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고객의 기호에 따라 다양한가
신뢰성
9
음식(상품)이 신속, 정확하게 제공 되었는가
10
할인쿠폰, 무료쿠폰 등이 정확하게 이루어 졌는가
11
계산서의 기록과 계산은 정확한가
12
광고(추천)한 것과 같은 상품과 서비스를 제공 하였는가
반응성
1
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고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutralize, Deliver)
3. 기대효과
가. 차별화된 정보서비스로 관광홍보효과 극대화
나. 시민들과 상호작용적인 관광정보 전달 달성
다. 공직
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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경영전략’, 보험개발원 보험연구소, 2000. 6
김규승, 박홍민, 장재일, " 생명보험 모집조직의 효율화 방안", 보험개발원, 1997년 3월.
김선호 (1997), ‘업무영역 확대가 은행의 안전성에 미치는 영향’, 금융연구 11권 1호, 107-125
김홍식, “방카슈랑
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대한 상인들 호응도 조사
■ 재래시장 활성화 사업이 상가에 미친 영향
■ 상인들 자구노력 여부
■ 상인들 경영개선 방안 여부
■ 상인들에 대한 기본조사
제4장 상인 설문조사에 대한 종합평가
제5장 재래시장 활성화를 위한 대책
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관리 상태
1
2
3
4
5
6
7
정보성
안내방송의 정확성/이해정도
1
2
3
4
5
6
7
차내외 노선 안내시설
1
2
3
4
5
6
7
도착정보제공의 만족정도
1
2
3
4
5
6
7
이동성
지하철의 운행속도
1
2
3
4
5
6
7
목적지까지 통행시간
1
2
3
4
5
6
7
친절성
역무원의 친절도
1
2
3
4
5
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정보사업자
이는 일반적인 부동산중개업처럼 중개대상물에 대하여 상당히 전문적인 지식을 갖추고 중개의뢰인을 대상으로 거래가 성립되도록 중개행위를 하는 단계까지는 이르지 않고, 불특정다수인을 상대로 매물의 크기, 가격, 위치 등과
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경영사, 2002,
최원일김상조. 『인터넷마케팅』. 대명, 2004,
한지혜, “Mobile을 통한 효과적인 마케팅 전략에 관한 연구”, 청운대정보산업대학원 석사학위논문, 2004
Kotler, Principles of Marketing, Englewood Cliffs, Nj,:Prestice-hall, 1908,
American Marketing Associati
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관리대학원 박사학위논문, 2010, p. 26.
이석환, “공공부문 BSC(Balanced ScoreCard) 적용사례 분석: 부천시의 사례를 중심으로”,
한국행정학보, 제40권 제1호, pp. 130, 132, 135, 136.
이석환, “지자체 BSC 도입 사례 및 구축전략: 부천시”, 정보산업, 통권
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경영/관리직 ② 전문/자유직 ③ 사무직 ④ 기술직
⑤ 생산직/단순노무직 ⑥ 서비스/판매/영업직 ⑦ 농림수산업 ⑧ 자영업
⑨ 주부 ⑩ 학생 ⑪무직 ⑫기타
6. 귀하의 연간 수입은 대략 얼마입니까?
① 2,000만원 미만 ② 2,000~4,000만원 미만
③ 4,00
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