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고객이 가장 CRM 입장에서 보면 중요한 고객이 되는거라 생각이 듭니다.
CRM은 신규고객을 확보하는 마케팅 방법이 아니라 기존고객을 좀더 충성화된 고객화하여 지속적인 회사와의 관계유지 및 개선을 통해 좀더 충성화된 고객화를 시키는
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성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1 CRM의 개념과 역할
4.2 CRM의 핵심 구성요소
4.3 CRM의 활용방안과 기대효과
5. SCM, ERP, CRM의 통합적 관점
5.1 세 시스템의 상호연관성
5.2 통합운영의 시너지 효과
6. 결론
7. 참고문헌
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마케팅으로서의 효과를 얻을 수 있다. 즉, 기업은 개별고개에게 차별화되고 개인화된 관심과 서비스라는 가치를 제공함으로써 그 대가로 사이트 충성도의 재고 및 지속적인 관계 유지라는 귀중한 가치를 얻을 수 있게 되는 것이다.
고객 한
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마케팅 믹스 전략
1. 내부정보시스템( Internal Information System)
2. 고객 정보시스템(Customer Information System)
3. 마케팅 인텔리젼스 시스템(Marketing Intelligence System)
4. 마케팅 조사시스템(Marketing Research System)
< 결론 >
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)
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고자료
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고객으로 전환되지 못한 경우는 매 구매행위가 일어날때마다 위의 다섯단계를 반복하게 됩니다. 비용대비 효과가 매우 낮은 경우라고 할 수 있겠습니다. 이런 문제 인식에 따라 브랜드의 중요성이 부각되고 브랜드와 고객의 관계가 마케팅의
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충성도 높은 고객을 형성한다.
○ 멤버십 포인트 : 고객 충성도를 향상시켜 지속적 이용을 높이기 위한 마케팅전략으로써 반복 접속 자료 업로드를 통해 멤버쉽 포인트제로 운영한다.
○ 검색키워드 등록 : 5대 포털 사이트에 비즈니스 키워드
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고객만족에 대한 소비자의 반응
1) 불평행동(complaint behaviors)
2) 구전(Word-Of-Mouth)
3) 재구매율
2. 관련된 이슈들
3. 고객불평에 대한 기업의 대응책
1) 고객불평의 악순환
2) 방어적 마케팅(defensive marketing)
Ⅸ. 결
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고객이 이용할수있는 서비스를 다양화 시킬예정
도서를 분기별로 구매해 호실별로 입고시켜 장식용 도서가 아닌 실용적인 서비스로
이용할수 있게 서비스 유지
㈐주변 협력업체 관계구축
- 공덕역주변 오토바이 전문점,혹은 자전거전문점등
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고객관련 제반 프로세스 및 활동
목표 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것
목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익의 극대화 CRM의 기본 개념과 도입 배경
CRM과 관련된 마케팅
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