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성공요인..............................................p.5
ⅲ. 고객 감동 사례......................................p.10
ⅳ. 유사서비스 비교.....................................p.11
ⅴ. 국내백화점(현대백화점)의 전략...................p.12
Ⅲ. 결론
ⅰ. 시사점/배울점.
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성공의길, 한수협출판사,1998
상공 회의소, 21세기 유통비젼
로버트 스펙터, 노드스트롬의 서비스 신화 ,세종서적
* 참고 시이트 *
http://www.storeland.co.kr/someutong.htm
http://www.homeplus.co.kr/html/main.htm
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노드스트롬백화점은 고객만적의 핵심모델인 역피라미드방식을 실천적으로 도입하고 있는 전형적인 기업이다. 고객지향적인 서비스 리더십과 그들의 성공을 겸손하게 표현하는 모습에서 성공하는 기업의 여유로움을 엿볼 수 있다.
3. 잘 웃
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트롬의 서비스 신화 ,세종서적
* 참고 시이트 *
http://www.storeland.co.kr/someutong.htm
http://www.homeplus.co.kr/html/main.htm Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본론
1. 국내 유통산업의 현황
2. 국내 유통업체의 문제점과 해결법
3. 유통기업들의 해외진술성공/실패 사례
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이보 전진 전략
상호성의 법칙에 대항하는 자기 방어전략
설득의 법칙 2 일관성의 법칙
기계화된 일관성의 함정
개입과 일관성의 심리전
작은 약속부터 시작하는 문전 걸치기 기법
미군 조정에 성공한 중공군의 세뇌 프로그램
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핵심
3. 고객만족경영 필요성
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 사례
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx
5. 고객만족경영의 효과
6. 고객만족경영 성공방안 제시
<참고자료>
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사례(류승범) 과 현대백화점 CRM 사례), 네이버 (블로그-고객만족경영암웨이조) 출처 하였습니다. ▷목차◁
1. CRM 이란
2. 고객이 원하는 것은 무엇인가?
3. 현대백화점의 연혁
4. 현대백화점의 CRM 도입배경
5. 현대백화점의 CRM 서비
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론
백화점의 정의
유통시장현황
Ⅱ. 본 론
국내백화점 성장 과정 및 특징
국내 백화점의 성공-현대백화점
미국 백화점의 성공-노드스트롬
국내 백화점의 발전방향
Ⅲ. 결 론
현대백화점 시사점
현대백화점을 통한 백화점 경영
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백화점을 개점하였다. 그곳에서 3년간에 걸쳐 식품과 의류를 중심으로 실험을 계속했는데, 이는 중국 소비자들의 동향을 파악하는 것이 목적이었다. 신세계 백화점 개점 후, 신세계에 좋은 인식을 갖게 된 상해시의 고위인사가 상해시 시청
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하여 개국 론칭 상품도 ‘캐딜락’ 자동차, 태블릿PC ‘아이패드2’, 그리고 CJ오쇼핑 대표 언더웨어 브랜드 ‘피델리아’ 등 중고가 상품으로 구성한다는 것이다. 이러한 남방 CJ의 개국과 함께 동방 CJ와 천천 CJ의 가파른 성장이 계속된다면,
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