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서비스 만족도에 대한 연구. 한양대학교 행정대 학원 석사학위 논문. (2005)
⑧ 장원경, 종합병원 이용환자의 의료서비스 만족도 연구, 동국대학교 석사학위 논문. (2002)
⑨ 조희만. 종합병원 의료외적 서비스의 고객만족불만족에 대한 실증연구
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대응/ 지속적인 보고
재평가/ 경영층의 정신적이고 재정적인 지원 = 혁신전략의 성공적인 실행의 요소들임 1 6 시그마는 어떻게 작용하는가
2 품질의 새로운 정의
3 품질경영과 6 시그마의 차이점
4 6 시그마 혁신전략의 개요 8 단
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방안
3. TOC (제약이론)
- 경영 Paradigm의 변화
- 동기 생산(Synchronous Manufacturing)의 방법
- TOC의 DBR (Drum-Buffer-Rope) 생산 방식
- DBR의 5단계
- DBR의 효과
- 생활 속의 TOC
4. 조별 토의 과제 (2문)
- 자원의 제약지점을 찾아서
5. 서비스업 분야 T
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민영화 정책에 대한 평가
제4장. 공행정 민간위탁의 효과
제1절 효율성 개선효과
제2절 서비스 개선효과
제5장. 공행정 경영화의 문제점과 해결방안
제1절 공행정 경영화의 문제점
제2절 문제점의 해결방안
※ 참고문헌
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서비스를 이용하는데 있어 고객 불만족은 미용 서비스 기업에 매출 감소 등 매우 큰 영향을 미칠 수 있다. 따라서 미용 서비스 기업은 고객 불만족을 예방하고, 발생 시 신속하게 대응하기 위해 고객 사전, 사후 만족도 조사, 고객 불만족 발생
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요인들을 선정하기 위하여 사전조사와 문헌연구를 수행하였지만, 최종 분석에 포함된 20개 이외에도 고객 만족 및 불만족에 영향을 미치는 다른 요인들이 있을 것으로 생각된다. 향후 연구에는 좀 더 포괄적인 품질요인들을 구성하여 분석을
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서비스는 이렇게 하라」, 우아당
김성혁「최신 서비스 산업론」, 형설출판사
김영한「고객만족혁명」, 도서출판 성림
이유재 「서비스 마케팅」, 학현사
김우철(1997),“서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학
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요인이 고객만
족과 고객충성도에 미치는 영향”, 산업경제연구 제 19권 제4호 2006년 8월
4. 최재섭, “인터넷쇼핑몰 소비자의 만족도에 관한 연구”, 유통정보학회, 제9권 제4호, 2006년 12월 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구 및 분석 방법
1 . 연구대상 및
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고객만족을 지향한다.
◇ 고객만족 활동은 매뉴얼화 하라
◇ 사원을 만족시커라
◇ 고객 불만족을 보상하라
◇ 서비스 경영에 관리자를 활용하라
◇ 매장을 깨끗하고 분위기 있게 만들라
◇ 고객 불만 10가지 요인을 제거하라
◇ 고객만족 10
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서비스의 문제는 해결될 수 없으며 이는 지속적이고도 반복적으로 고객 불만족을 증폭시키게 된다. 그러므로 현재 여러 프로세스, 혹은 여러 팀에 걸쳐 있는 고객들의 불만에는 어떤 것들이 있는지, 그리고 이러한 사안에 대해 다양한 조직들
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