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관계마케팅이 아주 중요하다. 그 이유는 고객이 서비스를 이용하는 것에 대한 비용, 즉 금전적인 비용이 들지 않기 때문에 사용이 빈번하고 고객들의 충성도는 바로 페이지뷰의 숫자로 이어진다. 그리고 그 페이지뷰는 기업의 주 수입원인 광
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고객현황분석
1)시장현황
2) 마케팅 4P믹스전략
2-1) PRODUCT
2-2) PRICE
2-3) PLACE
2-4) PROMOTION
3) STP 전략분석
3-1) 시장세분화 (Segmentation)
① 인구통계학적 연령대에 따른 분류
② 인구통계학적 직업대에 따른 분류
③ 인구통계학적 학력별
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마케팅. 백산출판사. 1996
김충호 원융희 공저. 호텔조직인사관리. 대왕사. 1995
한진수. 호텔 인터넷을 이용한 관계마케팅. 경희대 호텔관광대학. 2001
김봉규, 신호텔인사관리론, 백산출판사, 1998 ♣ 서 론
1. 선정동기
2. 웨스틴 조선호
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고객을 유치하려고만 하지 말고 ‘고객만족, 발로 뛰겠소’ 전략을 활성화시키고 또 새로운 강점을 구축하여 기존 고객들의 전환 장벽을 높이고 충성도를 형성해야 한다.
그러기 위해서는 관계마케팅(CRM)을 이용해 고객과의 장기적 교환관계
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마케팅월간』, 1999년 9월호, p.224-225
김언경(2006), 라면시장 동향, 『Food World』, 2006년 7월호, p.50-52
[매일경제] 2006년 2월 24일자.
농심, 오뚜기, 삼양식품 홈페이지
http://blog.naver.com/readers4342?Redirect=Log&logNo=130003502904 Ⅰ. 상품명 : “生生 조개
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고객을 창출
성숙시장에서는 신규 고객의 확보보다는 기존 고객이 재구매하여 반복 구매할 때에 이익극대화가 가능하므로 고객의 브랜드 충성도(brand loyalty)가 매우 중요하다. 또한, 관계마케팅 구축을 통한 전환비용(switching cost) 극대화를 통
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고객
3. 입지적 측면
4. 상품구색측면
Ⅳ. C&U(패밀리마트, 훼미리마트)
1. 훼미리마트 MKT전략
1) 고객이 즐겁게 쇼핑할 수 있는 자연스러운 동선을 살려주고 있음
2) 이익률이 높은 패스트푸드를 집중적으로 강화
3) 오픈 쇼 케이스의 채용
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고객만족경영의 의미
2. 고객만족 측정
3. 고객의 분류
1) 구매시기, 구매빈도, 구매금액 등에 따른 분류
2) 기업과 관계 발전에 따른 분류
3) 고객만족과 충성도에 따른 분류
4) 고객기대에 따른 분류
4. 고객충
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마케팅 핵심전략을 결정하고 그에 따른 마케팅 믹스를 개발하여야 할 것이다. 또 다른 마케팅 접근방법으로 내부고객의 만족을 통해 외부고객의 욕구 충족을 도모하는 내부마케팅과 기존 고객의 유지와 관계 향상을 통해 고객의 충성도를 높
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관계 마케팅(Service Relatinship Marketing)에서 중심적인 요소로 밝혀졌다. 특히 서비스 관계 마케팅영역에서 Berry and Parasuraman은 관계형성은 상호고객결속과 소비자 행동간의 연구에서 소비자의 지속적인 구매는 특정 브랜드의 충성심에 의해서 유
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