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백화점 매장 제외)로 KTF 멤버스카드(블루, 플레티넘, KTF 멤버스 신용카드)를 소지한 고객 16명에게 선착순으로 원하는 피자 한 판을 무료로 제공했다.
④피자헛과 비교광고 사례
-국내편
96년엔 미스터 피자가 『피자, 헛 드셨습니다』 라는 카
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역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터 저, 이수영 역. 세종서적, 1997 1. 노드스트롬
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
(3) 서비스 전략
2. 현대백화점
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
(3) 서비스 전략
3. 시사점
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노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표
3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더쉽
4.시사점
- 고객서비스신화
-지속적인 고객관리
-권한위임
5.맺음말
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Nordstrom에는 다음과 같은 사훈이 있다. 모든 상황에서 귀하의 선의의 판단을 활용하라. 그 외의 다른 규칙은 없다.
이에 대한 타 회사의 예를 통해 업무상의 권한위양이 주는 이점을 알아보면 리바이스의 바지 공장에서는 포크리프트 트럭을
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5) 다양한 제품구색과 가격경쟁력/ 11
6) 인상적이며 매력적인 쇼핑 환경의 제공/ 11
3. 고객 서비스 이야기/ 12
1) 노드스토름의 고객 서비스 이야기/ 12
2) 고객 감동 서비스 사례/ 13
Ⅲ. 결론
1. 전체적인 나의 견해/ 14
2. 참고자료/ 14
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사례기업을 비롯한 여러 기업들이 `고객가치 창조\'를 제1의 기업목표로 삼고 있다.
그러나 위의 선진국 사례를 볼 때, 아직은 많은 부분 부족하다고 생각한다. 물론 사례기업인 현대백화점에서는 비슷한 예로 이병규 사장이 명절 때 잠깐 반
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노드스트롬의 모습은 많은 교훈을 주게 된다. 따라서 과거에나 현재나 또한 미래에 대한 예상도 고객이 생각하는 노드스트롬은 상당히 좋을 수밖에 없을 것이다. 하지만 이러한 두기업도 아쉬운점이 생각 되는데 현대백화점의 경우는 최근
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백화점카드의 혜택(예. 제품의 10%할인)을 받을 수 있도록 도우며, 샘플용 화장품도 제공. 1. 월마트의 고객만족 사례
2. 노드스트롬의 고객감동
3. 고개만족 넘버원의 과거 주리원 백화점(현재 현대백화점)
4. 일본의 할인형 백화점 다
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현재: 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다.
과거: 판매위주의 경영방식
현재: 서비스의 중요성을 함께하는 경영
노드스트롬은 설립 당시부터 지금부터 오로지 고객을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점이다.
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노드스트롬 소개
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Fortune 선정
美 존경 받는 20대 기업 15위
≪ 표 - 그림 파일 ≫ 서론
백화점이란 ?
노드스트롬 백화점 소개
선정 동기
본론
핵심전략
성공요인
고객감동사례
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