9001획득(국내업계최초)
1997 미국법인 설립
1999 중국법인 설립
2000 유럽법인 설립
2002 CMM Level 5
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korea/index.html
·http://www.cyberit.re.kr
·http://cdma.netian.co.kr
·http://www.digital-tv.or.kr
·한국정보통신 20세기사 <정보통신부>
·정보통신 용어사전 <두산동아>
·2002 인터넷 백서 <한국전산원>
·정보통신 표준화 10년 1989 ~ 1999 <정보통
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Samsung SDS 기업 선정동기
삼성그룹 계열의 국내 ICT기업 중 매출 및 영업
이익 등 각종 경제지표 면에서 대한민국 내 1위
시스템 운영 및 컨설팅, IT 아웃소싱, ICT인프라,
ICT 융합
IM(Intelligent Manufacturing)
최적의 생산관리 체계와
지능화
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삼성 SDS의 client 유치
회사소개.
• 삼성SDS
• 기관, 기업
• 삼성SDS는 대한민국의 ICT 서비스 기업이다.1985년에 설립된 IT서비스 기업으로 삼성그룹의 시스템 운영 및 컨설팅, 시스템 통합, IT아웃소싱, ICT인프라, ICT융합 등의
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및 e-business추진 배경 11
(2) S社의 e-business추진 내용 12
(3) S社의 e-business추진 성과 13
IV. 주요 e-Transformation 성공 기업의 사례 분석 13
1. 분석의 의의 및 방법 14
2. 비전 14
3. 사업영역 15
4. 비즈니스 모델 15
5. 경영시스템 16
V. 결 론 17
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성공 기업의 사례 분석
제 1 절 분석의 의의 및 방법
제 2 절 비전
제 3 절 사업영역
제 4 절 비즈니스 모델
제 5 절 경영시스템
V. 결 론
제 1 절 전자부품기업의 e-Transformation 강화 전략
제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구
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사례
1. LG그룹
(1). LG전자
(2). LG화학
2. 삼성그룹
(1). 삼성전자(반도체)
(2). 삼성전자(LCD)
(3). 삼성
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국내외 문화콘텐츠산업 사례
제1절 국내 문화콘텐츠산업 사례
제2절 해외 문화콘텐츠산업 사례
제5장 한국 문화콘텐츠산업 경쟁력 강화방안
제1절 기본방향
제2절 한국 문화콘텐츠산업 경쟁력 강화방안
제6장 결론
<참고문헌>
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성공조건』, 대외경제정책연구원, 2000.01
박번순,『동아시아 역내수출 증가와 시사점』, SERI 경제포커스, 2006.12.18
박번순,『중국의 부상과 동아시아의 경제협력 변화』, 삼성경제연구소,
안형도,『동북아 경제통합과 한국의 전략: 동북아구
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서비스 활동과 결과의 상호관련성을 기술하여
보충한다.
고객이나 서비스제공자인 종업원의 불만 대상을 자세히 목록화 하는 것
도 상당히 중요한 부분이다.
(4) 시간요소 분석
시간요소 분석은 서비스시스템의 각 활동들의 시간을 측정하고
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EL-2
44.인사이드텔넷컴
45.에이텍시스템
46.동양전자
47.감사원
48.삼성물산-2
49.CAPS(캡스)
50.대우건설-2
51.SCS
52.체리부로
53. 한솔섬유
54.LG cns
55.POSCO(포스코)-2
56.LG화학-2
57.한국 전력공사-2
58.쌍용자동차-2
59.삼성중공업-2
60.SK텔레콤-2
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서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리
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